淺析如何提升企業軟性指標管理

張軍

[關鍵詞]企業軟性指標；重要性；方法

近年來，隨著化工企業的快速發展和市場競爭的日趨激烈，軟性指標對化工企業實現安全生產，提高經濟效益發揮著非常重要的作用。軟性指標管理是從全局角度出發的，是對企業綜合競爭能力的體現，是提高過程管理，減少管理漏洞，實現安全生產的可靠保障。

一、軟性指標在化工企業管理中的地位和重要性

企業軟性指標是企業軟實力的體現形式之一，軟性指標并非是全新的概念，其實在中國古代就有了思想理論的基礎。孟子云：“城非不高也，池非不深也，米粟非不多也，兵革非不堅利也，委而去之，是地利不如人和也。”城高、池深、米粟多、兵革堅利、說的都是硬實力強，但守城的軍隊卻“委而卻之”—棄城逃跑了。為什么呢？孟子的解釋是：“地利不如人和也。”孟子的這個解釋，正說明了軟實力在軍隊作戰中的地位。

在現代化工企業管理中，體現企業綜合競爭力、考量企業發展能力的主要指標不再僅僅是單一的數據指標，企業外在形象、社會地位、黨建思想、人際關系的和諧水平、團組織建設、清潔文明生產、班組建設等不直接反映生產數據結果，但在結果的形成中起著至關重要的軟性指標在企業管理中的地位已日益凸顯，并體現著企業管理的整體水平，已然成為企業競爭力的主要體現形式。

二、軟性指標在企業管理中的主要特點

在化工企業管理中，軟性指標是可定性的，一般情況下，定性指標是對經營活動的價值取向定位。通過定性指標可以表達出企業的使命，設定經營的目的。而定量指標則是對實現企業使命、達到經營目的的手段設定。通過定量指標，可以使企業使命變為能夠可以操作的具體措施。因而，從本質上說，定量指標必須在實現定性指標的前提下才有意義。如果背離了定性指標，定量就失去其價值所在。如果只有定性沒有定量，定性指標就失去其實現的路徑。因此，僅僅有軟指標，無法保證其落實；僅僅有硬指標，無法保證其價值。

三、提升企業軟性指標管理的基本思路

由于軟性指標的重要性，越來越多的企業開始關注軟性指標的管理，也開始意識到軟性指標作為企業經營業績的重要組織部分，是實現企業可持續發展的重要因素。因此從企業角度的方向出發，軟性指標的建設與提升都是一個十分重要的問題，需要引起高度重視，并探索不斷加強的途徑。

1.實現軟性指標的有效管理，必須實現管理理念的轉變。軟性指標管理是一種理念意識，化工企業要提高對軟性指標管理的認識，管理人員必須高度重視，并充分利用車間例會、班前會等各種會議，強化對員工的宣傳教育，努力提高車間、班組對軟性指標管理的主動性和自覺性。

2.精細運作，提高員工個人軟實力。最大限度發揮軟性指標的作用，要提高員工個人軟實力，就是要從細節出發，從日常管理中的一點一滴做起，每位員工如果都能從身邊的小事做起，個人軟實力的提高有助于軟性指標的實現。

3.充分發揮黨組織在軟性指標體系建設的核心作用。化工企業軟性指標建設要充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，要通過黨組織開展的各項載體、活動使軟性指標得到有效發揮。如企業黨組織緊緊圍繞“創和諧”品牌活動，組織一線職工家屬參觀職工工作現場，體驗一線工作環境，密切了干群關系，黨組織工作在企業軟指標建設中發揮了核心作用。

4.要充分認識企業軟性指標和硬性指標的區別，避免發生指標管理的沖突。從管理者的角度看，硬性指標具有明晰、可靠的特點，從被管理者的角度，硬性指標一目了然、實施方便，在指標的軟硬沖突之間，管理者往往會趨向于選取硬性指標，但總的來看，硬性指標與軟性指標是相互促進，共同實現的。對于企業來說，實現安全穩定和指標先進是衡量經營管理水平的兩項主要指標，也是硬性指標，但硬性指標的實現需要提升內部管理，就需要有相應匹配的軟性指標相輔助。作為管理人員，重點是思考如何使得硬性指標和軟性指標的匹配性和適宜性。

5.提升企業軟性指標管理關鍵在執行。企業軟性指標管理的發力點在于抓執行，企業領導應對管理流程的每個環節都嚴密監督和控制，抓細節、抓具體、抓落實。要不斷創新體制、機制、制度，營造有利于提高軟性指標的良好環境。要把提高執行力的切入點放到“總結好已經做好的事情，做好正在做的事情，謀劃好準備做的事情”。

四、軟性指標建設的誤區

企業應防止將軟性指標建設當作一件獨立工作。軟性指標建設是與企業生產經營管理不可分割的過程。倘若將軟性指標管理工作獨立于生產經營過程來抓，不僅是對各項資源的浪費，而且會消蝕企業對軟性指標建設的熱情和信心。因此，軟性指標管理要與企業的戰略管理、日常生產、供應銷售等經營行為融合為統一的實踐過程。

提升軟性指標管理是一項系統的工作，在企業管理中，要緊緊圍繞生產經營管理的重心，認真分析梳理每個生產環節，將軟性指標管理納入整個生產經營工作中，使軟性指標與硬性指標管理有效融合，就一定對企業發展起到不可估量的作用。