醫院圖書館核心服務對象的個性化服務探討

汪燕

（山東省濟寧醫學院附屬醫院圖書館，山東濟寧 272000）

醫院圖書館核心服務對象的個性化服務探討

汪燕

（山東省濟寧醫學院附屬醫院圖書館，山東濟寧 272000）

醫院的圖書館所服務的對象主要是本院醫務工作者，因此具有比較顯著的需求特征。醫院圖書館應利用多種現代化的的服務手段，轉變服務模式，為核心的服務對象提供個性化的服務。本文對醫院圖書館能夠為其核心服務對象提供的個性化服務內容和方式加以探討。

醫院；圖書館；核心對象；個性化服務

醫院圖書館主要面對的是醫院內部的醫療工作者、行政管理工作人員，相關的科研人員以及一些學位進修人員。如何更好地為這些核心的服務對象提供更具個性特點的服務，滿足他們在學習和工作中對于文獻資料的需求已經成為醫院圖書館實現自身生存和發展的重要課題。

1 醫院圖書館所服務的核心對象在信息需求上的特點

1.1 行政管理人員在需求上具有廣泛性的特點

醫院的行政管理人員通常對于政策動態，相關法律法規的建設信息等方面有比較強烈的需求。他們需要了解醫療衛生方面新出臺的政策規定，醫療改革的發展動態以及經驗總結等。通過掌握和借鑒這些信息，才能結合醫院的實際情況開展管理和進行決策。另外他們還需要對國內外在醫學領域上的發展動態進行了解和掌握，以及要了解一些高新技術在醫療領域的應用等信息，才能確定本院的發展方向。

1.2 醫務工作者在信息需求上具有迫切性的特點

臨床的醫務人員一般會因為實際工作中遇到的問題而對文獻信息產生特定的需求。這種需求具有強烈的迫切性，所需求的信息必須能對解決特殊的問題起到幫助的作用。而醫學相關科研人員通常需求的是學科發展的動態，新的理論經驗，或者是為開展某項研究課題而需要的文獻資料，是一種很有針對性的需求。

1.3 醫學繼續教育人員在信息需求上具有連續性特點

繼續教育是醫學人員提高其專業素質的一種主要方式。這種學習活動具有長期性和連續性的特點。文獻資源上的優勢使得圖書館成為了醫學人員進行學習的重要場所，也是開展相關知識培訓和技術交流的重要活動地點。因此這類核心用戶對文獻信息的需求也是長期并連續的。

2 醫院圖書館為核心的服務對象提供個性化服務

圖書館的個性化服務就是要對其核心用戶的需求特點進行整理分析，并以此為依據進行信息的收集整理分析活動，并主動的將分析結果提供給核心用戶。通過個性化的服務，圖書館將服務模式從被動應對轉變為主動提供，并以用戶需求的內容和特點對館藏文獻結果進行調整，開展館藏建設。

2.1 主動為醫院的行政管理人員提供他們所需要的各方面信息

醫院行政管理人員由于其分工不同，他們對文獻信息的需求也各不相同。醫院圖書館應根據他們需求的特點，多方搜集整理各種信息資源，為他們及時有效的提供各種信息發展動態，滿足他們個性化的需求。

2.2 主動幫助醫療工作者收集獲取專業資訊

醫院圖書館在收集整理各種信息資源方面具有專業優勢，應對承擔科研任務，負責課題研究的人員主動進行跟蹤服務，根據這些核心用戶的研究方向和專業特點，幫助他們搜集相關信息，并做好信息的篩選整理工作，將整合的資源及時提供給他們，為他們的研究工作提供個性化的服務保障。

2.3 為醫學繼續教育人員創造學習條件和氛圍

圖書館以其文獻資源優勢成為最好的繼續教育和終身學習的基地。圖書館除了為本院的管理人員及時提供各類政策和知識信息，為醫療工作人員收集專業咨詢并組織技術交流活動外，還應為所有醫院繼續教育人員營造一個良好的學習環境和氛圍，幫助他們更便捷的獲得學習資料，并對他們開展文獻檢索能力的培訓。

3 進行個性化服務所需要的基礎條件

3.1 調整館藏構成，突出醫院圖書館的專業特色

醫院圖書館在建設中要突出其專業特點，形成特色館藏資源，所收藏的文獻資料既要保證能在數量和品類上形成一定的規模，又要保證文獻的學術價值和收藏價值。還可以通過互聯網，多方收集國內外的相關數字化信息，對館藏數字信息進行充實和補充。

圖書館還重視對現有館藏文獻的深度開發，綜合利用。同時準確把握核心讀者對文獻信息的需求內容和特點，對館藏文獻結構及時進行調整，才能實現為核心讀者提供更為個性化服務的發展目標。

3.2 加強圖書館間的交流，利用網絡資源豐富館藏

醫院圖書館的不同用戶在需求上各有側重這就需要圖書館進行信息資源建設時要在館際間加強交流協調，優勢互補。同時還要充分利用網絡資源，依托互聯網平臺，將網絡中的豐富信息變為虛擬館藏資源，促進文獻信息實現社會共享，遠程利用，也提高了文獻資源的供給率和利用率。

醫院圖書館在建設中必須突出各自的專業特色，并且加強相互之間的協調合作，有文獻資源進行合理配置，科學管理，才能適應發展的需要，緊跟時代步伐，為核心服務的對象提供更加個性化的服務，滿足他們在信息需求上的多樣化，提高圖書館的服務水平和質量。

3.3 對網絡資源進行整合，為網絡信息建立檢索平臺

分布在網絡中的醫學資源體量龐大，內容復雜，難以進行搜集利用。醫院圖書館應對這些信息全面收集，并且進行嚴格的篩選，形成醫學信息數據庫，才能對這些信息進行有效的利用，為核心讀者提供便捷的查詢服務。目前我國對專業數據庫還缺乏科學的統籌規劃。

因此需要建立一個高效的檢索平臺。

對檢索系統中文獻資源的的著錄標準要進行規范，提高檢索的規范性以及科學性。檢索界面要盡量人性化，簡化操作難度，并擴大文獻資源的檢索途徑，為圖書館的核心讀者查詢利用信息提供方便。

3.4 運用網絡信息技術，為讀者實時解答問題

圖書館應借助網絡平臺，建立數字化的參考資訊系統，綜合運用館藏的數字信息資源以及網絡中的信息，為用戶提供實時的咨詢服務。建設醫院圖書館的數字化咨詢系統需要相關的技術設備，因此圖書館要根據本館的實際情況進行建設。

3.5 對圖書館的管理體制進行創新，全面提高圖書館工作人員的素質

圖書館要對管理體制進行更新，將權責統一，靈活高效地進行管理。在管理工作中要對人員進行合理調配，并充分調動工作人員的積極性和創造力，更好的為核心讀者提供服務。同時，圖書館也要對工作人員加強培訓，完善他們的知識結構，提高他們的業務水平和與讀者進行有效溝通的能力，全面提高個性化服務的質量。

3.6 積極開展講座等有教育意義的活動，并對圖書館的服務功能進行宣傳

現代社會資訊高速發展，科學技術水平日新月異，要求人們要終身學習，及時更新自己的知識結構。因此圖書館要積極舉辦各種知識講座或專業培訓等具有教育性的活動，發揮其在知識信息上的優勢以及圖書館所承擔的教育功能。同時圖書館對于自身的各種服務項目和功能也要加大宣傳力度，讓醫院中更多的人員可以充分利用圖書館的資源，更好地實現學習、研究以及管理的目的。

4 結語

醫院圖書館要對核心的服務對象的需求準確把握，將以個性化的服務理念落實在服務工作中，從核心讀者的實際需求出發，調整圖書館藏書結構，利用各種信息資源搭建信息交流平臺，突出醫院圖書館的專業特色，在為核心讀者提供更具個性化的服務的同時，擴寬自身的發展空間，建設現代化的圖書館體系，為醫院的發展提供助力。

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2096-4110（2017）03（c）-0100-02