門診部護理工作中的難點及應對策略

黃佳鶯

武警廣州指揮學院 廣東省廣州市 510440

門診部護理工作中的難點及應對策略

黃佳鶯

武警廣州指揮學院 廣東省廣州市 510440

我國經濟發展，人民物質生活水平的提高，人口數量的增加，對于我國醫療提出更高的要求，與此同時我國醫療水平也在不斷上升中，目前我國醫療衛生機構已達一百萬余個，國家政府對于人民健康問題的重視，更加速了我國醫療事業的發展。在醫療事業的基層單位中，門診部護理工作顯得尤為重要，不可否認門診部護理工作為我國醫療事業的發展奠定了堅實的基礎，是我國醫療事業發展的重要跳板。在本文中，我們將會重點論述門診部護理工作的重要作用，同時針對門診部護理工作中的難點進行討論分析，并提出合理化的應對策略，更好的促進我國醫療事業的發展，造福于我國人民。

護理工作；難點；應對策略

目前，我國雖然仍舊處于發展中國家，但是我國的經濟發展水平在國際市場中已經占有一定優勢以及相應的國際地位。我國是世界人口大國，在經濟發展的同時，我國人民對于醫療的需求呈現持續上升的態勢。門診部護理工作為我國醫療事業的發展提供了良好的前提條件，為就診病人提供了就診導向的重要作用。但是我們也要用正確的態度來面對門診部護理工作中出現的問題，并以積極的態度改進。

1 門診部護理工作的重要作用

門診部護理工作是醫院衛生機構與前來就診人民的第一次接觸，從某種程度上可以理解為這是就診病人對于本醫院的基本印象。因此，關于門診部護理工作的重要作用我們從就診病人和醫院診斷兩個方面來分析。從前來就診病人的角度來看，門診部護理工作在很大程度上為他們提供了就診導向作用，在慌亂的搶救環境中，就診的病人很難及時做出正確的判斷，甚至找不到自己應該掛什么科，自己所掛號的診室方位也無從得知，這時門診部護理工作將會幫助病人冷靜下來，根據病人具體的情況進行就診，并對需要的病人進行緊急搶救或對病人進行暫緩病情的工作。從醫院診斷角度來說，醫院包含科室眾多，涉及到的病情更是多樣化，面對大量的就診病人，如果沒有門診部護理工作的作用，醫院將會呈現出一片混亂無序的場面，不僅不利于醫生開展工作，更有可能將會因此耽誤病人的病情導致最終喪命。所以，我們從中可以看出，無論是對于就診病人而言還是對于醫院就診工作，門診部護理工作肩負不可推脫的重要使命，他們將會在很大程度上為醫院提供良好的就診環境。

2 門診部護理工作的難點

2.1 與患者溝通困難，易致糾紛不斷

門診部護理工作主要是與就診病人打交道的，因此雙方溝通是否暢通將會決定門診部護理工作的進行。首先，有一部分前來就診的病人，不按照醫院的就診流程看病，而是以自我為中心，不斷將自身第一利益放在第一位，為醫院就診秩序造成極大的困擾。其次，門診部護理工作人員面對有糾紛的病人時，調解工作無從下手。面對疾病的困擾，就診的病人難免亂了陣腳，由此將會帶來不斷的糾紛事件，門診部護理工作人員并不擅長調解，由此導致雙方爭吵不停、僵持不下。最后，門診部護理工作面對的人群是極為廣泛的，各式各樣的病人都會遇到，因此在護理工作進行中，很難做到悉心照顧好每一位就診病人。

2.2 門診部護理制度不完善

良好的醫院就診環境，一方面需要人為因素的調控，另一方面也離不開硬性要求或規章制度的約束。但是通過對我院門診部護理工作的規章制度的研究發現，相關的護理制度存在很大的問題，由此成為門診部護理工作秩序混亂的重要原因。在日常的護理工作中，因為規章制度中只做出日常工作的要求與規定，所以，當門診部護理工作人員在面對特殊情況時，部門內的工作秩序將會出現一些問題，從而影響到醫院門診部就診秩序的維護工作。

2.3 門診部護理工作人員素質有待提高

正如前文所述，門診部護理工作是醫院重要的“門面”，因此門診部護理工作人員將會是醫院的化身，門診部護理工作人員將會在很大程度上決定本醫院在就診病人心中的印象和形象。在實際的調查考核中，我們發現門診部護理工作人員中，有一小部分工作人員在工作中態度消極，面對前來就診的病人態度冷漠，甚至冷嘲熱諷，對于就診病人的疑惑不僅充耳不聞，更有甚者說出侮辱就診病人的話語，對病人造成心里上的傷害。另外，醫院是公共場合，人流量極大，對于醫院環境的愛護是每一位工作人員都應做到的，但是某些人依舊我行我素，隨手扔垃圾，根本不管垃圾是否被扔在垃圾桶中，更別提看到垃圾隨手撿起，為就診病人營造良好的醫院環境了。

3 應對策略

3.1 有效溝通，耐心交流

醫患關系緊張是我國醫院內目前存在的重要問題，這一現象出現的重要原因就是溝通問題。就診病人對于醫學知識的儲備較少，因此會存在各種疑惑需要解答，但是醫生面對大量就診病人，沒有充足的時間解釋，有些醫生則是不知該如何向病人通俗解釋醫學問題。因此，在門診部護理工作中，要不斷加強雙方有效溝通的能力，面對心存疑惑的病人要有足夠的耐心，為之后的看病奠定和諧的相處關系。

3.2 完善門診部護理工作制度

門診部護理工作的重要使命就是維護醫院就診秩序，因此“攘外先按內”是必須的。完善門診部護理工作制度是當前重要工作，只有從內部完善了護理工作的管理體系，才能是門診部護理工作發揮更大的作用，為醫院的發展做出更好的貢獻，推動醫院更好的發展。

3.3 加強工作人員培訓，提高思想素質

面對門診部護理工作中的一部分工作人員要做出嚴肅處理，不能因為個別人而影響我們醫院的整體面貌。對于已經上崗工作的工作人員要進行專業考核，不合格的要進行重新培訓工作，直至考核成功方能上崗從業。新人上崗前不僅要對其專業進行考核，同時對于新人思想素質的要求更為嚴格，只有端正自身服務態度，樹立為人民服務的意識，才能在門診部護理工作中更好的完成工作內容。

4 結語

門診部護理工作在醫院工作中占有舉足輕重的地位，因此對于門診部護理工作的發展要保持高度重視，面對門診部護理工作中的問題要冷靜嚴肅處理。由此促進我國醫療事業更好為人民服務。

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