微博在旅游網絡營銷和管理的運用

【摘 要】近幾年，微博等網絡交流形式逐漸成為人們生活中不可或缺的工具，各行各業逐漸意識到微博發展的優勢，開始通過微博進行營銷。尤其是旅游網絡營銷，旅游企業可以通過微博的實時性、信息傳播的高效性將旅游信息進行及時發布。文章中重點圍繞微博在旅游網絡營銷和管理中的運用進行了分析，進而確定了微博等網絡工具對于旅游網絡營銷的推動意義。

【關鍵詞】微博；網絡營銷；旅游；管理

微博是當前階段流行的交友軟件，一般是通過短消息的發布，和其他互關好友的互動與交流，而好友也可以對自己所發內容進行瀏覽的一種媒體形式。微博內容的發布不僅可以發布簡單的文字，還可以發布圖片、連接、視頻等內容，通過有限的內容實現閱讀內容的最大化，而微博也憑借此成為各大企業營銷的一個重要平臺[1]。尤其是旅游企業的網絡營銷，通過旅游信息、旅游見聞的發布，吸引到更多的粉絲，并與其進行交流，從而達到營銷的目的。但是如何利用微博進行旅游網絡營銷和管理，依然是有關人員進行研究的內容。文章中針對旅游網絡營銷和管理中微博的運用，對其具體措施進行了分析。

一、微博營銷與旅游微博營銷

（一）微博營銷

微博營銷是信息時代下的產物，主要是指通過微博的形式進行網絡營銷。微博營銷主要體現了以下幾個特點：① 信息源形式不同。微博營銷和傳統的博客不同之處在于內容方面的差異，博客沒有內容長度的限制，而微博更要求發布內容的短小精煉，其表達重點在于事件的價值，而非嚴肅的企業新聞和產品簡介。② 信息傳播形式不同。微博更加體現時效性，一條消息的時效不超過3天，否則很難有人再去關注[2]。另外，微博在消息傳播方面，不僅只有互關好友可以瀏覽，也可以在好友轉發之后進行廣泛的傳播，這也是加快信息傳播速度的有效方式。而傳統的博客營銷沒有對時效方面的要求，不僅用戶可以進入網站閱覽，也可以訂閱之后進行閱覽，所以在傳播形式上存在一定的差異性。

（二）旅游微博營銷

我們可以由微博營銷總結旅游微博營銷的概念，即旅游企業發布微博時將本企業旅游產品以及旅行中的見聞進行分享，通過與粉絲之間的溝通，實現營銷的最終目的。旅游微博營銷主要體現了以下幾個特點：① 信息短小精悍、傳播成本不高，用戶反饋間隔較短，因為微博內容較為短小，所以在內容的編輯上也較為簡單。除此之外，在信息傳播速度方面也具有一定的優勢。② 可以實現通信的同時性。微博可以實現通訊的實時性，旅游人員利用QQ 或微信等可以直接填寫旅游信息，即便是沒有網絡的環境也可以更新旅游動態，實現信息的實時通信。

二、微博在旅游網絡營銷和管理的運用

（一）旅游微博網絡營銷

（1）將微博和相關營銷網站進行結合

因為微博本身在字數上具有一定的限制，所以在發布內容上務必要保證簡潔性，一些重點內容因為字數限制無法清晰的表達，所以，粉絲很容易瀏覽到一些與重點內容無關的內容[3]。因為介紹信息內容比較多，且篇幅長，為了有效解決這一問題，可以將微博與專業的網站策劃進行結合，概括旅游專題內容，在所發布微博的內容中加入超鏈接，使關注人員能夠一鍵瀏覽到更多的內容，避免了長篇大論帶來的冗雜性。

（2）突出名人效應，加強企業知名度

只是單一的旅游微博極有可能無法激發更多人閱讀的興趣，所以這時名人效應便十分重要。為了吸引更多的粉絲，旅游企業可以和當下知名人士進行合作，在其微博首頁進行推薦，必要的話也可以進行抽獎送景點門票的形式吸引更多的粉絲參與其中，這樣一來也可以提升微博知名度。

（3）重點關注用戶反饋

微博除了可以發布文字信息之外，也能夠對一些相關信息進行查找，并通過用戶反饋了解工作中的不足，從而對旅游產品進行檢測，將其中存在的問題進行改正。針對用戶所提意見，必須要及時進行解決，了解大眾當下對于旅游產品的需求與喜好，適當的改變風格，并運用當下流行的網絡用語，使發布的微博可以和大眾喜好相符，并與各個景點的實際情況進行結合，選擇旅游人次多的景點進行推薦。

（二）旅游微博管理

（1）帳號管理

因為微博的要求比較低，發布人員并沒有任何限制，因此所發布內容的真實性無法有效保證。針對旅游企業的微博用戶而言，注冊官方微博帳號十分必要，這樣一來可以提升微博內容的真實有效性，以及加強粉絲的信任感。

（2）內容管理

在認證微博官方帳號后，因為微博內容在字數上有一定的限制，所以必須要保證內容的簡潔、明了，必要時也可以使用配圖增加微博內容的豐富性，重點突出微博內容的價值，使其可以滿足大眾對于內容多樣性的要求。另外，在發布內容時，也可以在其中加入有關話題，讓粉絲可以在話題中集中了解旅游信息，另外，話題的代入也可以保證在搜索相關關鍵字時獲得最新消息，并和其他粉絲進行交流，獲得有用的評價。

結束語：

在旅游網絡營銷和管理的工作中，運用微博這一社交平臺，不僅能夠加強旅游網絡營銷的時效性，同時也可以與市場要求相適應，制定出滿足大眾需求的旅游產品。這樣一來，不僅可以保證旅游市場的穩定，同時也可以實現我國旅游行業的可持續發展。

參考文獻：

[1]吳金鈴. 網絡營銷背景下關于“旅游微博熱”現象的思考[J]. 河北旅游職業學院學報，2011，03：41-45.

[2]任睿智. 旅游微博營銷研究綜述[J]. 商業經濟，2014，03：64-66.

[3]劉湖，魏金嬋. 洛陽白云山景區網絡營銷策略研究[J]. 洛陽理工學院學報（社會科學版），2016，03：58-64.

作者簡介：李瑤（1981-），女，北京人，北京信息職業技術學院 軟件與信息工程學院，教師，工程碩士，從事電子商務專業，網絡營銷、網店運營等方向研究