大學生體育用品網購現狀及保護策略研究
——以河南師范大學為例

曹宗航

(河南師范大學,河南 新鄉 453007)

實驗與調查

大學生體育用品網購現狀及保護策略研究
——以河南師范大學為例

曹宗航

(河南師范大學,河南 新鄉 453007)

本文以河南師范大學為例,通過實地調查與了解,針對河南師范大學的學生網絡購物糾紛的具體情況分析侵權行為產生的原因,同時結合所學的知識為大學生的維權問題提出相應的對策。

大學生；體育用品；網絡購物；糾紛

近年來,隨著科技發展的不斷進步、體育事業的迅速發展,體育用品網購也隨之流行起來,與此同時,網絡購物的侵權行為也隨之增加。當代大學生作為一個非常大的消費群體,他們的法律意識還處在較低水平,并且他們維權的自覺性和權利意識也較差。大學生這一龐大的消費群體,是網絡購物的“重災區”,他們將大部分的課余時間投入到了網絡購物上。本文通過對河南師范大學學生的體育用品網購現狀進行研究和調查,對河南師范大學學生日后網購提供一些可行性和合理性的參考建議,進而幫助河南師范大學的學生減少網絡購物中的糾紛,并幫助他們更好地應對網絡購物中的糾紛。

1 體育用品網絡購物糾紛調查現狀和原因分析

1.1 體育用品網購糾紛現狀

根據具體的研究目的,制訂出合理的調查問卷,共發放問卷100份,其中本科60份、專科20份、專升本20份。同時,在設計問卷時,廣泛征求意見,并進行多次修改,以保證問卷內容和結構的合理性。最后,將調查問卷發放并回收后,使用Excel 2003辦公軟件等對有效問卷的結果進行合理的數理統計,為分析河南師范大學在校大學生的網絡購物現狀提供可靠的依據。

1.1.1 體育用品的消費結構 在調查后我們不難發現,大部分體育用品網絡購物交易的糾紛通常是賣家與買家的糾紛和快遞糾紛這2類。而通過調查可知,在進行網絡購物時賣家與買家的主要糾紛類型主要集中在“商品與賣家描述不符”“交貨延遲”“退貨困難”“售后服務差”和“ 其他”等方面。據統計發現,河南師范大學的學生網絡購物消費者中占比最大的主要糾紛類型是“商品與賣家描述不符”,其占比為48.28%。而“交貨延遲”“退貨困難”“售后服務差”和“其他”的主要糾紛類型雖然占比不是特別大,但都有著相應的聯系。筆者認為,這其中有很大一部分原因是與賣家的不誠信有著一定的關系。快遞糾紛中,大學生的看法主要是“堅決抵制此行為”“會相應的抵制,不行就算了”和“無所謂”這3種態度。河南師范大學的學生網絡購物消費者在領取快遞時對先簽字后驗貨的看法是,有20.69%的人表示“堅決抵制此行為”,有將近50%的人選擇了“會相應的抵制,不行就算了”,還有31.04%的人表示對這種行為表示“無所謂”。筆者認為,這很可能是與高校的快遞點一般是先簽字后驗貨的特殊情況有一定的關系,同時也與大學生自身維權意識的缺失有相應的關系。

1.1.2 體育用品網絡購物糾紛的看法 為了更好地了解大學生對維權意識的認識,據調查得知,河南師范大學僅有一小部分的學生對《消費者權益保護法》是了解的,大部分學生對《消費者權益保護法》是“了解一點”和“不了解”。由此可見,大學生這一雖然受過了高等教育的網絡購物消費群體,但是卻對有關自己自身權益保護的相關法律法規并不是十分關注,自主維權的態度和意識還并不強烈。從統計結果來看,主要集中在“健全和完善相關的網絡購物法律法規”“提高賣家店鋪質量”和“大學生自身的維權保護行為有待提高”這3個方面。從統計結果來看,大部分學生還是把希望寄托于外部的保護,提高自身維權保護意識的還不夠強烈。調查中得知,對網絡購物交易中糾紛的原因進行分析時,有一部分人認為是自身維權意識的缺失,還有些人認為是由于賣家缺少誠信并且物流和網絡支付手段的服務不完善,另一部分人認為是法律法規不健全導致買家和賣家產生糾紛。

1.2 體育用品網購糾紛主要原因

1.2.1 只注重寶貝描述 網絡購物有著自身的特殊性,相對于傳統購物方式來說,其種類豐富、方便快捷、價格低廉。但是正因為它的這種特殊性,使得大學生消費者不能親眼看到商品的“本來面目”,更無法當場與其他賣家進行對比和參考,其知情權不得不受到一定的阻礙。同時,賣家也在自己的商品上夸大自己商品的優勢,過度虛化自己的商品,甚至還在商品上標注虛假成分,這使得消費者對自己要購買到的商品更是模棱兩可。

1.2.2 買家留言填寫過于隨意 有一部分大學生消費者在網絡購物中,填寫買家留言過于隨意,而很可能導致賣家發貨前對買家承諾的有些出入,這就特別容易發生糾紛。所以說,買家在填寫買家留言時一定要與賣家協商一致,與賣家客服承諾的相一致,方可減少網絡購物交易中糾紛的發生。

1.2.3 沒有做到簽收前的檢查 大部分大學生消費者不了解網絡購物的規則,收到貨物沒有做到驗貨再簽收,進而也就導致糾紛的發生。這一環節常被大學生消費者所忽略,收到貨物大學生消費者理應做到先驗貨后簽收,如果發現貨物有問題可以及時拒絕簽收,同時聯系賣家在7天內將商品做退換處理。

2 造成現狀的主要問題

2.1 體育用品交易中的欺詐

賣家為了賣出更多的商品,將網店上的商品過度虛化、包裝,從而導致大學生消費者陷入了錯誤的認知。同時,大學生這一消費群體基本沒有固定的收入,可支配的金額較少,會使他們產生貪圖小便宜的心理,很容易使他們買到的商品和自己想象中的商品不符合。致使信息的不平衡和不對稱,這一現象被越來越多的賣家效仿,進而導致這一問題越來越嚴重。

2.2 快遞公司的侵權問題

由于網絡購物需要快遞公司進行運輸從而完成交易,但有些快遞公司的暴力運輸很可能會造成商品的損毀,并且他們要求買家先簽字再驗貨,而且一旦簽了字,快遞公司又會以簽過字來當借口,規避自己的過錯,從而導致糾紛的產生。

2.3 大學生消費者維權意識和權利保護意識不高

大部分大學生消費者在遇到糾紛時都會選擇自認倒霉,還有一部分大學生消費者選擇積極維權,但是僅僅是在賣家的店里留個差評而不了了之,并沒有采取進一步措施來積極維護自己的合法權利。

3 改進措施

3.1 努力提升大學生的自身素質，積極推進合法維權

3.1.1 大學生消費者應提高自我防范意識 大學生消費者應在進行網絡購物時,盡可能地選擇知名的且正規的網店。同時,大學生消費者不要貪圖零頭小利,在網絡購物時最好多與其他店鋪進行對比,防止上當受騙。在網絡購物交易中如果遇到糾紛,可與賣家進行聯系,合理地進行維權。

3.1.2 選擇合法可靠的支付手段，注意留存支付款項的證據 大學生消費者在進行網絡購物交易中應保留好網上銀行、支付寶等交易記錄,同時也要注意防范自己的賬號信息和個人隱私等。留存支付款項的證據可以幫助大學生消費者更好地保護自身的權利,防止大學生消費者的權利受到侵犯。

3.2 提升賣家準入門檻，建立規范、安全、綠色的網絡購物環境

3.2.1 建立網店實名制 將網店實名制可以使網絡購物交易的這個大環境更加透明化、清晰化,可以從根源上保護買家的利益。賣家在申請開網店需使用有效身份信息方可開通,才可使買家在維權的道路上顯得不是那么的被動,可以通過賣家的有效信息來找到最有效、最合理的維權途徑。3.2.2 健全網店信譽評價機制 隨著科學技術的不斷進步,大部分賣家使用了虛假的好評。這不僅使大學生在網絡購物交易中的權益受到了嚴重的損害,而且還很有可能擾亂了市場的秩序,違背了公序良俗原則。健全網店信譽評價機制,才可以使網絡市場注入更加新鮮、干凈、活力的力量,使網絡購物交易更加公平、公正、公開,更好地維護大學生消費者的合法權益。

3.3 完善和健全網絡購物相關聯的法律法規

3.3.1 建立信息保護制度，保護消費者的隱私安全 建立適用于我國消費者信息安全保護方面的相關法律法規,真真切切地保護消費者的個人隱私不被泄露。同時,不僅僅要在網絡購物平臺上適用,而且也要適用于物流公司,防止出現惡意泄露消費者個人隱私信息的情況,對出現惡意泄露消費者個人隱私的行為,應當追究其刑事責任。

3.3.2 健全和完善相應的法律法規 我國應從本國實際國情出發,立足于網絡市場,來健全和完善我國網絡購物交易中相應的法律法規。具體情況具體分析,才能更好地規范網絡市場的健康運轉,網絡市場才會更加規范有序,才能更好地維護買賣雙方的合法利益。

4 結 語

本文通過調查研究河南師范大學的學生網絡購物交易中的糾紛及對待糾紛的處理方式的情況。針對這一問題,筆者認為,應當從提升大學生自身維權意識、提升賣家準入門檻和完善相關的法律法規這3個方面入手。但是不要急于求成,應順應我國相應國情,一步一個腳印地邁穩步子,以防急于求成從而留下詬病。

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G807.4

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1674-151X(2017)02-055-02

10.3969/j.issn.1674-151x.2017.03.028

投稿日期：2016-12-08

曹宗航(1994—),碩士。研究方向：體育法學。