基于社會“碎片化”的學生工作模式創新

王粲　李文蓮

摘 要 學生工作模式創新成為高校關注的新焦點根源于當今社會的深刻變革——“碎片化”。“碎片化”使學生對管理與服務的要求呈現個性化、多元化、內在化，觸發了個性化導向、“編外”導向和多元參與導向的學生工作模式創新；而“大數據”為學生工作模式創新提供了技術路徑及可能性。

關鍵詞 學生工作模式 創新 “碎片化” “大數據”

Abstract Student work mode innovation has become the focus of the new focus of attention in today's society， a profound change - "fragmentation"". "Fragmentation" to enable students to management and service requirements of individualized and diversified， internalization， triggering a personalized guide， "irregular" oriented and multi participation oriented students working mode innovation； and "big data" provides the possibility for the student work path and model innovation.

Keywords student work mode； innovation； “fragmentation”； “big data”

學生工作模式創新已經成為高校創新學生管理理論與實踐的重要課題。學生工作模式是將學生管理的理念、內容、手段、程序以及方法等要素整合成為一個完整體系并將其反復運用于學生管理工作實踐，形成一套在學生管理過程中自覺使用的范式。學生工作模式創新就是高校在對學生工作新環境識別或再審視的基礎上，對高校學生工作諸要素以及整個學生工作網絡的重新設計與構造。因此，學生工作模式創新是對高校學生工作的系統再思考，是對社會變革、技術與管理創新的回應。本文擬從社會變革的一個側面——社會“碎片化”及其與“大數據”時代背景的關聯性來探尋學生工作模式創新的方向與思路。

1 社會“碎片化”

社會“碎片化”是近年來社會學領域關注的一個熱點。社會“碎片化”是指傳統的社會關系、社會結構及社會觀念的統一性被打破，進而形成一個個利益訴求差異化的族群，呈現社會成份的碎片化分割現象。

技術革命是社會變革的根本性決定與推動力量。當今技術革命的一個直接后果是社會階層運動模式的變革。傳統社會階層流動是突變式，即通過社會革命或者改良，一個階層整體性社會地位根本性變化：由統治階級變為被統治階級，甚至被消滅，而被統治階級轉變為統治階級或其他。新技術革命使社會階層運動形式由整體性轉向分散性：具備階層轉換條件的單個或者一部分人群從一個階層流向另一個階層，階層演化呈現出“碎片化”特征；新的社會階層運動模式表現出無序狀態，個體通過不同路徑實現階層的變遷，或上升或下沉，零散發生；階層的分化進而形成多元化的價值觀念、生活方式、習慣偏好、利益訴求等等，使社會呈現出“碎片化”態勢。

2 高校學生群體的“碎片化”

社會“碎片化”表現為群體的分化、價值觀念的多樣化、自我意識的擴張以及生活方式的多元化等等；在大學生層面上，這一社會態勢呈現出以下具體特征：

2.1 統一性群體的衰落與新群體的崛起

高校學生雖然在年齡、教育程度等方面相同或相近，但其內部也由于家庭環境背景等的差異引發價值觀、態度、性格愛好、生活方式的不同而“破碎”為不同的學生群體。當今大學生群體呈現兩種趨勢：一是學生群體微小化，形成小眾學生的“微群體”。在社會“碎片化”背景下，具有不同價值觀、態度、性格、愛好、生活方式的學生通過特定途徑自由組合形成獨具特點的專屬少數人群的“微群體”。二是學生群體分化。傳統的、依據行政力量組建的學生群體影響力下降，而建立在諸如相同的興趣、愛好、價值觀、生活方式等基礎上的自發學生群體受到追捧與熱愛，于是各類新型非官方、非正式學生群體不斷涌現，大學校園中風起云涌的各類學生社團：攀巖社、登山社、摩登社、創客社、證券社、FLASH愛好者社等等就是學生群體碎片化的具體體現。

2.2 學生需求的個性化、多元化、內在化

由于學生群體呈現“碎片化”，形成一個個獨具特色的碎片群體，甚至呈現出每一個學生個體對學校管理與服務要求的差異性。有的學生家庭經濟困難，形成對經濟幫扶的需求；有的學生因為性格內向，交往困難，形成對人際心理幫扶方面的需求；有的學生可能學習上有困難，需要學業指導等等。與此同時，還存在很多小眾需求，即僅限于少數人甚至是個別人的需求；例如個別學生性別認知出現問題，需要提供有關性別認知矯正方面的幫助，有的學生因為父母離異以及離異后的財產分割問題而形成對情感疏導與法律支援需求等等。學生集中化、同一化的需求態勢被打破，形成分散小眾需求。

在學習、生活中，學生仍然表現出一定程度的服從與被動，學校提供的管理與服務還能夠接受，但是個性化、追求內心的體驗與滿足以及自我價值實現成為學生最基本、潛在的訴求；學生的興趣和追求不再集中于學校所主動提供的管理與服務上，而是渴望通過各種途徑表達需求，展現不同的自我。學生對自身內在感受的關注超越了對外在的關注，他們在教育與管理的過程中渴望更多的互動與參與。

2.3 “權威”的衰落與自我意識的擴張

信息來源與渠道的泛化使過去只有學校官方一條信息渠道轉變為多樣化分散的信息渠道，學生處于各類媒介、各類信息的包圍之中。對于一些特定的問題，學生在接受了大量信息基礎上，用自己的價值觀與思維方式做出判斷，在這一過程中，碎片化群體中提供的各類非正式信息傳播會產生很大的影響；這會對傳統的學生工作者或教師的權威提出挑戰，一些學校或者一些地方發生的學生群體性事件足以說明這一問題。學生盲目從眾時代已經過去，所謂的權威意見、專家意見已不再是唯一的行動指南，能夠接受的意見才是行動的根源。社會“碎片化”允許甚至鼓勵個人生活的自構，允許與他人相隔離，形成人際孤島現象。因此，權威的衰落與自我意識的擴張是碎片化時代突出的特點。學生的需求已經從獲取知識與服務轉向獲取更多有效信息與服務轉變。

2.4 “大眾群體”影響力下滑，“小眾”群體影響力攀升

全校統一的大眾學生群體，如學校學生會等的影響力在衰落，取而代之的是各類特色鮮明小眾學生社團。他們沒有嚴格的組織，每個學生根據自己的性格、愛好、興趣、特長自發加入組成，學生全身心投入，更加忠誠，學生在這類群體中更加自由，體驗到共性與自我，感受到充分的關愛，更容易接受群體共同觀點。一般意義上的“大眾群體”的覆蓋率優勢對學生的作用越來越弱，所謂的“小眾”群體和“個性化群體”則能夠快速準確地針對目標學生進行精準宣傳。因此，“大眾群體”地位衰落、“小眾群體”地位提升成為必然。

3 基于“碎片化”的學生工作模式創新

“碎片化”對傳統學生工作模式產生很大的沖擊，學校希望通過一個活動、一個通知或一條命令等讓所有學生都能接受、服從并執行已經不可能；而是需要通過各種形式的渠道與內容來吸引那些不同類型的特定學生群體。生活方式、價值觀念的碎片化使高校服務內容的量身定做成為必然，單一的、粗放式的學生管理工具已經不能滿足碎片化時代的要求。

3.1 個性化導向的學生工作模式創新

滿足個性化需求導向的學生工作模式創新就是建構一套既關注大眾學生需求也關注“小眾”甚至個體學生需求的新模式，即利用現代信息技術將大眾工作模式的統一化、高效化與基于小眾或微群體的個性化定制的高符合度有機地結合起來，這是高校滿足學生個性化需求引領下的學生工作模式變革的基本方向。高?？梢酝ㄟ^建構基于學生網絡的自助管理與服務系統，為學生提供共享平臺，使他們能夠依據自己的興趣、愛好、個性特征量身打造可以滿足自己個人生活與發展需要的各類產品與服務，自己完成組織與管理，甚至商品提供等。在一些大學，學校將商場直接承包給經濟困難學生或學生社團，他們可以完全根據學生需求組織運營，充分接近學生真實需求，又滿足學生自身發展需要。在傳統的管理觀念束縛下，一些高校反對學生做飯、燒水，而有些學校在學生宿舍設立廚房和烹飪工具，鼓勵學生根據自己需要做飯做菜，滿足了多樣化需要。這樣，學生工作內容真正貼近學生，學生工作方法與手段與學生性格特征相匹配，不再使用“大一統”工作模式，真正實現因人施教，因人施管，因需施扶的教育與管理效果。

3.2 “編外”導向的學生工作模式創新

所謂“編外”是指過去學生工作過程中的非常規工作（例外的偶然性工作）和非常規人群。“編外”導向的學生工作模式創新就是將過去被學生工作所忽視或遺漏的學生，以及在常規管理與服務以外的各類非常規、非大眾化具有“小眾”特點的管理與服務內容納入到學生常規工作范疇之中?！八槠笔埂靶”姟毙枨笃毡榇嬖冢菍W生工作模式創新的基本前提。學生工作要從以往提供針對大量學生的少數共性管理與服務轉向提供針對少數學生的多樣化差異性管理與服務?；凇熬幫狻钡膶W生工作模式創新基本思路有兩條：第一，在常規管理與服務以外開發與創新服務的內容與形式，以滿足少量需求；第二，把被常規學生工作系統排除在外的非工作群體轉化為服務對象，即關注曾被忽視的群體。基于“編外”的學生工作模式創新的實質就是將潛藏在以往統一的共性需求背后的大量個性化需求通過工作創新激發出來，使原本不曾提供的管理與服務以及被忽略的工作對象納入學生工作體系之中。

3.3 多元參與導向的學生工作模式創新

多元參與導向的學生工作模式創新的思路主要有兩條：第一，外包與合作。管理學上所說的外包是指企業動態地配置自身和其他企業的功能和服務，并利用企業外部的資源為企業內部的生產和經營服務。高校學生工作也可以借鑒這種外包思想，就是將過去全部由學校提供的管理與服務交由社會專業機構來完成，這樣既可以有效滿足學生的需求，也可以節約學校資源，使學校能夠集中精力做好自身的中心工作：教學與研究工作。例如可以將學生的心理咨詢工作交由專業的心理咨詢機構去完成，他們常駐學校，通過精湛的技術與專業化服務更加高效解決學生心理難題。第二，學生自組織化模式。學生自組織化是在“去中心化”、學生參與、協同創新等推動下產生的一種新興的組織模式，學生以自我需求為導向，通過組建各類團體實現自我服務、自我教育、自我管理。例如學?？梢蕴峁┨囟▓龅嘏c平臺，由學生自行設計組織各類有利于學生成長成才的活動等。

3.4 構建學生工作大數據平臺

上述學生工作模式創新的實現有賴于先進技術和手段的運用，特別是對代表當今基本時代背景的大數據資源與技術的運用。在我們研究學生工作模式創新的導向與實現路徑的過程中也發現：社會“碎片化”與“大數據”對學生工作模式創新的驅動效應是互相交織的。大數據資源和大數據技術為學生工作模式創新提供了技術和路徑可行性：一方面，“大數據”為學校了解和接觸學生提供新的方法和路徑；另一方面，它也在為學生以新的方式與學校溝通、以及學生的聯合搭建平臺。（1）學生工作大數據平臺有助于呈現與捕捉學生（下轉第189頁）（上接第173頁）個性化、真實需求。小眾需求的識別與實現有賴于大數據以及大數據技術。學生的興趣和愛好始終是有差異的，以往的技術條件很難精確統計與分析需求差異性，也無法滿足這些個性化的需求，且學生的真實需求具有“隱蔽性、復雜性、易變性和情景依賴性”，學生工作者用傳統的手段與方式很難發現與捕捉到；構建學生工作大數據平臺，利用大數據技術對學生的海量痕跡數據進行分析，可以無限接近學生的真實需求。另外，大數據多來源、多格式數據的快速綜合對比分析能力使數據的收集、整理、分析、反饋、響應可以在瞬間完成，使高校動態捕捉學生真實潛在需求以及快速響應成為可能，例如可以通過學生QQ或BBS留言等途徑了解學生所思所想，真實反映學生需求狀況。（2）學生工作大數據平臺可以提高學生工作效率與效果。按學生個性化需求和學生發展真實狀況提供管理與服務不僅要求精準而且要求有效率。在 “大數據”幫助下可以實現管理或服務使用過程、頻率、強度的實時監控和記錄，提高了供給與服務的可分析性和透明化。學校主管部門可以依據大數據提供的海量信息，針對學生特點定點定時定對象提供，使學生更容易獲得所需服務等，這種學生工作模式創新可以大大提高學生工作效果。

參考文獻

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