物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營模式要點分析

路長海

摘要：物業(yè)服務企業(yè)近些年來得到了迅速發(fā)展，獲得了一定的成績，但是由于其發(fā)展較晚，基礎不牢固，因此在發(fā)展中有很多的問題存在，很多企業(yè)都出現(xiàn)了薄利或者虧損問題，這是因為其缺乏先進的經(jīng)營理念以及多元化的經(jīng)營模式。本文分析了物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營模式要點。

關鍵詞：物業(yè)服務企業(yè)；經(jīng)營模式；要點

我國房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)模越來越大，伴隨其發(fā)展的就是物業(yè)管理，這為該行業(yè)帶來了極大的發(fā)展機遇，同時，也是一種挑戰(zhàn)，因為業(yè)主的要求和需求越來越高，他們的消費意識和維權(quán)意識越來越高，因此物業(yè)服務企業(yè)只有不斷提高自身的服務水平，更新管理理念，改變當前的經(jīng)營模式。

一、充分利用企業(yè)自身資源，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益

企業(yè)可以發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，成立專門的服務機構(gòu)。企業(yè)應該利用好內(nèi)部的資金、物質(zhì)、人力和信息等各項資源，對資源進行合理配置，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。物業(yè)管理中，專業(yè)化是必不可少的發(fā)展因素，因此對于分工應該進行精細化管理，企業(yè)要結(jié)合自身的實際情況，如管理特點、資源等優(yōu)勢，建立起一支專業(yè)的服務隊伍，如建立專業(yè)的綠化服務機構(gòu)、清潔服務機構(gòu)和電梯維修機構(gòu)等，各種服務機構(gòu)可以承包企業(yè)的外包業(yè)務，讓利益能夠不外流，且將業(yè)務發(fā)展到自己管理的物業(yè)管理區(qū)域之外，接受其他物業(yè)服務企業(yè)或其它行業(yè)相關業(yè)務或工程，這樣可以參加到市場競爭中，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

企業(yè)應該轉(zhuǎn)變自身角色，從服務的提供商向集成商轉(zhuǎn)變，企業(yè)不再直接給業(yè)務提供有形的服務，將這些服務教給專業(yè)的服務公司負責，而物業(yè)服務企業(yè)要做的就是根據(jù)業(yè)主的實際要求制定出合理、科學的相關標準，如服務標準、管理、驗收標準等，根據(jù)標準將項目分包給各專業(yè)服務公司，并且要嚴格管理好整個項目的過程，將相關標準落實好，監(jiān)督服務過程和驗收服務結(jié)果。物業(yè)服務企業(yè)這一轉(zhuǎn)變，其是社會服務資源的搜集者、統(tǒng)籌者和組織者，通過這樣的轉(zhuǎn)變，可以減少企業(yè)的成本，減小或者避免不同的風險，對業(yè)主的服務水平也得到了提升，由專業(yè)的服務公司來提供服務，保證了服務的專業(yè)性、全面性以及質(zhì)量，提高了企業(yè)自身的競爭力[1]。從服務的提供商轉(zhuǎn)變?yōu)榧缮?，就需要企業(yè)做好計劃，能夠具有健全的前期策劃，加上相關的管理經(jīng)驗，將獲取的服務分包給相關專業(yè)公司負責，將優(yōu)秀的管理隊伍分配到項目中，協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導項目進行。

二、利用物業(yè)管理區(qū)域資源，豐富經(jīng)營內(nèi)容，增加附加利潤

物業(yè)管理企業(yè)因其自身特殊性，要服務和管理物業(yè)項目，因而具有所管理區(qū)域的經(jīng)營資源，因此企業(yè)要充分利用好這些經(jīng)營資源，豐富服務模式，采用多樣的服務途徑，為企業(yè)帶來更多的附加利潤。多元化的服務可以分為兩種，分別是：相關多元化和非相關多元化經(jīng)營[2]。前者就是經(jīng)營和企業(yè)當前產(chǎn)品或者服務相似的產(chǎn)品或者服務，是實現(xiàn)資源間的共享，業(yè)務共同發(fā)展。比如客戶資源，企業(yè)就可以對客戶的實際需求進行分析，圍繞用戶需求對消費者的需求進行分析，擴大物業(yè)服務范圍，豐富服務種類，讓不同需求的客戶和消費者都能找到適合他們的服務，在為客戶提供基礎服務的同時，滿足客戶個性化的需求。比如很多企業(yè)就引入了多樣的機構(gòu)，如家電維修、寵物托管、洗車代駕、家政服務等。

企業(yè)還能進行非相關多元經(jīng)營，這種模式其范疇要比物業(yè)管理核心業(yè)務范疇大，其從事的業(yè)務是和物業(yè)管理本身沒有直接關系的，其他的經(jīng)營內(nèi)容，如幼兒園、超市、餐廳、美容美發(fā)、健身所、衣服干洗店等。從這些經(jīng)營內(nèi)容可以看出，都需要較多的投資，因此其風險和收益方面都存在較大的變動，為了保證能夠獲利，就需要企業(yè)先要做好經(jīng)營內(nèi)容的可行性分析，籌集資金，能夠科學、合理的制定出具體的經(jīng)營和管理方案。

三、加強人才培養(yǎng)力度，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)

物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展快速，對人才的需求較大，而人才來源需要依靠社會和政府的支持，因此人才問題在短時間內(nèi)都無法得到有效解決，企業(yè)需要積極改變現(xiàn)狀，能夠在內(nèi)部加大對人才的有效培養(yǎng)，讓企業(yè)內(nèi)的員工能夠去學習各種專業(yè)業(yè)務知識及有關的法律法規(guī)等，為員工提供定期的培訓，讓員工的業(yè)務和服務水平能夠不斷提高；另外企業(yè)還需要重視對人力資源隊伍的建設，提高他們的整體素質(zhì)，企業(yè)還需要從外引進復合型的人才，專業(yè)人才需要滿足技術要求和管理要求，注重對人才的儲備工作，同時還要減少管理的層次，精簡服務人員，注重對團隊的建設工作，提高他們的專業(yè)水準。

四、搭建社區(qū)網(wǎng)絡服務平臺

當前是信息時代，以往的溝通方式已經(jīng)相對滯后，業(yè)主無法及時的了解到物業(yè)信息，這就要求企業(yè)能夠為業(yè)主建立一個快速、方便的溝通渠道。將現(xiàn)代信息技術應用在溝通渠道建設中，就可以實現(xiàn)這一目標，通過網(wǎng)絡建立服務平臺，讓業(yè)主可以及時的獲取最新的消息，并且要結(jié)合業(yè)主的實際需求建立多樣的服務板塊，比如物業(yè)服務、購物商城、社區(qū)資訊等，通過網(wǎng)絡服務平臺，物業(yè)管理企業(yè)可以將最新的消息發(fā)布在網(wǎng)絡平臺中，讓業(yè)主、企業(yè)以及鄰里間能夠加強溝通，進行多樣的經(jīng)營，豐富業(yè)主們的生活[3]。

五、結(jié)束語

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)還是有較大的發(fā)展前景的，因此企業(yè)需要充分利用好自身的資源以及物業(yè)管理區(qū)域的資源，能夠增加附加利潤，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟利益，另外企業(yè)需要注重對人才的培養(yǎng)，建立專業(yè)的管理團隊，還要搭建社區(qū)網(wǎng)絡服務平臺，讓業(yè)主能夠及時了解物業(yè)和社區(qū)相關信息，為用戶提供多樣化的服務。

參考文獻：

[1]決策資源集體房地產(chǎn)研究中心.物業(yè)管理贏利套路[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，2011.

[2]杜達衛(wèi).從優(yōu)秀到卓越一中國物業(yè)管理商業(yè)模式的流變與再造[J].城市開發(fā)，2012.

[3]白麗華，土彩贊.對物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式的思考[J].城市開發(fā)，2012.