服務型企業如何做好網絡營銷

王德寰

摘 要：物聯網技術的發展讓人們再也離不開互聯網，網絡營銷成為企業營銷戰略的一環，對于服務型企業來說更是如此，服務型企業抓住了網絡營銷相當于就抓住了消費主力。網絡營銷的方式有很多種，服務型企業需根據自身情況，結合自己所處的發展階段、針對的客戶群體、企業的費用預算等綜合考慮，選擇相應的推廣方法和渠道，只有這樣，企業才能取得網絡營銷的效果，達到網絡推廣的目的。本文將對服務型企業如何做好網絡營銷進行探討。

關鍵詞：服務型企業；網絡營銷；方法

引言

科技的進步帶來了人們生活水平的飛速發展，隨著智能手機的普及，個人進行購物、咨詢、打車、點餐、求職，企業進行銷售、采購招聘、詢價、資料查詢、會議培訓等等，都會通過網絡。網絡已經三百六十度無死角的滲透到了企業的運營和人們的生活中去。網絡的全覆蓋讓越來越多的企業認識到了網絡營銷的重要性，這種營銷推廣方式也被企業接受，于是企業們都爭先恐后的擠進網絡營銷組合能夠來。但很多企業都不得其法，要么是在網絡營銷中花了不少冤枉錢卻看不到效果，要么是座電腦旁邊等兩天沒有看到客戶就放棄。如何把網絡流量轉換成客戶收益，是企業要在網絡營銷中對工作重點。綜合服務型企業在網絡營銷中遇到的種種情況，本文將從網絡營銷對于服務型企業的重要作用出發，對企業在網絡營銷中遇到的各種問題進行分析，并對服務型企業如何進行網絡營銷提出了自己的看法。

一、概念

所謂網絡營銷是指為實現企業經營目標所進行的以互聯網為基本手段的網上經營推廣的各種活動，網絡營銷的方式很多種：競價推廣、優化排名、微博、微信、網絡廣告、視頻直播等等。總的來說，只要通過網絡開展的以銷售為目的的活動都是網絡營銷。

二、網絡營銷的工作流程

網絡營銷的主要目的是通過網絡的方式展現自己，吸引客戶，最終達到把流量轉化成客戶的目的，其工作流程如下：

三、網絡營銷的重要性

與傳統的制造業不同，對于已服務為主的企業來說，用戶的需求往往都是剛需。如：廣告宣傳、知識產權申請、家政、搬家、攝影等等，必定是客戶到了相應的階段，所必須要的服務，但同行的服務行業非常多，競爭也非常激烈，如何讓自己在眾多同行中被人關注，讓人找到自己，那就是網絡營銷，通過網絡優化對企業的服務進行推廣，達到營銷的目的。對服務型企業來說，網絡營銷的作用主要體現在兩點（也是網絡營銷的最終目的）：

1、首先，通過網絡營銷，提高企業在搜索引擎上的排名，能讓用戶能通過網絡第一眼就看到自己、找到自己，

2、其次，通過網絡平臺展示，網絡在線銷售服務，吸引用戶，讓用戶產生了解企業自己的興趣，最后通過即時工具的溝通交流讓用戶選擇自己。

四、企業在網絡營銷中的問題

近年來，我國服務業有了較大幅度的發展，但總體還是比較落后的，服務型的企業規模一般都比較小，自身的資源和精力有限，發展層次比較低專業人才的缺乏、對網絡營銷的認識不夠，他們在實際網絡營銷中還存在這樣那樣的問題，主要體現在幾點：

1、企業對網絡營銷的認識存在著誤區

雖然網絡營銷被越來越多的人所接受和重視，但依然有一部分年齡比較大的企業經營者對市場的認識還停留在傳統的市場營銷方式上，沒有意識到在信息化時代的今天網絡營銷對企業贏得市場的優勢和重要性。一方面，他們覺得，網絡營銷就是網上銷售，覺得那是年輕人的事，認為自己的服務不適合年輕人，從而覺得自己的服務產品通過網絡銷售也沒有效果，從而放棄這一市場。如按摩服務、夕陽紅旅游等。另一方面，對網絡營銷和傳統營銷的差異缺乏正確的認識，他們只是把網絡作為企業宣傳的平臺，鋪天蓋地的廣告，但卻沒有實際內容，以至于讓用戶覺得煩躁、甚至厭惡，從而影響到網絡營銷的效果。

2、網站建設上存在問題。

網站是網絡營銷的基礎，但大部分企業的網站都存在目的不明，板式千篇一律，都是用的網絡公司的套用模板，欄目、板式、甚至內容模塊都是一致，非常大眾化，無個性化、無新意，無法第一時間吸引用戶的眼球。除此，很多公司的網站還有，網站版本低，頁面訪問速度慢，服務端部穩定，經常會有打不開網頁或網頁打開速度慢的問題。更為普遍的問題是，網站更新速度慢，只有公司有大事件的時候才會進行更新，更新內容幾乎就是公司新聞、員工活動、通知公告等，沒有涉及到實際服務產品相關的內容，網站可信度低。

3、沒有系統的網絡營銷規劃

沒有進行系統的營銷規劃，沒有推廣方案，公司網站建成后就變成一個獨立的存在，沒能與企業每個發展階段有效的結合起來進行銷售推廣。有些企業也有推廣方案：比如很多企業都有做過百度競價推廣，也有很多企業開過微信公眾號，可都是零散的，沒有形成銷售體系。

4、互動技術應用較差，互動性不強

這里的互動是指網絡營銷過程中，通過即時通訊工具對用戶進行及時的溝通交流服務，喪失了網絡營銷的主要優勢，甚至，還有部分服務型企業網站依然停留在Web1.0的階段。對網絡營銷非常不利。

5、專業技術人員缺乏，無專人管理

一方面，由于網絡營銷發展迅速，整個行業人才匱乏，大部分從事網絡營銷及網絡推廣的人員僅僅是通過短期集訓后進行上崗，有經驗的優秀網絡推廣人員極度缺乏；另一方面，網絡營銷是一個復雜的過程，并不僅僅是技術推廣，還涉及到營銷方式、心理的把控。由于電子商務人才的缺乏，經常會對用戶提出的問題得不到解答，從而使用戶瀏覽網頁的積極性受挫，導致喪失潛在客戶。

6、后期營銷缺乏方法

很多用戶在通過網絡的即時溝通后，比較有意向則會留下聯系方式（電話或郵箱）以保持聯系，這時候就需要企業對其進行后續的跟蹤及開發，可這時候會因為跟蹤方法（狂轟亂炸的給用戶電話、郵件等）不得當影響到成交幾率。

7、除了上述幾點主要問題外，還有：沒有對營銷結果進行評價；網頁大多是文字內容為主，圖片打不開；宣傳力度不夠；服務性企業整體不重視、缺少資金支持等多種問題。

五、服務型企業網絡營銷的方法和策略

網絡營銷是一個長期的過程，企業要首先要對企業的網站進行打造，其次通過企業服務對象分析、對消費者的消費心理分析、 企業的運用計劃制定出銷售方案，最后通過有效的網絡營銷方法進行推廣。總的來說，就是從服務內容、網站、客服、推廣幾方面進行：

1、競價排名

競價排名就是我們常說的搜索引擎廣告，通過競價，提高網站在搜索引擎上的排名，讓企業排在前面（首頁），增加用戶點擊的幾率。競價排名也是效果最明細、效率最高的營銷推廣方式。通過搜索引擎廣告來的客戶幾乎都是有實際需求的準客戶，進行搜索引擎廣告，首先需要企業設置出關鍵詞“如：成都室內除甲醛”，那么在用戶在搜索相應關鍵詞時，則企業會進行展示，用戶搜什么關鍵詞就意味著他們需要什么樣的服務。采用競價的方式需要注意幾點：

①要明確關鍵詞，競價是按照關鍵詞的點擊進行收費的，同樣的詞誰出價高，誰排前，對關鍵詞的設置直接影響到營銷成本，所以關鍵詞要盡可能的精準，對于一些目的性很強的關鍵詞可以選擇“精確匹配”或“短語匹配”，如：成都專利申請；

②根據服務所在區域進行廣告投放，服務型企業很多都有地域性的特征，在廣告投放時，可根據服務區域進行設置，如：代理記賬公司，只做成都市內的客戶，則把投放區域選擇在四川成都，這樣可以避免出現有人咨詢卻無法提供服務的情況；

③著陸頁設計要準確，否則會導致用戶秒開秒關的情況，不能把所有的著陸頁都設置在主頁，應設置在與搜索的關鍵詞最為相關的服務介紹頁面，直達主題，讓用戶一進入相關網頁就可以收獲想要了解的資訊，吸引住客戶。

2、進行網站廣告投放

這也是常說的集群作戰，主要是通過在一些質量比較好的地方網站或行業、資訊網站等地方網站上進行廣告投放，通過網站的集群廣告投放，能夠短時間內迅速提升企業的知名度。網站廣告投放一般是針對于本地企業，具有價格低、知名度提升快的特點，可從以下幾方面進行集群作戰：

①根據服務內容，進行相關網站投放，如：幼兒英語培訓，則可以在一些教育類的平臺網站上進行廣告投放，做廣告投放的時候需注意同時做一些相關的關鍵詞，以便用戶搜索；

②網站廣告最好選擇圖片，以Gif或Flash的動態展示方式，進行廣告展示，因為動態的廣告擁有更強的表現力，能更好的吸引用戶的注意力，引起關注提高點擊量；

③投放頁面不能僅在主頁進行，內容頁也要投放，因為很多時候首頁是大家最不關注的，搜索引擎著陸頁很多就是直接鏈接到內容頁的，大家都會直接點擊進入相應的內容頁瀏覽，所以在內容頁進行廣告投放是非常有必要的。

④投放廣告的位置需要考慮，一般情況下，人的視覺焦點會是在頁面的左上角，所以左上角的位置是最好的展現位，但僧多粥少，廣告位的競爭也是很大的，大家在選擇廣告位的時候需要考慮到在顯眼但是不會影響用戶的正常瀏覽的位置；

⑤采用活動主題帖的方式進行論壇廣告投放，如：促銷活動、與行業政策相關的內容，通過點擊量及與論壇的溝通，做好置頂推薦，以此來進行推廣銷售。

3、QQ群、微信、微博、郵件群發推廣

QQ群、微博、微信、Email等都是現代人離不開的交流地，也都是聚集人氣的好地方，只要能掌握銷售技巧，就能達到很好的宣傳效果，但需要主要的是通過群推廣的方法不能急于求成，需要步步深入，這是一個長期的過程。

①通過查找選擇人數多、活躍度高、與企業服務內容相關的QQ群，如：做專利服務的企業，可以選擇一些類似于科技群、研發群之類、創新創業的QQ群

②在相應的群里（或微博）里進行宣傳，首先要讓自己在群里有一定的曝光度，但不能一開始就發大量的廣告，這樣會讓人非常反感，甚至會被直接屏蔽掉，首先可以把聊天的昵稱改成與企業服務相關的內容，如“成都專利申請”，然后保持適當的發言，讓名字始終排在前幾個，偶爾發言，讓群里人有個印象，群里產生相應的用戶的時候，自然而然就會想到我們；

③郵件群發，郵件群發是一種很好的推廣方式，通過郵件群發，即使接收者不感興趣，也不會非常排斥，而且通過郵件的病毒式營銷，可以讓用戶在需要相關服務的時候能夠第一時間找到，并聯系到企業，需要注意的是，郵件群發不能發與服務無關的、或者大二不實的內容，而且標題一定要圍繞著用戶的需求點或服務的賣點進行，這樣更容易吸引用戶的注意力；

④微信朋友圈洗腦，通過微博和微信朋友圈的方式，時不時的對企業的服務、活動、客戶、業績等進行圖文并茂的展示，讓企業的動態隨時在線在用戶的面前，提高企業的可信度。

4、完善網站的支付系統，及售后服務系統

現在，在線支付和售后服務是網絡營銷的基本保障，開通企業的網站支付系統可以讓營銷產生的交易變得更加快捷、方便。而完善的售后服務保障可以讓人覺得安全、放心。如淘寶進行貨物購買，“七天無條件退貨”則為消費者們提供了安心的保證

①開通網上支付功能，并且聘請相關技術人員對支付環境的安全性進行保障，保證每一個環節的嚴謹，避免消費者權益受到損害；

②建立健全的售后服務機制，每一位消費者都希望購買到稱心如意的產品（服務），先小人后君子，企業要加強員工素質及水平的提升，通過嚴格的售后管理制度，認真的服務每一位客戶，建立良好的口碑效應。

5、企業需要重視網絡營銷，特別是領導者

網絡營銷是一門學問，除了上述幾點基本方法外，領導者的意識和重視程度也很重要，如果沒有意識，則談不上方法。據調查在創業人群中，只有30%的人覺得有必要建立自己的網站和推廣網絡，多以要做好網絡營銷，企業自身及領導者必須要予以重視，前期無資金支持的情況下可以通過一些論壇版塊或行業服務版塊進行信息推廣，堅持進行信息發布，讓企業先小范圍的獲得知名度，然后再采取網路推廣的方法進行優化營銷。

結束語

服務型企業主要是為當地或人們服務，當服務型企業新成立的時候，其知名度也好，宣傳所需也好，都是機器需要進行網絡營銷的。總之，采用網絡推廣 ，網絡推廣是網絡營銷的主要內容，服務型企業的網絡營銷推廣有即時性、個性化等特征，企業只有結合本企業的服務內容，對受眾進行科學的分析，然后有針對性的進行網絡推廣營銷，只有這樣企業才能取得良好的營銷效果，才能使企業獲得更多的客戶、更多的利潤，讓企業能更好的發展空間。

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