人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

楊麗娜

甘肅省慶陽市婦幼保健計劃生育服務中心 甘肅省慶陽市 745000

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用

楊麗娜

甘肅省慶陽市婦幼保健計劃生育服務中心 甘肅省慶陽市 745000

目的:研究分析人性化護理管理在臨床護理工作中的應用。方法:將我院60例年輕護理人員隨機分為觀察組和對照組，對照組實行常規護理管理，觀察組實行人性化護理管理。分析比較兩組的護理滿意度、護理質量評分、護理差錯發生率。結果:觀察組的護理滿意度及護理質量評分均明顯高于對照組并且其護理差錯發生率明顯低于對照組。差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論:人性化護理管理的運用能夠有效提高護理人員的工作積極性、提升護理質量，值得進行臨床推廣。

人性化；護理管理；臨床護理

護理管理是醫院日常管理工作中的核心，而且越來越多的患者及家屬開始注重醫院的護理質量。為了構建良好的醫患關系，提高醫院護理人員的專業技能和護理質量，很多醫院都采用了人性化的護理管理方式。人性化護理管理的應用對于提高護理人員的工作積極性進而提升其護理質量具有重要意義。本文研究了人性化護理管理在臨床護理工作中應用的臨床效果，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年8月～2016年10月60例年輕護理人員作為研究對象。隨機分為兩組，每組各30例，均為女性。觀察組年齡22～36歲，平均年齡（28.3±1.6）歲；工齡2～16年，平均工齡（8.2±1.1）年；本科學歷20例，大專8例，中專2例。對照組年齡21～35歲，平均年齡（28.2±1.5）歲，工齡1～15年，平均工齡（7.9±1.2）年；本科學歷18例，大專7例，中專5例。兩組護理人員在年齡、工齡、學歷等方面差異無統計學意義，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 加強管理人員的人性化管理意識

管理人員應轉變管理理念，堅持以人為本的原則，充分學習人性化管理的相關知識，熟練掌握人性化管理的理論知識，多與護理人員進行溝通交流，并注意聽取他們的意見和建議，及時發現工作中的不足之處，不斷提升護理質量。

1.2.2 實行人性化管理制度

實行彈性排班制度，有效減輕護理人員的工作壓力，從而保證護理質量。在排班時應合理分配護理人員，資歷較深的護理人員與年輕的護理人員相互配合，更好的完成工作。完善獎懲制度。定期對護理人員進行評估，并將評估結果與護理人員的績效掛鉤，充分調動護理人員工作的積極主動性，及時糾正護理人員護理過程中的失誤及差錯，但要注意方式方法，不當眾批評護理人員。[1]

1.2.3 人性化的教學方式

護理管理人員應注意關心護理人員，可以定期組織一些積極向上的護理考核或者競賽活動，為護理人員提供充分的自我展現平臺，鼓勵護理人員相互學習。并為護理人員配備臨床經驗豐富的帶教老師，采用人性化的教學方式，教學過程中多鼓勵護理人員，及時糾正和指導護理人員在理論學習與實踐中存在的問題。

1.2.4 打造人性化的環境

護理管理人員還應做好協調工作，從而形成良好的人際關系。平時工作中多與護理人員交流溝通，及時掌握其心理狀態變化，幫助其解決工作過程中的問題和困難。優化醫院醫療布局，為護理人員創造一個良好的工作環境，從而更好的為患者進行服務，提高護理質量。護理管理人員要及時調解護理工作中的矛盾和爭議，增強護理人員的團隊意識，增強團隊凝聚力，打造一個人性化的工作環境。

1.2.5 人性化的服務

護理人員要時刻關注關心患者，為患者創造一個良好的就診環境，病房內應注意保持合適的溫度和濕度，并注意開窗通風；護理人員平時還應多深入病房，主動與患者及其家屬進行交流，認真傾聽患者和家屬的意見和建議，及時解答患者的疑問，加強患者對護理人員的信任，形成良好的醫患關系。[2]

1.3 觀察指標

采用我院自制的護理滿意度調查表來評價護理人員的滿意度情況，比較兩組的護理滿意度和護理質量評分，并統計比較兩組的護理差錯發生率。

1.4 統計學方法

2 結果

對照組護理質量評分為（85.2±3.1）分，護理差錯發生率為13.3%（4/30），護理滿意度為86.7%（26/30）；觀察組護理質量評分為（98.1±1.1）分，護理差錯發生率為3.3%（1/30），護理滿意度為96.7%（29/30）。對比可知，觀察組的護理滿意度和護理質量評分明顯高于對照組且護理差錯發生率明顯低于對照組。差異具有統計學意義，P<0.05。

3 討論

臨床護理管理不是一項簡單的工作，而是屬于一種行為藝術，是醫院管理工作的核心。隨著社會經濟的發展和醫療技術水平的提高，大家對護理質量的要求也越來越嚴格。為了進一步提升護理人員的工作積極性、提高護理質量，應堅持以人為本的原則，實行人性化的護理管理措施。護理管理人員應從自身做起，提高自己的綜合素質并制定實施科學、人性化的管理制度，主動與護理人員進行溝通，充分尊重其自尊心，認知聽取其意見和建議，建立和完善相關的獎懲制度，充分調動護理人員工作的積極性，從而為患者提供更加優質的護理服務。

本文研究發現，實行人性化護理管理的觀察組的護理差錯發生率顯著比對照組低，而觀察組的護理滿意度和護理質量評分明顯高于對照組。因此，人性化護理管理應用于臨床護理工作中有利于提高護理滿意度和護理質量，降低護理差錯的發生率，值得進行臨床推廣。

[1]任資穎.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].中國醫藥導報,2015,07(19)：157-160.

[2]程美清,張蕙茹.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].中國醫藥指南,2013,29(11)：226-227.