淺析高職高專(zhuān)圖書(shū)館的績(jī)效管理

邵利月

[摘 要] 績(jī)效管理在各種組織和系統(tǒng)內(nèi)處于最關(guān)鍵的地位，如何利用合理的方式提高組織的運(yùn)行效率以及激勵(lì)組織成員投入到有效的行為中，并且盡可能趨于準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)出現(xiàn)行組織運(yùn)行的優(yōu)劣，是一個(gè)優(yōu)秀組織持續(xù)創(chuàng)造新事物并保持穩(wěn)步運(yùn)行的核心。從績(jī)效管理的核心內(nèi)容出發(fā)，重點(diǎn)針對(duì)高職高專(zhuān)圖書(shū)館討論其績(jī)效管理的方式，試為高職高專(zhuān)圖書(shū)館的績(jī)效管理體系的建立和順暢運(yùn)行提供一劑良方。

[關(guān)鍵詞] 績(jī)效管理；高效；溝通運(yùn)行

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 098

[中圖分類(lèi)號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）03- 0177- 02

1 績(jī)效管理在組織運(yùn)行中的作用

績(jī)效管理是人力資源管理中的重要模塊，也是組織運(yùn)行中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。成功的績(jī)效管理能夠大幅提高組織的運(yùn)行效率，同時(shí)能起到激勵(lì)組織成員的作用。只有有效地實(shí)施績(jī)效管理，才能將組織與個(gè)人的發(fā)展結(jié)合起來(lái)，才能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值。績(jī)效管理是一個(gè)多環(huán)節(jié)運(yùn)行的系統(tǒng)，包括準(zhǔn)備工作、指定計(jì)劃、績(jī)效溝通、數(shù)據(jù)搜集、績(jī)效評(píng)價(jià)以及管理體系的完善等。績(jī)效管理不是普通的績(jī)效考核，更不是所謂人事考核。績(jī)效考核是一種體系，其目標(biāo)是建立更加高效的運(yùn)行模式，從而達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。績(jī)效管理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是為了這一目標(biāo)而存在，因此起都具有很強(qiáng)的目的性和存在形態(tài)。而一般的績(jī)效考核可以說(shuō)是績(jī)效管理中的一部分，通過(guò)考核，能夠發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題和疏漏，并找到影響因素，從而進(jìn)行改進(jìn)；另外，績(jī)效考核是一種事后的行為，具有問(wèn)題解決的遲延性。績(jī)效考核中的低分能夠反映員工錯(cuò)誤的行為或低效率的運(yùn)行方式，更像是“醫(yī)院”而不是“體檢中心”，甚至有時(shí)候績(jī)效考核中的低分?jǐn)?shù)并不是該項(xiàng)目本身的問(wèn)題，而是“系統(tǒng)”出了問(wèn)題，要想解決，就必須綜合考慮全系統(tǒng)。

2 高職高專(zhuān)圖書(shū)館的績(jī)效管理體系

高職高專(zhuān)圖書(shū)館與其他組織有所不同。首先，作為一般圖書(shū)館，而非其他公司企業(yè)，其不具有營(yíng)利的性質(zhì)。作為一個(gè)非營(yíng)利性的機(jī)構(gòu)，其更應(yīng)關(guān)注于受眾需求。圖書(shū)館績(jī)效管理目的在于提高圖書(shū)館資源的利用率、館員工作的能力，而不僅僅是評(píng)價(jià)圖書(shū)館員的工作績(jī)效，為他們分出高低優(yōu)劣，或僅僅作為館員獎(jiǎng)懲的依據(jù)，而是從績(jī)效表現(xiàn)看到圖書(shū)館運(yùn)行的問(wèn)題，從而提高圖書(shū)館的整體運(yùn)行效率。其次，作為高職高專(zhuān)圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)符合高職高專(zhuān)院校的特點(diǎn)。高職高專(zhuān)院校主要培養(yǎng)既具備大學(xué)水平知識(shí)，又具有較高的實(shí)踐能力及操作能力，從而達(dá)到學(xué)校與工作崗位的“零代溝”。

2.1 建立績(jī)效管理體系的前期工作

高職高專(zhuān)圖書(shū)館的績(jī)效管理體系建立在全館管理者及員工具有共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上。應(yīng)當(dāng)明確的是，圖書(shū)館管理者應(yīng)當(dāng)具備較高的管理能力以及對(duì)全館的深刻認(rèn)知，尤其應(yīng)當(dāng)了解各個(gè)崗位的特點(diǎn)以及館員的個(gè)性。依據(jù)所掌握的信息幫助館員制定其工作目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，是將館員的特定化工作目標(biāo)與部門(mén)、全館的目標(biāo)相匹配，同時(shí)也要注重運(yùn)行過(guò)程。“績(jī)效目標(biāo)則要根據(jù)組織層次與崗位要求體現(xiàn)分層分類(lèi)的原則，要符合‘具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時(shí)間的這5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。”

確立績(jī)效管理的目標(biāo)后，管理者需要制定詳細(xì)系統(tǒng)的績(jī)效管理計(jì)劃。與績(jī)效管理的實(shí)施相比，計(jì)劃的制定處于整個(gè)績(jī)效管理運(yùn)行中更為重要的地位。高效的績(jī)效管理運(yùn)行，不但能夠激勵(lì)館員的工作熱情，還能夠即使準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館運(yùn)行中的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理計(jì)劃應(yīng)明確未來(lái)一段時(shí)間（如一年內(nèi)）應(yīng)當(dāng)完成哪些工作，達(dá)到怎樣的效果，并明確館長(zhǎng)在整個(gè)過(guò)程中的角色定位以及需要做的工作。好的績(jī)效管理計(jì)劃能夠使全體館員建立共同的工作目標(biāo)，并具備相對(duì)一致的困難解決方式。

2.2 績(jī)效管理的運(yùn)行

績(jī)效管理的運(yùn)行包括績(jī)效溝通、數(shù)據(jù)采集以及考核評(píng)價(jià)。績(jī)效溝通是指在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中，館長(zhǎng)及全體館員應(yīng)定期或不定期進(jìn)行“通氣”，即時(shí)反饋績(jī)效管理運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題，將經(jīng)驗(yàn)隨時(shí)總結(jié)并推廣，錯(cuò)誤行為及時(shí)停止并進(jìn)行糾正。這種溝通實(shí)際上存在于各種組織的運(yùn)行過(guò)程中，通常表現(xiàn)為例會(huì)、提交書(shū)面報(bào)告、工作問(wèn)題反饋等，通過(guò)即時(shí)記錄和分析館員提供的工作“數(shù)據(jù)”，確定運(yùn)行中的障礙，并進(jìn)行有目的的改進(jìn)。同時(shí)，也能夠?qū)ζ溥\(yùn)行效果進(jìn)行“反應(yīng)”——表現(xiàn)為對(duì)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)以及對(duì)錯(cuò)誤行為的明確或懲戒。一般來(lái)說(shuō)，溝通應(yīng)能夠達(dá)到理解他人以及改進(jìn)管理方式兩個(gè)目的。為此，溝通者首先應(yīng)秉持真誠(chéng)的原則，盡可能多的從館員處獲得信息，了解最真實(shí)的工作情況，甚至幫助館員解決問(wèn)題；其次是發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)溝通與定期溝通相結(jié)合，有些問(wèn)題并不是表面反映的那么簡(jiǎn)單，而可能是運(yùn)行機(jī)制的問(wèn)題，如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決，很可能造成績(jī)效管理的目標(biāo)無(wú)法達(dá)成等嚴(yán)重問(wèn)題。另外，在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)保持一段時(shí)間進(jìn)行固定的溝通，保證連續(xù)性，最后，溝通應(yīng)有針對(duì)性和建設(shè)性。對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或苗頭，不應(yīng)泛泛而談，而應(yīng)盡量做到深入有效，只有這樣才能真正從根源解決問(wèn)題，同時(shí)，溝通的有效性還要求館長(zhǎng)及其他管理人員敢于創(chuàng)新，積極獲取其他組織的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，能博采眾長(zhǎng)，從而提高管理者水平和團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率。

數(shù)據(jù)采集主要是館長(zhǎng)根據(jù)績(jī)效管理中需要的內(nèi)容對(duì)運(yùn)行中的信息進(jìn)行“采集”。只有把把績(jī)效管理建立在事實(shí)的基礎(chǔ)上而非感覺(jué)的基礎(chǔ)上才能保證績(jī)效管理的有效進(jìn)行。館長(zhǎng)需要有計(jì)劃地對(duì)員工和圖書(shū)館的運(yùn)行進(jìn)行及時(shí)的記錄，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到其中存在的隱患，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，定期或在年終工作總結(jié)中進(jìn)行列名，必要時(shí)可要求館員簽字確認(rèn)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，也能夠使后期的績(jī)效考核有據(jù)可查，公平公正。

考核評(píng)價(jià)一般是在年底舉行。考核評(píng)價(jià)內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合不同崗位的要求，可以在全館范圍內(nèi)進(jìn)行意見(jiàn)的收集和整理，盡可能地做到全面、公平、公正。同時(shí)，評(píng)價(jià)人與被評(píng)價(jià)人的設(shè)置應(yīng)合理，使評(píng)價(jià)更具客觀性和有效性，除直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員評(píng)價(jià)外，同事的評(píng)價(jià)、其他部門(mén)的評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)往來(lái)者的評(píng)價(jià)，館長(zhǎng)的評(píng)價(jià)，應(yīng)當(dāng)依高職高專(zhuān)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行安排。另一方面，為提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀性，可設(shè)置為月考核、季度考核、半年考核以及全年考核，最終確定的考核結(jié)果應(yīng)盡可能地反映員工全年的工作狀態(tài)，更好的是反映出員工全年工作效果的變化，這不但是對(duì)員工本人的評(píng)價(jià)和定位，更有助于對(duì)全館各個(gè)崗位進(jìn)行分析，比如有哪些因素能引起員工工作效率的提升，哪些不利因素會(huì)降低員工工作熱情，為來(lái)年改進(jìn)工作方式，完善績(jī)效考核管理系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的依據(jù)。

3 結(jié) 語(yǔ)

任何績(jī)效管理體系都不可能是完美的，都需要不斷加以改善。也正因如此，績(jī)效管理系統(tǒng)需要不斷的進(jìn)行更新和完善，以適應(yīng)環(huán)境、社會(huì)、人群的要求。在每個(gè)階段的最后，都應(yīng)進(jìn)行總結(jié)分析，全面審視績(jī)效管理對(duì)高職高專(zhuān)圖書(shū)館運(yùn)行的影響，并探求改進(jìn)的方式，提高高職高專(zhuān)圖書(shū)館的運(yùn)行效率及效果。

總的來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理是一個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系的系統(tǒng)，既互相影響，也相互制約。過(guò)于注重運(yùn)行效率，容易忽略員工的個(gè)性需求和發(fā)展，而過(guò)于重視和滿(mǎn)足館員要求，又容易造成運(yùn)行效率低或降低其對(duì)自身的要求。因此，績(jī)效管理作為一門(mén)管理藝術(shù)，對(duì)外要滿(mǎn)足讀者的需求，對(duì)內(nèi)要注重團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和館員的自身發(fā)展是具有極大困難的。因此，高效高質(zhì)量的圖書(shū)館績(jī)效管理需要不斷完善和創(chuàng)新。

主要參考文獻(xiàn)

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