建設有特色的醫藥物流企業信息平臺

吳文華++王哲++王明月++楊栩

[摘 要]遼寧成大方圓物流有限公司，是一家擁有10000多平方米倉儲面積、40多臺配送車輛、300多名專業員工的大型醫藥物流企業。隨著醫藥行業競爭的日趨激烈，成大方圓提出了“您生活中的醫藥專家”的品牌定位，這就要求物流行業擁有更專業的服務系統和信息平臺，跟上時代發展的腳步。文章從WMS模塊的整合、電子商務模塊、冷鏈流程的改進和管理等三個方面對成大方圓物流的信息平臺進行分析，建立一個有特色的醫藥企業信息平臺，充分利用現代化的物流手段，提供專業化、高品質的服務，有利于成大物流適應醫藥市場多變的發展需求，更好地滿足終端消費者的需求，實現供應鏈的整體優化，達到利益的最大化。

[關鍵詞]醫藥物流；信息平臺；成大方圓；聯合庫存管理；冷鏈運輸；電子商務

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.06.078

遼寧成大方圓物流有限公司，是一家擁有10000多平方米倉儲面積，40多臺配送車輛，300多名專業員工的大型醫藥物流企業。公司是一家以連鎖、批發配送業務為主營業務，兼顧三方物流和電子商務的大型醫藥物流企業。

成大物流的數據中心始建于2008年，采取點網結構，公司的每一臺工作電腦均與數據中心直接對接，工作數據實時傳遞到數據中心。數據中心使成大方圓總部的指揮半徑無限放大，對于每一個端口，都能隨時了解其各項工作數據，并可直接發出工作指令，直達每家門店。公司各分部向總部匯報工作時不需要提供數據，因為總部比分部擁有更多的數據，分部只需要說明存在哪些問題，準備如何去解決。

隨著醫藥行業競爭的日趨激烈，成大方圓提出了“您生活中的醫藥專家”的品牌定位，這就要求我們物流行業擁有更專業的服務系統和信息平臺，才能跟上時代發展的腳步。2015年，物流公司研究決定開發自己的信息平臺，來滿足醫藥行業多變的市場需求，更專業地管理醫藥類商品。具體可以分為WMS模塊、電子商務模塊、藥品質量跟蹤模塊等。

1 WMS模塊的整合——JMI（聯合庫存管理）

醫藥物流行業的上游供貨商和下游分銷商眾多，任何節點的需求預測都可能存在變異和放大的現象，究其原因，是由于不同的節點屬于不同的所有者，這些所有者因為利益主體不同而可能產生目標沖突，致使相互之間因為缺乏信任而不愿意共享信息而形成牛鞭效應，這就增加了物流企業的庫存成本和運輸成本。這就需要有效的溝通和協調，建立一個暢通的信息溝通橋梁和聯系紐帶。

首先，新的信息系統根據上個銷售周期的銷售情況設定一個補貨額度，下游計劃員根據具體情況確定實際需求，上報物流中心，物流中心數據庫匯總所有需求后，根據產品的出入庫信息，通過與上游供應商溝通，確定合理的庫存水平，發貨周期和發貨速度。

其次，建立完整的溝通機制。利用條碼技術、EDI技術等，為供應鏈的各節點提供通用的語言，建立統一的標準，實現信息和資源的共享。并對參與協調庫存管理的各個企業（上游供應商，下游分銷商）進行統一的培訓，配置統一的手機App模塊，保證每個環節的人員都能及時準確地處理相應的業務。

最后，物流中心成立監控和評估部門，協調供需雙方的利益，解答操作環節的難點，處理異常的數據，并形成合理化改進方案、明確的管理和控制方法，匯報給物流信息管理部門進行隨時調整。

2 電子商務模塊——有競爭力的供應鏈管理

近年來，互聯網的飛速發展已經完全改變了物流企業運營的性質及競爭方式，不斷涌現出新的電子商務模式，而且隨著網絡購物的快速發展，發展醫藥產品的電子商務也成為大勢所趨。

2014年，成大方圓申請了自己的電子商務網站，以實體店為基礎，將部分產品（OTC類別）進行網上銷售，邁出了網絡交易藥品的第一步。

（1）由于直接面對的是終端消費者，使得成大物流由傳統的B2B的運作模式，改變為B2C的運作模式，為了適應這種多品種、小批量的訂單需求，新的信息管理系統通過整合數據庫，使得電子商務的銷售平臺和物流中心的WMS平臺實現了資源共享，通過信息化、自動化的揀貨手段，大大提高了訂單的履行效率和退換貨的執行速度，實現了實物流、信息流和資金流的“三流”合一。

（2）由于訂單數量龐大，消費者的選購又存在很大程度的隨機性。而原有的配送模式響應慢、成本高、靈活性差，新的信息管理系統對電子商務的配送方式進行了整改，由原來的配送制改為三方物流配送和配送制相結合，顧客可以在網上下單，網上選擇送貨方式和支付方式。這樣不單節約了成大物流的運營成本，還提高了終端消費者的滿意度。而通過業務外包，提高了成大物流的核心競爭力，使得整個電商體系既有較好的可控性，又有足夠的靈活性。

（3）成大方圓是沈陽市唯一開通貨到付款，直接刷醫保卡業務的連鎖藥店，顧客在家里可以通過成大方圓官網下單買藥，成大物流的配送人員會帶著專用POS機送貨上門，顧客可以直接在POS機上刷醫保卡支付醫保類商品的金額，所有的交易過程都會實時反饋到成大物流的數據中心。

（4）電子商務平臺的運行必須符合相關法律的規定。因此，成大物流的信息平臺必須實現自動篩選OTC藥品和其他藥品的功能，并設置執業藥師在線咨詢，保證網絡銷售的合法性和專業性，確保終端消費者的用藥安全。

3 藥品質量跟蹤模塊——冷鏈流程的改進和管理

藥品是特殊商品，藥品質量的穩定直接影響到消費者的生命安全，因此，藥品的儲運條件和供貨渠道就變得至關重要，特別是冷藏商品，更是工作的重中之重。而傳統的運輸和儲存方式不能完全達到實時監測的要求，這就大大增加了運輸和倉儲的風險，新的信息平臺針對這一問題，提出了切實有效的解決方案。

（1）利用無線射頻技術（RF）建立藥品追溯機制，每一個冷藏的藥品都有中國藥品電子監管碼，所有的冷藏商品的出入庫都要掃描監管碼，確保每一個銷售單元的藥品流向均有據可查。一旦發生質量問題，可以第一時間處理相關退換貨事宜。

（2）對于冷藏庫區設置專用的溫、濕度記錄儀，溫度達到臨界值自動報警，并立即啟動備用電源和中央空調，保證溫濕度迅速恢復到合理范圍。同時，設置專有的藥品養護部門，定期對藥品的質量進行抽查，建立養護檔案。

（3）對于冷藏商品的在途溫度進行實時監控。公司對于冷藏車和冷藏箱均進行系統升級和改造，加強對藥品押運員的培訓工作，相關工作人員手機下載App軟件，保證數據中心和相關人員均能及時看到在途商品的溫、濕度變化，如有異常及時處理。

新的數據中心的建立對成大方圓的改變可以用以下四點來概括：第一，資源可以高度共享；第二，降低風險，比如數據的實時共享大大降低各個門店的缺貨風險及多貨風險；第三，實現規模經濟；第四，一切以數據說話，減少了不確定性。以數據中心為核心，成大方圓各分部、各門店之間的協同作戰能力及網絡抗擊打能力大大提高，與阿里健康、醫保局等外單位的合作也更為通暢。

未來物流企業的競爭不在于易見、易學的前臺，而在于看不見的后臺，因此，成大物流多年來一直致力于構建自身獨特的經營模式，以提高企業的市場競爭力。而信息管理貫穿整個供應鏈的庫存、運輸、設備、成本管理等，起著至關重要的作用，也是各環節日常運作的關鍵所在。因此，建設有特色的醫藥企業信息平臺，充分利用現代化的物流手段，減少信息傳遞的扭曲和延遲，提供專業化、高品質的服務，有利于成大物流適應醫藥市場多變的發展需求，將盡可能多的物流計劃預功能運作整合到一個管理權責之下，更好地滿足終端消費者的需求，實現供應鏈的整體優化，達到利益的最大化。

參考文獻：

羅緒和.藥品物流管理[M].北京：中國中醫藥出版社，2006.