基于智慧旅游的泰安市旅游人才培養(yǎng)研究

張瑩+劉肖梅

摘要：為了順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展形勢和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的要求，泰安市積極開展了智慧旅游建設(shè)，推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。但泰安市智慧旅游人才培養(yǎng)工作仍處于起步階段，在一定程度上制約了智慧旅游的發(fā)展。本文在闡述智慧旅游概念及內(nèi)容的基礎(chǔ)上，分析泰安市智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，并提出了智慧旅游人才培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游人才培養(yǎng)；泰安市

中圖分類號：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）51-0072-02

自2010年江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項目建設(shè)以來，我國對智慧旅游的發(fā)展給予了充分的重視和肯定。智慧旅游的發(fā)展對旅游從業(yè)人員提出了新的要求，也對旅游人才的培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。作為全國優(yōu)秀旅游城市的泰安市也要緊跟智慧旅游發(fā)展的步伐，加強智慧旅游人才的培養(yǎng)工作。

一、智慧旅游的概念及內(nèi)容

1.智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助計算機、智能終端等設(shè)備，主動感知并利用相關(guān)旅游信息，為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)，從而實現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營銷和管理的新型旅游運行模式。

2.智慧旅游的內(nèi)容。（1）智慧管理。智慧旅游可以借助信息技術(shù)及時、準(zhǔn)確地掌握旅游企業(yè)的經(jīng)營狀況和旅游者的活動情況及滿意度，加強旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的聯(lián)系，有效處理旅游投訴及旅游質(zhì)量問題，提高管理水平。此外，智慧旅游還可以實現(xiàn)信息共享，通過各部門協(xié)作聯(lián)動，提高管理能力。（2）智慧營銷。智慧旅游通過對市場需求進(jìn)行分析，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃旅游產(chǎn)品，開展?fàn)I銷活動。旅游企業(yè)可以借助智慧旅游系統(tǒng)向游客宣傳、推介旅游產(chǎn)品。此外，智慧旅游還能夠吸引游客主動參與旅游營銷，形成自媒體營銷平臺。（3）智慧服務(wù)。智慧旅游可以通過信息技術(shù)使游客在整個旅游過程中體驗全新服務(wù)。出行前，游客可借助智能終端設(shè)備了解旅游目的地信息，做出旅游決策，預(yù)訂旅游項目；行程中，游客可通過便攜終端上網(wǎng)設(shè)備及時掌握路況及景區(qū)信息；游程結(jié)束后，游客可利用智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行評價，促使旅游目的地不斷完善旅游服務(wù)。

二、泰安市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.泰安市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀。（1）旅游管理信息化。在旅游智慧化管理方面，泰安市于2014年建設(shè)運行了旅游信息指揮服務(wù)中心，實現(xiàn)對全市旅游環(huán)境的及時監(jiān)測。作為泰安市的智慧旅游服務(wù)中樞，它不僅可以預(yù)警景區(qū)容量，還可以方便旅游部門聯(lián)合執(zhí)法，為游客出行、旅游部門管理決策提供即時信息，實現(xiàn)多種功能的有效整合，促進(jìn)各項旅游要素的融合，進(jìn)而推動泰安旅游業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變。（2）旅游營銷多元化。智能化時代，泰安市及時開展了在線旅游宣傳營銷，通過微博、微信推介泰安旅游。截至目前，市旅游局官方微博已發(fā)布3641篇，粉絲量已達(dá)12.76萬人。2014年3月，“泰安旅游”和“天下泰安”兩個微信平臺正式上線。泰安市還專門針對一些知名搜索引擎和在線旅游商進(jìn)行營銷，如在百度、途牛等投放旅游專題。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢，很多旅游企業(yè)與在線旅游商合作，實現(xiàn)線上、線下融合發(fā)展。如誠之旅國際旅行社與驢媽媽旅游網(wǎng)簽署戰(zhàn)略協(xié)議，使驢媽媽旅游網(wǎng)落戶泰安，創(chuàng)新了“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社”的經(jīng)營模式。此外，泰安市還主動出擊，廣結(jié)聯(lián)盟，2015年4月舉辦了“泰山會盟”，吸引旅游投資商和戰(zhàn)略合作伙伴，為旅游業(yè)帶來了“O2O”模式新理念。（3）旅游服務(wù)智能化。泰安市新增了5家旅游咨詢點，籌建了一處旅游集散中心并與旅游信息指揮服務(wù)中心相連接，此外還加大了城市旅游電子信息導(dǎo)向系統(tǒng)的比重。2014年10月，線上官方版泰安旅游攻略正式登陸國內(nèi)最大旅行分享網(wǎng)站“螞蜂窩”，為游客提供旅游信息，幫助游客策劃旅游線路。泰安市開發(fā)的首款旅游APP——“玩轉(zhuǎn)泰安”開啟了“指尖上的”泰安之旅，它能為游客提供24小時便利導(dǎo)航，標(biāo)志著泰安旅游服務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)入新階段。游客可以通過手機客戶端與市旅游局12301服務(wù)熱線聯(lián)動，享受咨詢、預(yù)訂、投訴等便捷服務(wù)。2012年，泰山景區(qū)被國家旅游局確定為首批“全國智慧旅游景區(qū)試點單位”，主要景點已實現(xiàn)免費WIFI覆蓋。游客可以借助“智慧旅游泰山”APP，收聽專業(yè)導(dǎo)游講解。

2.泰安市智慧旅游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。泰安市許多高校都開設(shè)了旅游專業(yè)，包括山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、泰山學(xué)院、泰山醫(yī)學(xué)院、山東服裝職業(yè)學(xué)院和泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院。目前各高校旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)理念尚未跟上智慧旅游發(fā)展的步伐，尚無明確的智慧旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)，仍在沿用原有的人才培養(yǎng)模式，缺乏滿足智慧旅游時代需要的人才培養(yǎng)方案。通過查閱泰安市培養(yǎng)旅游人才的5所高校招生信息網(wǎng)上旅游相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置，可以看出各高校旅游專業(yè)目前的核心課程基本包括旅游學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游規(guī)劃、市場營銷、旅行社管理、飯店管理等，主要是針對傳統(tǒng)旅游需求進(jìn)行設(shè)置，傳統(tǒng)課程比重大，交叉課程少，專業(yè)方向針對性不足，內(nèi)容寬泛，缺乏特色，基本沒有涉及信息技術(shù)的課程。很多課程都以理論講授為主，沒有實踐環(huán)節(jié)，學(xué)生缺少實踐機會。有些高校雖建設(shè)了3D模擬實訓(xùn)室，但軟硬件設(shè)施未能及時更新，學(xué)生掌握的技能與實際工作需要存在較大的差距。師生都未能進(jìn)行實地操作和培訓(xùn)，缺乏對行業(yè)實際的掌握。目前高校的這種人才培養(yǎng)現(xiàn)狀很難滿足泰安市智慧旅游發(fā)展的需要，培養(yǎng)出的人才不能完全符合旅游企業(yè)的需求。

三、泰安市智慧旅游人才培養(yǎng)策略

1.政府部門應(yīng)加大支持力度。政府的政策支持，有利于提高高校與智慧旅游企業(yè)合作的積極性，保證高校智慧旅游人才培養(yǎng)與行業(yè)用人需求的順利銜接。此外，政府部門還要加大對智慧旅游的投入力度，增強對智慧旅游人才培養(yǎng)的支持力度，建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系，制定培養(yǎng)規(guī)劃，并適當(dāng)給予資金支持，為智慧旅游人才培養(yǎng)提供良好的環(huán)境。

2.高校應(yīng)調(diào)整旅游人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)智慧旅游人才，首先要樹立正確的培養(yǎng)理念，明確培養(yǎng)目標(biāo)。在智慧旅游背景下，應(yīng)針對智慧旅游的需求，強調(diào)理論、實踐和技能相結(jié)合，培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型人才；其次，要調(diào)整和拓寬原有的課程體系。面對智慧旅游的發(fā)展，應(yīng)提高信息技術(shù)課程的比例，增設(shè)旅游信息化管理、旅游電子商務(wù)、智慧旅游等相關(guān)課程，形成知識、能力和素質(zhì)三大結(jié)構(gòu)體系，引入系統(tǒng)的通用課和專業(yè)課，形成完整的課程體系，滿足智慧旅游人才知識儲備的要求；再次，還要注重實踐教學(xué)與理論教學(xué)的有機結(jié)合，加強建設(shè)智慧旅游所需的實訓(xùn)、實習(xí)場地。

摘要：為了順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展形勢和“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的要求，泰安市積極開展了智慧旅游建設(shè)，推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。但泰安市智慧旅游人才培養(yǎng)工作仍處于起步階段，在一定程度上制約了智慧旅游的發(fā)展。本文在闡述智慧旅游概念及內(nèi)容的基礎(chǔ)上，分析泰安市智慧旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，并提出了智慧旅游人才培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游人才培養(yǎng)；泰安市

中圖分類號：G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）51-0072-02

自2010年江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出“智慧旅游”概念，開展智慧旅游項目建設(shè)以來，我國對智慧旅游的發(fā)展給予了充分的重視和肯定。智慧旅游的發(fā)展對旅游從業(yè)人員提出了新的要求，也對旅游人才的培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)。作為全國優(yōu)秀旅游城市的泰安市也要緊跟智慧旅游發(fā)展的步伐，加強智慧旅游人才的培養(yǎng)工作。

一、智慧旅游的概念及內(nèi)容

1.智慧旅游的概念。智慧旅游也稱智能旅游，是一種利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助計算機、智能終端等設(shè)備，主動感知并利用相關(guān)旅游信息，為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)，從而實現(xiàn)智能化的旅游服務(wù)、營銷和管理的新型旅游運行模式。

2.智慧旅游的內(nèi)容。（1）智慧管理。智慧旅游可以借助信息技術(shù)及時、準(zhǔn)確地掌握旅游企業(yè)的經(jīng)營狀況和旅游者的活動情況及滿意度，加強旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理部門之間的聯(lián)系，有效處理旅游投訴及旅游質(zhì)量問題，提高管理水平。此外，智慧旅游還可以實現(xiàn)信息共享，通過各部門協(xié)作聯(lián)動，提高管理能力。（2）智慧營銷。智慧旅游通過對市場需求進(jìn)行分析，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃旅游產(chǎn)品，開展?fàn)I銷活動。旅游企業(yè)可以借助智慧旅游系統(tǒng)向游客宣傳、推介旅游產(chǎn)品。此外，智慧旅游還能夠吸引游客主動參與旅游營銷，形成自媒體營銷平臺。（3）智慧服務(wù)。智慧旅游可以通過信息技術(shù)使游客在整個旅游過程中體驗全新服務(wù)。出行前，游客可借助智能終端設(shè)備了解旅游目的地信息，做出旅游決策，預(yù)訂旅游項目；行程中，游客可通過便攜終端上網(wǎng)設(shè)備及時掌握路況及景區(qū)信息；游程結(jié)束后，游客可利用智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行評價，促使旅游目的地不斷完善旅游服務(wù)。

二、泰安市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.泰安市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀。（1）旅游管理信息化。在旅游智慧化管理方面，泰安市于2014年建設(shè)運行了旅游信息指揮服務(wù)中心，實現(xiàn)對全市旅游環(huán)境的及時監(jiān)測。作為泰安市的智慧旅游服務(wù)中樞，它不僅可以預(yù)警景區(qū)容量，還可以方便旅游部門聯(lián)合執(zhí)法，為游客出行、旅游部門管理決策提供即時信息，實現(xiàn)多種功能的有效整合，促進(jìn)各項旅游要素的融合，進(jìn)而推動泰安旅游業(yè)由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變。（2）旅游營銷多元化。智能化時代，泰安市及時開展了在線旅游宣傳營銷，通過微博、微信推介泰安旅游。截至目前，市旅游局官方微博已發(fā)布3641篇，粉絲量已達(dá)12.76萬人。2014年3月，“泰安旅游”和“天下泰安”兩個微信平臺正式上線。泰安市還專門針對一些知名搜索引擎和在線旅游商進(jìn)行營銷，如在百度、途牛等投放旅游專題。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢，很多旅游企業(yè)與在線旅游商合作，實現(xiàn)線上、線下融合發(fā)展。如誠之旅國際旅行社與驢媽媽旅游網(wǎng)簽署戰(zhàn)略協(xié)議，使驢媽媽旅游網(wǎng)落戶泰安，創(chuàng)新了“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)旅行社”的經(jīng)營模式。此外，泰安市還主動出擊，廣結(jié)聯(lián)盟，2015年4月舉辦了“泰山會盟”，吸引旅游投資商和戰(zhàn)略合作伙伴，為旅游業(yè)帶來了“O2O”模式新理念。（3）旅游服務(wù)智能化。泰安市新增了5家旅游咨詢點，籌建了一處旅游集散中心并與旅游信息指揮服務(wù)中心相連接，此外還加大了城市旅游電子信息導(dǎo)向系統(tǒng)的比重。2014年10月，線上官方版泰安旅游攻略正式登陸國內(nèi)最大旅行分享網(wǎng)站“螞蜂窩”，為游客提供旅游信息，幫助游客策劃旅游線路。泰安市開發(fā)的首款旅游APP——“玩轉(zhuǎn)泰安”開啟了“指尖上的”泰安之旅，它能為游客提供24小時便利導(dǎo)航，標(biāo)志著泰安旅游服務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)入新階段。游客可以通過手機客戶端與市旅游局12301服務(wù)熱線聯(lián)動，享受咨詢、預(yù)訂、投訴等便捷服務(wù)。2012年，泰山景區(qū)被國家旅游局確定為首批“全國智慧旅游景區(qū)試點單位”，主要景點已實現(xiàn)免費WIFI覆蓋。游客可以借助“智慧旅游泰山”APP，收聽專業(yè)導(dǎo)游講解。

2.泰安市智慧旅游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。泰安市許多高校都開設(shè)了旅游專業(yè)，包括山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、泰山學(xué)院、泰山醫(yī)學(xué)院、山東服裝職業(yè)學(xué)院和泰山職業(yè)技術(shù)學(xué)院。目前各高校旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)理念尚未跟上智慧旅游發(fā)展的步伐，尚無明確的智慧旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)，仍在沿用原有的人才培養(yǎng)模式，缺乏滿足智慧旅游時代需要的人才培養(yǎng)方案。通過查閱泰安市培養(yǎng)旅游人才的5所高校招生信息網(wǎng)上旅游相關(guān)專業(yè)的課程設(shè)置，可以看出各高校旅游專業(yè)目前的核心課程基本包括旅游學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游規(guī)劃、市場營銷、旅行社管理、飯店管理等，主要是針對傳統(tǒng)旅游需求進(jìn)行設(shè)置，傳統(tǒng)課程比重大，交叉課程少，專業(yè)方向針對性不足，內(nèi)容寬泛，缺乏特色，基本沒有涉及信息技術(shù)的課程。很多課程都以理論講授為主，沒有實踐環(huán)節(jié)，學(xué)生缺少實踐機會。有些高校雖建設(shè)了3D模擬實訓(xùn)室，但軟硬件設(shè)施未能及時更新，學(xué)生掌握的技能與實際工作需要存在較大的差距。師生都未能進(jìn)行實地操作和培訓(xùn)，缺乏對行業(yè)實際的掌握。目前高校的這種人才培養(yǎng)現(xiàn)狀很難滿足泰安市智慧旅游發(fā)展的需要，培養(yǎng)出的人才不能完全符合旅游企業(yè)的需求。

三、泰安市智慧旅游人才培養(yǎng)策略

1.政府部門應(yīng)加大支持力度。政府的政策支持，有利于提高高校與智慧旅游企業(yè)合作的積極性，保證高校智慧旅游人才培養(yǎng)與行業(yè)用人需求的順利銜接。此外，政府部門還要加大對智慧旅游的投入力度，增強對智慧旅游人才培養(yǎng)的支持力度，建立智慧旅游人才培養(yǎng)體系，制定培養(yǎng)規(guī)劃，并適當(dāng)給予資金支持，為智慧旅游人才培養(yǎng)提供良好的環(huán)境。

2.高校應(yīng)調(diào)整旅游人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)智慧旅游人才，首先要樹立正確的培養(yǎng)理念，明確培養(yǎng)目標(biāo)。在智慧旅游背景下，應(yīng)針對智慧旅游的需求，強調(diào)理論、實踐和技能相結(jié)合，培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型人才；其次，要調(diào)整和拓寬原有的課程體系。面對智慧旅游的發(fā)展，應(yīng)提高信息技術(shù)課程的比例，增設(shè)旅游信息化管理、旅游電子商務(wù)、智慧旅游等相關(guān)課程，形成知識、能力和素質(zhì)三大結(jié)構(gòu)體系，引入系統(tǒng)的通用課和專業(yè)課，形成完整的課程體系，滿足智慧旅游人才知識儲備的要求；再次，還要注重實踐教學(xué)與理論教學(xué)的有機結(jié)合，加強建設(shè)智慧旅游所需的實訓(xùn)、實習(xí)場地。