與時俱進 勇創佳績奮力開創龍旅公司發展新天地

朱云薇

黑龍江省龍旅出租汽車有限公司（下稱龍旅公司）成立于2010年。幾年來，在集團公司的正確領導和行業管理部門的大力支持下，公司領導班子帶領全體員工在短短的幾年間，公司從無到有，規模從小到大，管理日臻完善，效益連年提高，品牌形象深入人心，成為本地區、本行業的引領者，得到了社會各界及管理部門的廣泛認可和好評，先后獲得國家、省、市和行業管理部門等方面授予的榮譽二十余項。

一、經營管理成效顯著

一是主要經營管理考核指標達到行業先進水平，即使在2015年行業市場發生劇變、企業經營十分艱難的形勢下，依然實現了車輛發包率和日費收繳率雙雙達到100%、服務滿意率97%以上、有責事故率低于10%的優異經營效果，各項運營安全管理指標均列行業前茅。二是開展車輛標準化建設，實現車輛外觀、車廂配置、運營服務及行車安全標準化、規范化，在管理部門歷次、各類、各環節檢測中公司車輛全部達標。保險理賠率行業最低，贏得了“龍江旅游”高度的品牌美譽、有效樹立了行業龍頭的企業形象。三是強化安全監管，采取加強安全教育、定期召回車輛檢查、組織晝夜路檢、密切監控違章事故駕駛員等多種方式，嚴格監管車況性能及車輛安全行駛情況，成為哈市行業唯一的客運免檢企業。四是規范服務標準，定期進行服務質量分析，從嚴查處不良服務行為，服務滿意率連年達到97%以上的高水平。目前公司擁有5星4人，4星27人，3星69人，2星267人，凝聚了一支高素質的駕駛員隊伍，為文明運營打下了堅實的基礎。五是以業務為中心完善流程，優化機構設置，實行一條龍服務，為駕駛員更加方便、高效、順暢的服務。六是規范例會教育和入職培訓，結合實際定期更新培訓教案，按月召開安全服務教育例會，每周組織駕駛員入職培訓學習，經考核合格后上崗，分管領導和業務經理全面參與授課，每年組織培訓教育近300次。

二、管控能力顯著提高

一是開展內控體系建設，以業務流為起點全面排查公司經營管理活動全過程的風險點和關鍵點，建立和完善了相關工作制度和業務流程，嚴格防范經營風險。二是實行全面預算和對標管理，科學設立經營管理指標體系及經營計劃和年度預算，與行業先進企業對標，學習先進管理經驗，確保經營計劃順利完成，管理指標穩步提升。三是開展節本增效活動，以部門為單位梳理、分析影響成本費用的因素，分別予以規范或消除；明確大宗物品采購遵循按需擇性價比優者規則；嚴格控制辦公費、接待費和差旅費的支出，大幅增加了公司收益。四是規范人力資源管理，成功引入職業經理人，實行部門負責人競聘上崗及年度述職考核，健全激勵約束機制，推動公司整體績效穩步提升，員工收入穩步提高。五是加強管理隊伍建設，加強對年輕員工的培養，定期組織業務培訓及外出學習考察調研，密切與同業先進企業的溝通交流，引進行業資深專家加盟公司，大大增強了公司的專業性和領導力，有效帶動了管理人員能力素質的提升。

三、服務管理不斷創新

一是深入考察行業發展狀況，分析公司的優勢及不足，對標學習、引進先進經驗和有效做法，謀劃企業的改革發展。二是創新服務模式，實現從管理型向服務型轉變，設立了一條龍服務綜合大廳和管理分部，為駕駛員提供一站式對口服務。三是實施信息化管理，在哈市同業率先開發建設了首家LED監控屏項目和運營管理辦公自動化系統，對運營安全業務實行業務模塊的流程化和信息化管理，大幅提升了業務管理的質量與效率。四是開展同業交流合作，與哈市多家同業優秀企業聯系溝通， 積極應對當前行業市場形勢，簽訂了合作意向協議，研究互聯網時代傳統出租汽車企業的發展出路，謀求實現合作共贏。

四、企業文化建設凸顯特色

一是企業宣傳卓有成效，把握公司宣傳陣地，密切與各大新聞媒體、行管機構、有關上級領導部門的聯系溝通，充分運用網絡載體，對公司的經營管理活動、車隊駕駛員典型事跡及好人好事進行全媒體廣泛宣傳，每年實現全媒體正面宣傳400多次，編發簡報40余期，更新網站信息100多條，企業品牌形象、社會美譽度、影響力穩步提升。二是積極履行國有企業社會責任，弘揚社會主義核心價值觀。積極參與城市及行業組織的系列公益活動，涌現出許許多多扶危救難、助人為樂的感人事跡和先進典型，其中，駕駛員金彥偉榮獲“黑龍江省五一勞動獎章”，駕駛員張偉東當選“全國見義勇為英雄司機”，彰顯了龍江旅游文明服務、勇于奉獻、敢于擔當的行業龍頭形象。近三年來，累計拾到各種物品778件次，折合人民幣約80.52萬元，好人好事表揚1612起。三是樹立先進典型榜樣，表彰獎勵年度先優模范駕駛員，以先進典型激發廣大駕駛員學習先進、爭當先進的工作熱情，積極營造生動活潑、和諧向上的企業文化氛圍，顯著增強了企業的凝聚力和向心力。四是關心員工生活，組織開展健康文化娛樂活動，先后設立了乒乓球室、臺球活動室；組織開展足球友誼賽、運動會、夏季送清涼等活動，安排員工體檢。

五、取得的榮譽

公司成立以來，主要取得了如下榮譽：

全國交通運輸行業誠信企業；

黑龍江省五一勞動獎狀單位；

黑龍江省公信力最佳單位；

黑龍江省交通安全管理先進集體；

黑龍江省百姓口碑最佳單位；

黑龍江省百姓滿意優質服務金牌單位；

黑龍江道路運輸企業30強；

黑龍江省社會信譽爭先創優受好評單位；

中共黑龍江省委“創業、創新、創優”活動先進基層黨組織；

共青團黑龍江省委五四紅旗團支部；

共青團黑龍江省委青年文明號；

黑龍江省國資委勞動模范集體；

黑龍江省國資委系統企業先進基層黨組織；

黑龍江省旅游集團勞動模范集體；

省龍廣交通臺十佳愛心企業；

哈爾濱市誠信建設示范單位；

哈爾濱市誠信計量示范單位；

哈爾濱市總工會工人先鋒號；

哈爾濱市出租汽車行業年度考核優秀企業；

哈爾濱市出租汽車行業冬運工作先進企業標兵。

走過極具挑戰和艱辛的過去，面向充滿期望的未來。盡管前方的道路充滿崎嶇坎坷，但公司始終堅信：路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。我們將戮力同心，以更加蓬勃向上的精神，更加旺盛的干勁和務實的作風全力做好今后的各項工作，圓滿完成各項工作目標，開創公司發展新天地。