開展品管圈活動對提高接受氧氣霧化吸入治療的患兒家長對健康宣教滿意度的效果

高金萍

（如東縣人民醫院，江蘇 如東 226400）

開展品管圈活動對提高接受氧氣霧化吸入治療的患兒家長對健康宣教滿意度的效果

高金萍

（如東縣人民醫院，江蘇 如東 226400）

目的：探討開展品管圈活動對提高在兒科門診進行氧氣霧化吸入治療患兒家長對健康宣教滿意度的效果。方法：2015年8月至2016年8月，如東縣人民醫院在兒科門診開展了以“提高進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度”為主題的品管圈活動。該品管圈活動結束后，調查在該科室進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度。并將調查的結果與開展此活動前（2014年8月至2015年7月）相比，分析開展品管圈活動對提高在兒科門診進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教滿意度的效果。結果：與開展品管圈活動前相比，開展品管圈活動后，在兒科門診進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度更高，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論：在兒科門診開展品管圈活動的效果理想，可有效地提高進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度。

品管圈；氧氣霧化吸入治療；健康宣教；滿意度

品管圈（QCC）是在同一個工作單位或工作性質相似的人員中自發組織的一種能夠提高某項業務水平的活動。研究發現，此活動可以提高人員工作的主動性、積極性及處理問題能力、協調能力，增強其科研意識，發揮其創造性思維，提升質量管理工具的應用效果[1]。2015年8月至2016年8月，我院在兒科門診開展了以“提高進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度”為主題的品管圈活動，取得了理想的效果。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2014年8月至2015年7月，從在我院兒科門診進行氧氣霧化吸入治療的患兒中選出50例患兒。在這些患兒中，有男性患兒28例，女性患兒22例；其年齡為5～11歲，平均年齡為（6.0±1.2）歲。2015年8月至2016年8月，從在該科室進行氧氣霧化吸入治療的患兒中選出50例患兒。在這些患兒中，有男性患兒26例，女性患兒24例；其年齡為6～10歲，平均年齡為（6.9±1.0）歲。在這兩個時間段收治的患兒其一般資料相比差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈活動小組 對在兒科門診工作的8名護理人員進行培訓。培訓的內容包括品管圈的概念、目的、方法、意義。這8名護理人員均是本次品管圈活動小組的成員。使用投票的方式選出圈長、輔導員各 1 名，其他6名護理人員為圈員。

1.2.2 選定活動主題 圈長組織圈員召開討論會，采取“頭腦風暴”的方式討論在兒科門診護理工作中存在的問題，列出備選的活動主題。圈員通過小組討論的方式選出上級重視度、可行性、迫切性及圈能力最高的活動主題——提高進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度，以此作為本次品管圈活動的主題。本次品管圈活動的時間為3個月。每隔一個星期開展1次小組討論會。每次小組討論會的時間為1～2 h。在小組討論會中圈員列舉在本周護理工作中出現的問題，并探討解決的方法。

1.2.3 現狀調查 為2014年8月至2015年7月期間在兒科門診進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長發放健康宣教滿意度調查表。在該調查表中包括滿意、不滿意兩個選項。同時讓對健康宣教不滿意患兒的家長注明不滿意的原因。共發放50 份調查表，收回 50 份調查表，調查表的回收率為100%。調查的結果顯示，在這50例患兒的家長中，對健康宣教滿意的患兒家長有38例，對健康宣教不滿意的患兒家長有12例，這些患兒的家長對健康宣教的滿意率為76%。圈長組織召開小組討論會，根據調查的結果歸納總結導致進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教不滿意的原因。具體的原因是：1）部分護理人員對氧氣霧化吸入療法的相關知識缺乏了解，其宣傳教育的方式過于單一，沒有與患兒的家長進行有效的溝通。2）小兒生病，家長十分著急，對護理人員的技術水平和進行氧氣霧化吸入治療的效果有很高的期望值[2]。

1.2.4 目標設定 采用QCC 公式對本次品管圈活動的目標值進行計算，得出本次品管圈活動的目標值為93%，即通過開展本次品管圈活動，應將在兒科門診進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康教育的滿意度提高至94%。

1.2.5 解決措施 1）醫院組織在兒科門診工作的護理人員進行氧氣霧化吸入治療的相關培訓。培訓的內容包括：進行氧氣霧化吸入治療的方法、目的、效果。使護理人員掌握氧氣霧化吸入裝置的工作原理、對該裝置進行消毒與保養的方法。2）醫院對該科室的護理人員進行溝通能力的培訓，使其轉變思想，能與患兒家長進行有效的溝通。當患兒家長的情緒激動時，護理人員要輕聲細語，耐心地解答其提出的問題，并對其不良情緒進行疏導。在進行培訓的過程中，可通過現場觀摩與演練的方式訓練護理人員的語言表達能力及溝通能力，提高其語言的條理性，能夠在患兒家長的談話中抓住其關注的重點，從而實現與患兒家長的有效溝通[3]。

1.3 統計學方法

使用SPSS17.0統計軟件對本次研究中的數據進行處理。計數資料用均數±標準差（±s）表示，采用t檢驗。計量資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 在開展品管圈活動前后在我院兒科門診進行霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教滿意度的比較

開展品管圈活動后，在兒科門診進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度為94%（47／50）。與開展品管圈活動前相比，開展品管圈活動后，在兒科門診進行霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度更高，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 本次品管圈活動的無形成果

通過開展本次品管圈活動，極大地提高了兒科門診護理人員解決問題能力、溝通能力、協調能力、語言表達能力，增強了其工作的自信心與責任心，強化了其團隊精神。

3 討論

氧氣霧化吸入療法是一種物理治療與化學治療相結合的治療手段。此方法使間歇給氧模式與傳統的霧化吸入模式實現了有效的融合。其主要功效是消炎、祛痰。其優點是：操作簡便、安全性高、藥物直入病灶、局部病灶的藥物濃度高[4]。氧氣霧化吸入療法是臨床上治療呼吸系統疾病的常用方法。健康宣教是門診工作不可或缺的部分。隨著醫學模式的不斷轉變，護理人員已經成為健康宣教的主力軍[5-6]。

2015年8月至2016年8月，我院開展了以“提高在兒科門診進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度”為主題的品管圈活動。開展品管圈活動后，在我院兒科門診進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度從之前的 76% 提高到了94%，有效地改善了護患關系，提高了患兒家長對霧化吸入治療相關知識的了解。同時，在開展品管圈活動期間，兒科門診護理人員解決問題能力和溝通能力均得到了提高，其團隊意識明顯增強，其護理質量也有顯著提高，從而有效地避免了護患糾紛的發生。

總之，在兒科門診開展品管圈活動的效果理想，可有效地提高進行氧氣霧化吸入治療患兒的家長對健康宣教的滿意度。

[1]周樂計.品管圈活動在提高兒科門 診輸液室滿意度中的應用[J].當代護士(中旬刊),2014,11(8):184-186.

[2]張慧娜,陳靜,李昱,等.品管圈在提高兒科門診患兒靜脈穿刺滿意度中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2015,2(6):231-233.

[3]祁小梅.品管圈活動在提高兒科門診霧化吸入健康宣教滿意度中的應用[J].當代護士(中旬刊),2015,9(5):148-149.

[4]張敏敏,孫大軍,韓玉.品管圈在國內兒科護理中的應用進展[J].世界最新醫學信息文摘,2015,77(12):35-36.

[5]朱晶燕.應用品管圈提高患兒氧氣驅動霧化吸入依從性的實踐[J].中國護理管理,2016,4(23):518-522.

[6]張慧娜,劉彥平.品管圈在提高兒科住院患者護理服務滿意度中的應用[J].河北醫藥,2014,3(19):453-455.

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2095-7629-（2017）15-0278-02