認(rèn)清這四個(gè)關(guān)鍵發(fā)展階段，企業(yè)才能打造高效團(tuán)隊(duì)

認(rèn)清這四個(gè)關(guān)鍵發(fā)展階段，企業(yè)才能打造高效團(tuán)隊(duì)

回想歷史上的著名團(tuán)隊(duì)——蘋(píng)果I團(tuán)隊(duì)、1969 Miracle Mets以及NASA的空間任務(wù)團(tuán)隊(duì)等，顯而易見(jiàn)的是，他們都超越了一般合作的水平，但他們到底是怎樣達(dá)到這樣高的水平的呢？

根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力在推動(dòng)成員超越平凡，取得卓越成就方面起著重要作用。最大化團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的重要性，甚至使團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論成了項(xiàng)目管理教學(xué)的核心。它所闡述的原則，直白表現(xiàn)了一些團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到生產(chǎn)力巔峰，另一些卻不能的原因。

從這項(xiàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作理論中，你或許能了解如何推動(dòng)成員超越自我，解鎖更高層次的合作力量。

團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論

在研究了超過(guò)50支當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)理論之后，心理學(xué)教授Bruce Tuckman于1965年首次提出團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論。他將團(tuán)隊(duì)發(fā)展總結(jié)為4個(gè)基本階段：形成期（Forming），激蕩期（Storming），規(guī)范期（Norming）和執(zhí)行期（Performing）。

Tuckman的階段模型旨在幫助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)建立團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系，事實(shí)證明，人們與同事的關(guān)系深淺，影響著處理任務(wù)的方式。

盡管團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)歷這四個(gè)階段來(lái)達(dá)到高效，但團(tuán)隊(duì)發(fā)展并非一個(gè)直線(xiàn)過(guò)程。在元素增加或篩除的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)也隨之發(fā)生了變化。

根據(jù)成員性格特征和經(jīng)歷的不同，一支團(tuán)隊(duì)在吸收新元素的時(shí)候面臨的阻力也是大小不一的。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展周期中，團(tuán)隊(duì)可能前進(jìn)，也可能后退，甚至出現(xiàn)停滯狀態(tài)，這些都是會(huì)影響工作效率的。

Tuckman的模型本質(zhì)是一種框架，用于鑒定團(tuán)隊(duì)行為，但麻省理工學(xué)院的專(zhuān)家提醒，這一模型不應(yīng)用于成為團(tuán)隊(duì)形象的真理，也不可用于診斷團(tuán)隊(duì)行為。

第一階段：組建一支真正的團(tuán)隊(duì)

新工作的頭一天，和新上司相處的頭一天，團(tuán)隊(duì)形成階段最重要的就是第一次會(huì)議和第一印象。在這一天，每個(gè)人都表現(xiàn)得規(guī)規(guī)矩矩，好讓自己和領(lǐng)英上的資料表里如一。

在起始階段，團(tuán)隊(duì)實(shí)質(zhì)上是一群個(gè)體的集合，大家開(kāi)始琢磨同一份項(xiàng)目，以及自己在其中的角色。每一個(gè)人都從自己的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，在“我能得到什么”的心態(tài)之上加入團(tuán)隊(duì)。

既然大家都已經(jīng)綁在一個(gè)項(xiàng)目上，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)這時(shí)必須指明方向，勾畫(huà)未來(lái)的藍(lán)圖。團(tuán)隊(duì)需明確面對(duì)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及目標(biāo)是什么。同時(shí)，各成員也必須清楚自己在這趟旅程中的作用。

團(tuán)隊(duì)要談的不光是業(yè)務(wù)，哪怕是讓大家挑一挑自己喜歡的零食也是好的。團(tuán)隊(duì)成員之間相處舒適了，才會(huì)有更多溝通，而溝通能夠幫助他們擺脫個(gè)人主義的態(tài)度。他們還能意識(shí)到，每個(gè)成員都身懷絕技，相互幫助能夠推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成功，而這是一個(gè)人無(wú)法完成的。共同制定目標(biāo)能讓大家了解各自的技能和興趣。

此外就是建立情感聯(lián)系。人都喜歡和自己喜歡的人一起工作，因此你要通過(guò)各種話(huà)題——什么Netflix上新播的電視劇啦，上一次的旅行啦，或者亞馬遜上最好用的咖啡機(jī)啦，來(lái)和團(tuán)隊(duì)成員建立感情。這樣不僅能提高合作效率，還能增加大家在會(huì)議之中和之后的交流。

第二階段：建立真實(shí)溝通

在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的“蜜月期”過(guò)去了。或許是超過(guò)了截止日期，或許是產(chǎn)品沒(méi)能如期上市，或許是工作負(fù)擔(dān)太重，大家很久沒(méi)有好好度過(guò)周末了。一些團(tuán)隊(duì)成員不再對(duì)形成階段制定的目標(biāo)充滿(mǎn)熱情。觸發(fā)因素可能各不相同，但團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的碰撞是不可避免的：大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)以這樣那樣的形式經(jīng)歷震蕩期。

本文以某深埋隧洞富水強(qiáng)蝕變巖TBM洞段為例，開(kāi)展了注漿模擬試驗(yàn)研究，分析了漿液在不同圍巖中的擴(kuò)散范圍、固結(jié)強(qiáng)度和注漿效果，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)注漿參數(shù)和支護(hù)設(shè)計(jì)進(jìn)行了優(yōu)化，主要結(jié)論如下：

你會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)沖突、意見(jiàn)相左，或者根據(jù)性格或工作風(fēng)格形成的小團(tuán)體，因?yàn)閭€(gè)人問(wèn)題或成員之間的對(duì)抗，許多人開(kāi)始心生不滿(mǎn)。給那些不喜歡沖突的團(tuán)隊(duì)成員（和領(lǐng)導(dǎo)）提醒一句，這時(shí)候?qū)擂蔚膱?chǎng)景會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。但是，如果團(tuán)隊(duì)不能發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，進(jìn)行建設(shè)性的溝通并嘗試解決，那么就會(huì)被困在這個(gè)階段了。

有時(shí)候，小范圍的沖突是有必要的，因?yàn)樗軌虬l(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的薄弱點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員找到自己真正渴望的角色，同時(shí)促使各自證明自己的想法。

但是，經(jīng)常性的沖突會(huì)給生產(chǎn)力、項(xiàng)目，甚至是團(tuán)隊(duì)本身帶來(lái)毀滅性災(zāi)難。這時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取多種策略，在不直接對(duì)峙的情況下提高協(xié)作能力。

值得注意的是，如果發(fā)生重大沖突或變化——如成員的增加、減少，或公司的大型方向性調(diào)整等，團(tuán)隊(duì)也有可能進(jìn)入震蕩期。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人需在轉(zhuǎn)變過(guò)程中展現(xiàn)出同理心，成員們?cè)谶@種時(shí)候往往無(wú)法全身心投入工作，從工作安全的角度看，成員們內(nèi)心也是緊張不安的。

你需要給團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的最重要的價(jià)值觀，是積極的意圖。也就是說(shuō)，即便項(xiàng)目進(jìn)展不順利，團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)當(dāng)認(rèn)為他們面臨的挑戰(zhàn)出發(fā)點(diǎn)是好的，這樣就能盡力為團(tuán)隊(duì)利益考慮。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)當(dāng)從別人的角度，分析自己激發(fā)潛在沖突的原因。

人際交往的痛點(diǎn)往往是各種尷尬，但這并非常態(tài)。接下來(lái)，如果團(tuán)隊(duì)能夠找到高效溝通、協(xié)作的方式，則將進(jìn)入第三階段。

第三階段：規(guī)范期

對(duì)于那些能夠解決問(wèn)題，通過(guò)一定方式互相補(bǔ)足的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，下一步他們將走上理解與接受的康莊大道。

想要打好基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人可以從員工的工作報(bào)告入手，鼓勵(lì)員工寫(xiě)上積極的情感溝通經(jīng)歷。有分析顯示，這種做法可以從三方面優(yōu)化團(tuán)隊(duì)：信任、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和團(tuán)隊(duì)效率使命感。

信任、理解和支持均來(lái)自日常小事，也正是這些小事，讓人們成為一支團(tuán)隊(duì)。等咖啡冷的時(shí)候閑聊幾句，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)情感的好辦法。

第四階段：工作效率達(dá)頂峰

執(zhí)行期也就是團(tuán)隊(duì)成員配合“天衣無(wú)縫”的時(shí)候，這一階段有如下特征：

1. 大家已經(jīng)接受團(tuán)隊(duì)規(guī)范，樂(lè)于交換意見(jiàn)，在挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的時(shí)候不會(huì)因?yàn)閾?dān)心判斷失誤或被拒絕而恐慌。

2. 團(tuán)隊(duì)成員都很清楚自己怎樣才能最好地服務(wù)于團(tuán)隊(duì)需求，為同一目標(biāo)奮斗時(shí)，大家也都充滿(mǎn)斗志。

3. 團(tuán)隊(duì)成員互相依靠，也就意味著，當(dāng)需要進(jìn)行集體決策或協(xié)同工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不需要進(jìn)行多少管理安排。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)上佳時(shí)，工作效率自然也就高。但是，高效率不代表就沒(méi)有沖突。團(tuán)隊(duì)成員仍然會(huì)互相質(zhì)疑，但因?yàn)檎驹凇胺e極意圖”的角度，且追求著同一個(gè)目標(biāo)，這些質(zhì)疑反而會(huì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)走向更大的成功。

在執(zhí)行階段，領(lǐng)導(dǎo)者所能做的，就是為團(tuán)隊(duì)成員提供他們所需的一切，從而盡可能提高工作效率和創(chuàng)新能力。

然而，即便你的團(tuán)隊(duì)契合度已經(jīng)很高，也不能放松團(tuán)隊(duì)發(fā)展。因?yàn)橐坏┌l(fā)生變故，比方說(shuō)團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)閭€(gè)人或人際交往原因離開(kāi)的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)有可能倒退到早期階段。

清退員工不是件容易事，但領(lǐng)導(dǎo)者需記住，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員永遠(yuǎn)不會(huì)指望別人來(lái)解決某個(gè)問(wèn)題，或找出什么錯(cuò)誤。

最后，當(dāng)你成功走過(guò)四個(gè)階段，別忘了慶祝一下！

（本文為團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用Trello團(tuán)隊(duì)總結(jié)。）