關(guān)注民生 服務(wù)發(fā)展

王意芬

科學(xué)的管理、現(xiàn)代的技術(shù)、獨(dú)特的文化，都源于牡丹江移動公司海林分公司公司的創(chuàng)新服務(wù)理念。在譚友利的帶領(lǐng)下，海林分公司各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在牡丹江全區(qū)縣市名列前茅，先后榮獲全省移動系統(tǒng)“先進(jìn)基層黨組織”、“企業(yè)社會責(zé)任十佳實(shí)踐獎”、“全省青年文明號”、“全省用戶滿意單位”等榮譽(yù)稱號；被牡丹江市政府評為“勞動模范集體”、“最佳服務(wù)窗口”；被海林市委、市政府授予“市級文明單位標(biāo)兵”、“社會主義新農(nóng)村幫建先進(jìn)單位”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”和“納稅先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

吃海林的水 走海林的路

譚友利自從2012年4月走馬上任至今已有5個年頭。在他管轄的區(qū)域有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)5個片區(qū)達(dá)20多萬手機(jī)用戶。上任之初，譚友利就確定了公司的發(fā)展目標(biāo)，以振興本地經(jīng)濟(jì)為己任，堅持以人為本，腳踏實(shí)地，勵精圖治，推進(jìn)公司價值化成長進(jìn)程。在譚友利的帶領(lǐng)下，公司在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“起步、成長、發(fā)展、騰飛”的成功跨越。五年來，海林移動公司通過持續(xù)不斷的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌塑造、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)提升和管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了階梯式持續(xù)快速發(fā)展，公司軟硬實(shí)力明顯增強(qiáng)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、安全暢通的移動通信服務(wù)。在做好經(jīng)營發(fā)展的同時，譚友利十分注重履行企業(yè)社會責(zé)任，海林移動公司從小區(qū)義務(wù)共建，到“五城同創(chuàng)”，清理城區(qū)衛(wèi)生，他都帶領(lǐng)員工傾力而為，默默奉獻(xiàn)。

幾年來，外地千余客戶來到海林移動網(wǎng)絡(luò)轄區(qū)，既提高了海林市的影響力，也拉動了海林旅游業(yè)發(fā)展，同時也促進(jìn)了客戶到本地網(wǎng)消費(fèi)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，投入1千余萬元，建成了10個基站，在大型會議、大型活動上，做好應(yīng)急通信保障工作。

通過譚友利的辛勤努力，海林移動公司在方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，無不彰顯中國移動“以天下之至誠而盡己之性，盡人之性、盡物之性”的企業(yè)社會責(zé)任觀，無不凝聚著中國移動對社會、環(huán)境、產(chǎn)業(yè)和諧共成長的拳拳之情。盡管作為駐市中省直企業(yè)，但海林移動始終堅持“吃海林的水，走海林的路，理應(yīng)與海林興衰榮辱肝膽相照、休戚與共，為海林的繁榮、發(fā)展、穩(wěn)定傾盡全力”。

實(shí)現(xiàn)移動網(wǎng)全覆蓋

加快“四網(wǎng)協(xié)同”發(fā)展

譚友利具有扎實(shí)的理論功底，豐富的網(wǎng)絡(luò)建維和市場營銷經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)健的帶隊伍能力，具有創(chuàng)新意識、風(fēng)險意識、大局觀念和系統(tǒng)觀念，能駕馭全局，吃苦耐勞，具有親和力和感召力。是集技術(shù)、營銷、管理于一身的復(fù)合型人才。據(jù)譚友利介紹，海林移動分公司共有6個營業(yè)廳，5個區(qū)域營銷部，其中柴河、長汀、橫道區(qū)域設(shè)有自有營業(yè)廳。共有38個指定專營店，176個特約代理點(diǎn)，農(nóng)民朋友足不出村就可辦理各種移動業(yè)務(wù)。海林移動公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)人口覆蓋99.3%，覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、林場、公路、鐵路和旅游景點(diǎn)，基本滿足了廣大客戶對移動通信的需求。

為了加快渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，該公司在大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)開辦了自有營業(yè)廳，整合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，增加網(wǎng)點(diǎn)密度，提高營業(yè)廳硬件設(shè)施，提高客戶接待能力和業(yè)務(wù)處理能力。按照營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級的要求，該公司將徹底改造富強(qiáng)路營業(yè)廳，變原有的以入網(wǎng)收費(fèi)為主的單一功能向開放式、體驗(yàn)式、互動式功能轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銷售由功能型向智能型的轉(zhuǎn)變，為廣大客戶提供時尚、舒適、溫馨、別致的消費(fèi)場所，提升客戶感知度和美譽(yù)度。

為了積極推進(jìn)信息化進(jìn)程，海林移動公司為政府及相關(guān)管理部門、企事業(yè)單位提供信息化解決方案，如政信通平臺、政府移動OA辦公系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、公安警務(wù)信息平臺。以柴河林業(yè)局?jǐn)?shù)字化建設(shè)項(xiàng)目為示范，推進(jìn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集、遙控遙感以及、集團(tuán)彩鈴、企業(yè)短信、企業(yè)建站、校訊通等移動信息化應(yīng)用，改變生產(chǎn)生活方式，提高生產(chǎn)效率，提升生活水平。

海林分公司不斷加大招商引資力度，積極向上爭取建設(shè)資金，擴(kuò)大固定資產(chǎn)投資規(guī)模，加快了“四網(wǎng)協(xié)同”發(fā)展。重點(diǎn)做好16期基站擴(kuò)容建設(shè)項(xiàng)目、TD基站建設(shè)和WLAN熱點(diǎn)覆蓋，海林移動公司將針對手機(jī)上網(wǎng)用戶，做好TD-LTE工程項(xiàng)目的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，加大TD-LTE的基站選址和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣大客戶提供4G通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)2G、3G、4G和WLAN四網(wǎng)協(xié)同發(fā)展，滿足不同客戶群體的移動通信多元化需求。使海林移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋有質(zhì)的飛躍，為廣大移動客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速、安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)支撐。

強(qiáng)化員工素質(zhì)建設(shè)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加細(xì)化

海林移動分公司加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，該公司充分利用公司論壇、OA專欄、手機(jī)短信課堂、制作宣傳圖板等載體，營造濃厚的黨建工作氛圍。黨的十八大會議閉幕后，為了使黨員干部對“十八大精神”和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀有更深刻的認(rèn)識，譚友利不斷激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，積極開展各種文體活動，結(jié)合班組建設(shè)和合理化建議活動，調(diào)動員工參與企業(yè)民主管理的積極性。通過活動的開展，進(jìn)一步提升員工創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)發(fā)展、奉獻(xiàn)社會的自覺性，不斷提升員工隊伍的綜合素質(zhì)，營造健康和諧的企業(yè)文化。

為進(jìn)一步強(qiáng)化營銷和服務(wù)管理，海林移動公司在員工中開展“客戶為根、服務(wù)為本”和“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主體教育活動，以教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以監(jiān)督檢查為手段，以“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”為載體，以改進(jìn)提升為目標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，爭創(chuàng)群眾滿意的服務(wù)窗口。

“天行健，君子以自強(qiáng)不息，地勢坤，君子以厚德載物”，《易經(jīng)》中的這句千古名句體現(xiàn)了中華民族的精神，這也是海林市移動分公司五年來艱苦創(chuàng)業(yè)的見證，五年創(chuàng)業(yè)歷史，見證了海林市移動分公司的崢嶸歲月，五年來的奮斗拼搏，鍛煉了海林移動人的意志和品質(zhì)，豐碩成果，凝聚了海林移動人的智慧和汗水，誠如譚友利總經(jīng)理所言，公司的每一點(diǎn)進(jìn)步，都浸透著全體員工的辛勤汗水，海林移動分公司的發(fā)展也凝聚著黨和政府的關(guān)心，凝聚著社會各界的支持，在全面建設(shè)小康社會的關(guān)鍵時期，海林移動通信分公司迎來了第二次創(chuàng)業(yè)熱潮和發(fā)展關(guān)鍵期，在海林移動分公司的藍(lán)圖中，為全市人民提供優(yōu)質(zhì)的移動服務(wù)，永遠(yuǎn)是海林市移動分公司發(fā)展的原動力，秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，銳意進(jìn)取，艱苦創(chuàng)業(yè)，不斷開創(chuàng)海林信息化建設(shè)的新局面。