基于鐵路客運崗位工作流程的《鐵路客運英語》課程教學(xué)體系探究

侯甜甜

【摘要】隨著國際交往的加強(qiáng)，尤其是高速鐵路及動車組開行后，鐵路客運工作人員掌握英語的要求日益迫切。作為鐵路服務(wù)人才培養(yǎng)基地，許多高職院校立足于此，開設(shè)了鐵路客運英語這門課程，通過多方面努力以更好地組織實施教學(xué)，使學(xué)生的英語交際能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)得以提升，以更好地適應(yīng)未來工作崗位的要求。

【關(guān)鍵詞】高職院校 崗位工作流程 鐵路客運 專業(yè)英語

隨著國際交往的加強(qiáng)，尤其是高速鐵路及動車組開行后，對鐵路客運職工的服務(wù)能力提出了更高的要求，鐵路客運服務(wù)人員掌握英語的要求也日益迫切。作為鐵路服務(wù)人才的培養(yǎng)基地，為了提升鐵路客運專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)，考慮到未來工作崗位的需求，很多高職院校開設(shè)了鐵路客運英語這門課程。

一、課程的性質(zhì)與作用

本課程是培養(yǎng)學(xué)生從事鐵路客運服務(wù)工作實用英語技能的專業(yè)必修課程，是在高職高專教育教學(xué)基于工作過程進(jìn)行改革的情況下，積極探索客運英語與工作過程相結(jié)合，與崗位技能、國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，培養(yǎng)具有實際操作能力的高技能型人才，實現(xiàn)高職高專人才培養(yǎng)目標(biāo)。本課程實踐性、系統(tǒng)性較強(qiáng)，前導(dǎo)課程為《大學(xué)英語》、《鐵路客運服務(wù)》等專業(yè)基礎(chǔ)課程，后續(xù)課程為《高鐵乘務(wù)英語》等拓展性課程，本課程對前后課程起著承上啟下的作用。

二、課程設(shè)計理念

本課程本著“以實用為主，以應(yīng)用為目的”的教學(xué)思想，按照客運服務(wù)工作流程，通過各種方式強(qiáng)化訓(xùn)練包括模擬工作場景即興對話，設(shè)置特殊工作場景創(chuàng)新對話等，將鐵路客運英語的內(nèi)容定位于“以工作任務(wù)為靶向”，注重培養(yǎng)學(xué)生的聽說能力，幫助學(xué)生運用流暢、專業(yè)、完美的英語來解決鐵路客運服務(wù)的各種問題，從而充分體現(xiàn)現(xiàn)代職業(yè)教育中“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的理念，使學(xué)習(xí)者具備未來職業(yè)崗位實際需求的職業(yè)素質(zhì)和能力。

三、課程目標(biāo)

1.知識目標(biāo)。（1）掌握鐵路客運各工作崗位服務(wù)用語專業(yè)詞匯及句型；（2）掌握鐵路客運各崗位工作流程中的日常交際用語。

2.能力目標(biāo)。通過針對性、實用性的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠熟練掌握鐵路客運服務(wù)專業(yè)英語，提高口語交際能力，能夠在今后工作中熟練運用所學(xué)與外籍旅客進(jìn)行溝通交流。

3.素質(zhì)目標(biāo)。（1）培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)和團(tuán)隊協(xié)作精神。（2）培養(yǎng)與旅客溝通的技能和服務(wù)意識，使用禮貌用語，為旅客提供快速、專業(yè)、人性化的服務(wù)。

四、教學(xué)內(nèi)容

本課程以鐵路客運崗位工作項目編排教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行項目化教學(xué)改革。將講學(xué)內(nèi)容分為三個教學(xué)項目：車站服務(wù)工作、列車服務(wù)工作和旅游服務(wù)。

五、實施建議

1.教學(xué)基本要求。（1）教學(xué)團(tuán)隊：本課程要求教師具備高等院校教師資格，具有本科及以上英語知識和能力；并具備相應(yīng)的鐵路客運專業(yè)知識；具有講師及以上任職資格；有較強(qiáng)的教學(xué)能力、教育科研能力和創(chuàng)新能力；能掌握相關(guān)高等教育法規(guī)，具有一定的教育學(xué)、心理學(xué)基本知識，并能運用在實際教學(xué)過程中；要求教師具有制作多媒體課件進(jìn)行教學(xué)設(shè)計的能力及應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)的能力。（2）實訓(xùn)條件：語音室，多媒體教室，配套音響設(shè)備。（3）課程資源：本課程已制定課程標(biāo)準(zhǔn)，每學(xué)期制定詳細(xì)授課計劃，安排好教學(xué)進(jìn)度，每次課都編寫教案。

2.教學(xué)方法。（1）突破傳統(tǒng)教學(xué)，大膽創(chuàng)新實踐，采用多種教學(xué)方法。（2）課堂教學(xué)中，遵循以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為目標(biāo)的原則；注重以為學(xué)生主體，教師為主導(dǎo)；以興趣導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動、循序漸進(jìn)、層層深入的方式開展教學(xué)；適當(dāng)采用多媒體教學(xué)，給學(xué)生提供真實、地道的語言交際材料，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.實踐鍛煉。除了課堂上的理論學(xué)習(xí)，還與鐵路相關(guān)部門建立合作培訓(xùn)項目，為學(xué)生提供更多的實踐鍛煉機(jī)會與場地。在實際的工作環(huán)境中，能提高學(xué)生的口語應(yīng)變能力以及溝通交際能力，起到事半功倍的效果。

六、學(xué)生評價與考核

1.評價原則。

（1）堅持多元化的評價原則，實行日常考核、過程性考核與期中、期末課程終結(jié)性考核相結(jié)合的評價方式。

（2）加強(qiáng)過程性考核，注重學(xué)生的平時表現(xiàn)，結(jié)合課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時測試等情況，綜合評價學(xué)生成績。

2.評價方法。

（1）通過形成性評價和終結(jié)性評價相結(jié)合的方法，強(qiáng)調(diào)形成性評價的重要性。

（2）本課程為考試課程，期中考試采取口試，期末考試采取閉卷筆試。學(xué)生的課程總評成績由平時成績（占10%）、期中考試成績（占20%）及期末考試成績（占70%）三部分構(gòu)成。

1）平時成績（10%）。要求不遲到早退，不隨意請假，不無故曠課。要求按質(zhì)按量完成布置的作業(yè)。學(xué)習(xí)的自覺性、積極性及主動性。2）期中理論考核成績（20%）。以口語測試的方式，測試學(xué)生掌握本課程的語言運用能力，口語表達(dá)能力及應(yīng)變能力。3）期末理論考核成績（70%）。以閉卷筆試的方式，測試學(xué)生掌握本課程知識的水平及語言運用能力，主客觀題各占50%。

綜上所述，按照此課程教學(xué)體系設(shè)計組織實施教學(xué)，對鐵路客運專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行英語能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，才能使其更好地適應(yīng)未來工作崗位的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]閔麗平.鐵路客運英語[M].北京：中國鐵道出版社，2012.