如何提升藥店的經營管理水平

馬金萍

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店 150000

如何提升藥店的經營管理水平

馬金萍

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店 150000

隨著醫藥行業的逐漸發展和完善，各地的藥店數量越來越多，以此來滿足不同人的用藥需求。在為人們帶來方便的同時，也加大了藥店之間的競爭激烈程度。為了能夠更好的發展藥店，提升競爭力，就必須要加強藥店的經營管理，提高管理水平。現本文就對這一問題進行了簡單探究，以供參考。

藥店；經營；管理；服務質量

藥品作為解除人們病痛的重要物品，在人們的生活中扮演著不可缺少的角色。并且隨著我國社會生活方式的演變和醫療保險制度、處方藥與非處方藥分類管理制度、藥品管理法與藥品管理實施條例、藥品經營質量管理規范等一系列改革措施的出臺，使藥品市場展現出前所未有的活力，人們已逐漸形成了“大病去醫院，小病上藥店”的保健觀念。因此藥店的重要性也日益凸顯出來。為了更好的迎合市場需求，為客戶提供更高的服務質量，藥店必須要不斷提升自身的經營管理水平。

一、藥店提升經營管理水平的必要性

現如今，“自我診斷、自我用藥”將成為順應時代要求的保健模式等等，都將要求我們藥品經營企業，不僅要具有一定的經營規模、必要的經營條件、嚴格的管理制度，同時必須具備一支強有力的、懂經營、會管理、有著較高藥品專業知識及較強專業技能的銷售隊伍，來不斷完善、發展、壯大企業，以優質、滿意的服務來贏得顧客。

企業的競爭，不單是價格的競爭，是人才的競爭、是服務與知識的競爭、是企業文化的競爭。在藥品經營環節中，應嚴把質量關，把藥品的質量放在首位。按GSP要求規范操作，從藥品購入、儲存與養護、銷售及售后服務各環節，都嚴格把關，確保所經營藥品的合格率為百分之百。隨著人民用藥觀念的轉變，顧客購藥不再像以往那樣，買藥、付款、取藥，這一簡單過程，而是希望在購藥的同時，得到一些用藥指導等服務，提供如何合理用藥等幫助，這就強烈要求藥品經營人員必須具有豐富的藥品知識，同時也必須具有良好的職業道德，正確指導顧客購藥，不能誤導顧客購藥。例：為追求銷售利潤，向顧客推薦價格較貴且并不太適合病情的藥物，或夸大藥品的適應癥、功能主治等，誘導顧客購買等對人們健康不負責任的銷售行為等等，必須堅決杜絕，否則將失去顧客的信任，企業何談發展。

二、藥店提升經營管理水平的措施

首先，為了能夠促使藥店更好的發展，最應該做的就是要加強對藥店從業人員的專業培訓與素質教育。這是因為藥店作為一種特殊商品的零售企業，藥店工作人員是直接影響著消費者對藥品選擇與使用的關鍵人員，其業務水平的高低以及道德素質的體現對于一個藥店的發展是有著重要影響作用的。為此，在藥店的日常銷售管理中，工作人員必須嚴格按照醫師指導進行藥品銷售，若無醫師指導也應當結合消費者的具體需求推薦最合適的藥品。不可為了提高銷售額而盲目推薦昂貴的藥品，要對消費者的基本利益考慮，只有全心全意為消費者服務，才能為藥店贏得口碑，才能打出品牌，更好發展。由此可見，藥店工作人員的業務能力與基本素質對于藥店的經營管理水平是有著重要關聯作用的，必須要加強對藥品銷售人員的業務培訓與素質培養。

這就要求藥店工作人員在銷售藥品的過程中，應注重銷售技巧，注重自身的語言修養，在經營工作中，始終堅持“顧客永遠是對的”，時刻從顧客的角度出發，理解顧客、待人親切、彬彬有禮，禁止使用服務忌語，同時還要了解顧客的心理，只有了解顧客的購買心理，才能向顧客提供滿意、周到的服務，才能獲得顧客的信任，吸引顧客。對顧客購買藥品暫時無貨時，應做好缺貨登記，及時與公司采購部聯系，調劑到位后馬上與顧客聯系或送貨上門，千方百計滿足顧客的要求。

三、關于藥店提升經營管理水平的幾點建議

現如今，我國的藥店在長期發展中逐漸形成了單體店向連鎖店發展的趨勢，很多大中型城市都存在著較多的連鎖零售藥店，并且各個連鎖零售藥店之間的競爭較單體藥店來講更為激烈，其經營管理模式也更加復雜。這是因為連鎖零售藥店的每個門店都代表著企業的形象，任何一家門店在經營中出現了差錯或失誤而造成不良影響的情況下，都會波及到該企業的所有零售門店，從而給企業帶來不可估量的經濟損失。為此，如何有效提高連鎖零售藥店的經營管理水平更是成為了業內討論的重點問題。

對此，藥店首先要對門店銷售氛圍進行有效調節可以很好的提高藥店的經營水平。例如通過一些飾物、植物等裝飾門店，可以給顧客一種放松的心情，減緩其病痛的痛苦感，注意保持店面的干凈整潔，以消除顧客的心理障礙。其次，加強對產品的促銷與推廣，通過海報等形式將店面的促銷產品一一列出，通過促銷來提升藥店的人氣，以群眾的力量做出宣傳，提升連鎖藥店的整體知名度等等。

對連鎖零售藥店的各個門店進行銷售氛圍的調整對于提升藥店的經營管理水平是有著一定價值與意義的，其不但能夠提高藥店的銷售額，同時也打響了整個公司的知名度，挖掘了更多的潛在客戶源。門店銷售氛圍提升并融合產品促銷信息的發布可以提升重點銷售品種的產品認知度，通過產品震撼的視覺沖擊力、終端形象、活動影響等促進消費者沖動購買和購買行為的轉變，提升門店銷售額和利潤。

通過門店銷售氛圍提升可以吸引更多的顧客光顧門店，提高門店人流量，從而增加因人流量增加而產生的銷售額，提升門店的現金流量。同時門店銷售氛圍的提升可以讓顧客在舒適宜人的購藥環境中逗留的時間延長，增加顧客發現和了解事先沒有打算購買的其他產品的機會，同時也提高了顧客主動去了解門店中其他產品的信息和促銷活動信息，增加顧客購藥機會。顧客在門店逗留時間的延長，也增加了店員向顧客推薦和講解產品的機會，顧客在不知不覺中接受店員的產品知識宣傳和教育，增加顧客的購藥品種和數量，更有機會讓顧客改變最初購藥品種，增加門店希望銷售的高利潤產品的銷售量。

目前許多連鎖藥店在產品經營上都采取了這樣的策略，利用利潤率低的品牌藥品吸引顧客，帶動利潤率高的非品牌藥品的銷售；同時品牌藥又能給連鎖藥店帶來良好的現金流，解決連鎖公司的資金流問題；而對于非品牌藥尤其是連鎖公司代理的產品、A類產品等高利潤產品，由于其利潤率高，是連鎖藥店各門店最希望銷售的產品。在促進連鎖藥店高利潤產品銷售的同時需要保證產品銷售的現金流，在現金流保障的前提下，通過門店銷售氛圍的提升，提高高利潤產品在終端品質感的附加值，增強產品的品牌價值，給顧客品質保證的安全感，最終提升產品銷售量。銷售量不斷增加，門店利潤也就自然提升。

四、結束語

總之，藥店作為一種特殊的企業，不但要考慮到自身的發展問題，更好考慮到如何為客戶提供更好服務的問題。因為只有本著顧客至上的原則，才是藥店持續穩定發展的基本前提。對此，藥店要加強對銷售人員的基本業務培訓，提高其道德素質和責任感，規范藥店的駐店醫師行為，確保藥店的經營與管理都處于一種健康發展的態勢中。

[1]韓麗，魏博，魏春燕，等.試論如何有效提升藥店的經營管理水平[J].經營管理者，2015（17）.

[2]孫志芹.談如何提升藥店的經營管理水平[J].科技創業家，2013（4）：234.

[3]王麗華，韋翠玲.淺談如何提升藥店的經營管理水平[J].中國醫藥指南，2012，10（7）：306-307.

R697.4

A

1672-5018（2017）02-026-1