西柏坡紀念館觀眾調查報告

吳鳳菊

摘要：西柏坡紀念館是我國著名愛國主義教育基地，國家級重點文物保護單位。西柏坡紀念館對傳承西柏坡精神有重要意義。為了進一步發揮西柏坡的教育職能，推動西柏坡景區的科學發展，本文對觀眾參觀西柏坡紀念館情況進行了實地調查，現就調查內容與得到結論做如下報告。

關鍵詞：西柏坡紀念館 觀眾調查報告

一、調查方法與調查內容

（一）調查方法

為了全面了解觀眾對西柏坡紀念館的整體印象，切實反映出觀眾的參觀感受，本文主要采用調查問卷的形式，對近幾年黃金周期間的來館觀眾進行了問卷調查。為了使調查的數據能真實的反映觀眾對西柏坡紀念館的真實感受和意見建議，本文在綜合了大量紀念館調查方法的基礎上，對各種調查法的優劣進行了比較，對可以影響受訪者心理的因素進行了充分分析。

（二）調查對象

為了全面反映出西柏坡紀念館留給觀眾的主觀感受，本文主要選取了老年、青年、少年三個群體作為調查對象，共發放調查問卷450份，回收問卷447份，這447份問卷全部由受訪者自主自愿填寫。有效回收的問卷全部按照規定方式選擇做答，問卷結果可以被記錄研究數據當中，相關數據符合抽樣調查的基本原則。其中60歲以上占調查人數的30.2%，25—60之間的受訪者占51.7%，18歲以下的學生占調查對象的28.1%。受訪者38.78%為大中小學校學生，42.56﹪為在職工作人員，18.76%為退休人員。其中男性占受訪者總人數的45.4%，女性占受訪者總人數的54.6%。受訪者中有51.2%為大專以上學歷，有28%為高中以下學歷。

（三）調查程序

為了保證此次調查的真實性和有效性，調查主要采用在景區出口處和游客休息區現場發放問卷的形式進行，調查不計名，只添寫游客的基本信息身份。為了使此次調查數據更加真實，在一天時間內內分別選擇不同時間間斷性發放調查問卷，并且隨機與多名受訪者交流了參觀感受。最終將得到的數據輸入到計算機中，運用數據統計軟件進行分析，從而得出較為客觀的結論。

二、調查結合分析

（一）對西柏坡紀念館的總體印象

對西柏坡紀念館的總體印象調查中，37.7%的受訪者選擇了非常滿意一項，有25.5%的受訪者選擇了滿意，10.75%的受訪者選擇了不滿意。具體項目中可以發現選擇非常滿意或滿意者主要對西柏坡紀念的藏品數量、舊址面積和舊址保存完好度表示滿意，其中受訪者對藏品數量的滿意度高達45.76%，而其中不滿意的人群主要反映的問題在于西柏坡景區游客數量過多，游覽的線路較為單一，觀眾主要為單向流動，造成了一定的空間緊張感。

（二）對西柏坡紀念館存在問題分析

西柏坡紀念館留給觀眾的問題主要有紀念館的科技水平、體驗活動項目、講解方式三個方面。首先，受訪者普遍表示西柏坡紀念的科技含量還有待進一步加強，約有52.45%的受訪者認為西柏坡紀念館的科技含量不高。其次，受訪者普遍覺得可供游客參與體驗的活動項目較少，只能單純的觀看西柏坡紀念館和舊址陳列，沒有更多的渠道體驗西柏坡的紅色文化精神。第三，西柏坡紀念館主要以導游使用擴音器的方式講解，這種方式對受訪者的干擾較大，約有39.82%的受訪者認為擴音器講解造成相互干擾，嚴重影響了參觀質量。第四，西柏坡旅游區的紅色紀念品較少，可供受訪者采購的紀念品樣式有限，這成為受訪者不小的遺憾。

（三）不同參與群眾的特殊需求

通過對不同受訪者的問卷進行分析可以得出結論，年齡在60歲以上的受訪者更渴望回憶當年的艱苦歲月，更愿意有獨特的參觀路線并避開擁擠的人流，能夠靜心感受曾經的難忘歲月。25-60歲之間的受訪者表示更希望有專家型的講解員深入解讀西柏坡精神，能在深入的解讀中經受一次愛國主義教育的深刻洗禮，能夠用西柏坡精神指導自己的工作再邁向新臺階。

三、調查的啟示

（一）不斷豐富教育內容

西柏坡紀念館最引人注目的地方就在于豐富的舊址群，隨著多次連續的改造，西柏坡紀念館可以承擔容納更多游客的參觀需要，但是仍然需要進一步完善參觀內容。首先，能夠根據當前黨的群眾路線教育實踐活動和實現民族偉大復興的“中國夢”推出更多有特色的主題性展覽項目和參觀路線。其次，更好的使用輔助性現代科技參觀設施設備，增加利用手機移動設備“掃碼聽講解”，取消已經較為落后的擴音器講解方式，實現使用無線信號接受器，做到講解員與觀眾的互動對接，不斷提高講解服務質量。

（二）不斷創新服務形式

為了進一步滿足觀眾日益增長的參觀需求，切實的滿足不同觀眾的實際參觀需要，給觀眾提供更好的體驗，應當不斷創新西柏坡紀念館的宣傳教育形式。首先，深入完善講解員的講解詞，能夠根據時代的發展變化，不斷發揮出西柏坡紀念館作為紅色革命教育基地的實際作用，做到因人施講，使講解深入人心。其次，進一步豐富西柏坡紀念館的參觀線路，推出不同的主題參觀路線，充分滿足不同參觀者的實際游覽需要。第三，不斷創新西柏坡紀念館宣教形式，講解中加入觀眾喜聞樂見的小品、情景劇再現、使觀眾能夠真實看到歷史情景再現，聽到評書講述、將紅色歌曲穿插講解中，以及快板、民謠等，將這些藝術形式其穿插講解過程中。第四，積極打造西柏坡特色旅游項目產業群，吸引觀眾在參觀西柏坡紀念館的同時，采購到有西柏坡特色的主題性紀念品。

（三）打造標準化服務設施

不斷提升西柏坡紀念館的軟硬件建設，切實打造標準化的國家級博物館場館是西柏坡紀念館提升服務質量的又一重任。首先，進一步完善觀眾休息區等基礎性服務設計項目的建設，全面提升西柏坡紀念館的硬件設施水平，為游客打造更加一流的參觀環境。第二，加強志愿服務建設，不斷建設西柏坡紀念館的志愿者服務隊伍。第三，加強對講解員隊伍的培訓工作，在實現標準化服務的基礎上，進一步推出有特色的優秀品牌講解員。

四、結語

通過對西柏坡紀念館觀眾的研究可以發現，西柏坡紀念館以優質的服務得到了全國人民群眾的認可，但仍有可改進和繼續提升的空間，這需要西柏坡紀念館根據觀眾的需要，采取與時俱進的工作態度，不斷完善紀念館的軟硬件建設。

參考文獻：

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[2]楊琳.以創意型文化產品助推博物館發展——以上海魯迅紀念館為例，將名人效應最大化[J].上海魯迅研究，2015，（02）.

（作者單位：河北西柏坡紀念館）