我國高校圖書館個性化信息服務問題研究

柴合歡

(周口師范學院圖書館，河南 周口 466000)

【文化與教育】

我國高校圖書館個性化信息服務問題研究

柴合歡

(周口師范學院圖書館，河南 周口 466000)

如今，信息科技高速發展，學生獲取資源的方式變得多樣化，圖書館傳統的信息服務方式已不能滿足讀者的需求，越來越多的高校圖書館開始探索個性化的信息服務模式，尋求更好的發展方式，以使圖書館的信息服務緊跟時代步伐。本文從高校圖書館個性化信息服務的概念出發，分析個性化信息服務在高校圖書館服務中發揮的作用，指出我國高校圖書館個性化信息服務存在的問題，并在此基礎上提出相應的解決對策。

高校圖書館；個性化信息服務；個人隱私

信息科技的快速發展和知識的日新月異，使得圖書館館藏資源不斷增加，總量迅速膨脹，給讀者在海量資源中獲取自己需要的信息帶來了困難，耗費了讀者們大量的找尋時間，為了快速、方便地獲取信息，越來越多的學生開始在互聯網中找尋信息，導致圖書館入館人數、圖書借閱、瀏覽人數量在逐漸減少。為了解決以上困境，也為了給讀者提供更便捷的服務，幫助其快速、準確地獲得信息，圖書館需要改變傳統、單一的服務模式，利用信息科技，以滿足讀者的需求為服務目的，改變原來的工作思想，與時俱進，探索個性化信息服務以滿足廣大師生對信息的需求。

一、高校圖書館個性化信息服務的相關概述

(一)高校圖書館個性化信息服務的概念

個性化信息服務是指為用戶推薦或提供依據其習慣特點和偏好形成的信息的服務方式，是把用戶的滿意作為目標的主動性服務，以用戶特征為基礎組織信息，以用戶需求為依據提供服務。[1]高校圖書館個性化信息服務一般是指在網絡環境下，教師和學生利用互聯網和計算機儲藏終端建立自己需要的數字文獻資源庫，以便在檢索時縮短檢索時長，快速獲取自己所需要的信息資源。[2]除此之外，高校圖書館個性化信息服務能夠根據師生檢索的相關記錄，發現其感興趣的信息資料，并以自動推送的方式提供給他們，使他們迅速了解相關科研領域的最新信息和知識。

(二)高校圖書館個性化信息服務的特征

首先，服務針對性強。高校圖書館的主要服務對象是在校師生，因身份和層次的不同，對圖書館的服務要求也不同，所以高校圖書館在提供服務時要明確提供服務的對象，根據其身份、專業或研究課題，有針對性地提供服務。其次，服務的專業性更強。不管是高校教師還是學生，他們涉獵的專業不同，擁有的學科背景也不同，所以借助圖書館查閱資料的目的也會不同，但大部分高校教師利用圖書館往往是為了探尋更多專業方面的信息和知識，這就需要圖書館服務人員為教師提供更專業的服務。[3]最后，服務的方式多樣化。隨著信息技術的發展，圖書館提供服務的方式逐漸變得多樣化，除了傳統的紙質信息外，現在圖書館還利用微信公眾號、電子郵件、微博、QQ等方式提供信息資源，這給用戶獲取信息帶來了便利。

(三)個性化信息服務在高校圖書館服務中的作用

一是個性化信息服務能為大學生提供良好的學習環境。大學生在學習過程中會涉獵不同的圖書，而其在圖書的選擇上可能帶有盲目性和隨機性，需要有人給予其正確的引導。圖書館個性化信息服務在這方面能滿足大學生的需求，根據學生的專業特征、年齡特點及學生偏好為其提供適合學習的圖書，而且還能根據需求的改變調整服務的層次，為學生提供良好的學習環境。二是個性化信息服務可為高校教學和科研提供便利。高校教師和科研人員都需要圖書館提供個性化的信息服務，以保障其工作的順利開展，并能使他們及時了解相關專業領域和科研領域的最新動態和最新研究進展或研究成果，節省教師和科研人員檢索和尋找信息資源的時間，提高了服務的有效性。

二、我國高校圖書館個性化信息服務存在的問題

(一)個性化信息資源體系建設不完善

受信息化和網絡化發展的影響，高校圖書館的數字化館藏資源在不斷增加，但高校圖書館忽略了信息化和數字化時代給圖書館帶來的影響，沒有做足準備以更好地適應網絡時代的到來，其館藏資源和外界的數字資源沒有形成有效對接，在一定程度上限制了圖書館數字化網絡資源與外界資源的同步增加，且沒有建設成個性化的信息資源體系，并沒有對信息資源進行歸類整理。信息資源的大量增加帶有分散性和易變性的特點，用戶需要圖書館可以利用其優勢將網絡資源進行有序的整合和處理，以方便在校師生能通過圖書館的信息檢索功能獲取滿足其需要的不同的信息資源。

(二)缺乏對讀者需求的獲取

高校圖書館提供個性化信息服務，必須掌握讀者個體的需求，但從目前情況來看，圖書館對讀者需求的獲取關注不足。首先，圖書館主動性不足。提供個性化信息服務，圖書館必須由被動服務變為主動服務，積極利用自身優勢。雖然目前大多數高校圖書館會通過調查問卷、網絡問答系統、讀者薦購平臺來獲取讀者的需求，互動性的交流得到加強，但這些手段都有賴于讀者的積極配合，不利于獲取完整的讀者需求；[4]其次，圖書館普遍重視大眾讀者的需求，對個體讀者的需求不太重視，這就難以為個體讀者提供個性化的信息服務。

(三)服務人員素質較低，思想認識不到位

一是高校圖書館服務人員的素質有待提高。圖書館提供個性化信息服務，不僅要求服務人員熟知圖書館的基本情況，具有較強的溝通和協調能力，還要求服務人員掌握有關信息技術的知識、具備較強的信息分析能力，能熟練地操作計算機等，這樣才能有效幫助讀者解決信息查詢、咨詢等問題，但就目前情況來看，高校圖書館的服務人員還需要提高其綜合素質。二是圖書館服務人員對個性化信息服務的認識不到位。[5]在日常的工作中，服務人員更重視圖書館的館藏資源和學生的借閱量，忽視了服務質量和服務內容，對圖書館提供服務缺乏正確的認識，也就談不上提供個性化的信息服務了。

(四)讀者的個人信息安全存在隱患

利用互聯網形成的讀者個人信息數據庫被計算機系統儲存和調閱，這對讀者的個人隱私和個人信息安全帶來了很大的威脅。高校圖書館提供個性化信息服務，需要獲取讀者個人的大量信息，包括身份信息、閱讀偏好、閱讀時間等等，一些信息涉及到讀者個人的隱私，這些信息在網絡傳輸和儲存存在泄漏的風險。所以，開展個性化服務信息，要求網絡服務人員必須誠信服務，對涉及讀者隱私的信息需經過讀者同意再進行收集，同時加強信息化管理的嚴密性，提高信息化管理技術，避免個人信息的泄露。

三、解決我國高校圖書館個性化信息服務問題的策略

(一)構建和完善個性化信息資源體系

構建和完善個性化信息資源體系是高校圖書館提供個性化信息服務的前提。目前，我國高校圖書館提供的信息只是對各種信息資源的堆砌，不僅信息涵蓋的內容面較廣，而且準確性小，用戶不能方便、快捷地獲得所需信息。所以，高校圖書館在完善館藏信息資源時，要不斷地引進新的信息資源，并與原有的資源進行較好地融合，以提高用戶獲得信息資源的效率。此外，高校圖書館在個性化信息資源體系構建過程中，要以本校辦學宗旨、辦學特色及學科優勢為依據，確立自身定位，明確自身服務層次，逐漸形成本校發展的特色，以滿足用戶多元化的需求。同時要善于利用本校圖書館的基礎設施和館藏資源，將圖書館的內部資料、特殊文獻、統計數據進行數據化處理，以供本校師生查閱。

(二)積極主動獲取讀者的信息服務

高校圖書館的主要服務對象是讀者，應把為讀者服務作為工作的重點，樹立以讀者需求為中心的理念，推薦有針對性的內容，以便更好地提供個性化信息服務。以讀者需求為中心，不僅僅要為讀者提供良好的借閱環境，讓讀者擁有好的學習氛圍，為讀者提供更專業和更貼心的服務，而且還要明確個體讀者對信息資源的服務需求，能把資源及時地提供給讀者，以滿足其需要。此外，高校圖書館還應該積極主動地了解個體讀者的信息需求，為每一個讀者建立數據庫，通過對個體數據庫的分析，掌握讀者的閱讀偏好，主動為個體讀者推送其感興趣的內容，以滿足其個性化需求，提升圖書館個性化信息服務的水平。

(三)提高圖書館服務人員的思想認識和綜合素質

開展個性化信息服務，離不開圖書館工作人員的參與，所以要提高圖書館服務人員的思想認識，使其認識到圖書館服務工作的重要性及提供個性化信息服務是時代發展的要求。高校可以組織圖書館服務人員進行專業培訓和相關的專業知識學習，提高其對圖書館開展個性化信息服務的思想認識，同時，通過培訓增進他們的專業技能，提高他們的專業素養，使他們在工作中更好地發揮服務作用。

(四)強化讀者個人信息保障工作

在個性化信息服務工作開展的過程中，如果保密措施不到位會造成讀者個人信息的泄漏，給讀者帶來一定影響，所以要強化保障讀者個人信息的工作。第一，要完善相關的法律制度。目前我國涉及保護個人隱私方面的法律規定較少，難以較好地用法律對故意泄漏他人信息的人和行為進行約束和制裁，因此需要不斷完善法律保護制度，做到有法可依，對泄露個人信息的人進行嚴懲，以杜絕泄露個人信息的行為；第二，高校圖書館內部可借助一些技術手段或制度保障讀者的隱私安全，實施有效監督制度，防止泄漏讀者隱私的現象發生。

[1]祖關秀.高校圖書館個性化信息服務研究[J].赤峰學院學報(自然科學版)，2015，(13)：186-187.

[2]林超群.新時期高校圖書館個性化信息服務探析[J].武漢冶金管理干部學院學報，2015，(2)：74-75.

[3]苗茁，段金連.網絡下的高校圖書館個性化信息服務[J].知識經濟，2016，(1)：159-160.

[4]邱均平，田磊.我國高校圖書館個性化信息服務的調查與分析[J].圖書館工作與研究，2016，(12)：84-92.

[5]孫薇.基于網絡環境的高校圖書館個性化信息服務研究[J].山東農業工程學院學報，2016，(6)：132-133.

【責任編輯：王 崇】

G252；G258.6

A

1673-7725(2017)04-0132-03

2017-02-15

柴合歡(1989-)，女，河南周口人，助理館員，主要從事圖書館學研究。