淺析智慧城市中的旅游管理系統

趙慧娟

（黃河水利職業技術學院，河南開封 475000）

淺析智慧城市中的旅游管理系統

趙慧娟

（黃河水利職業技術學院，河南開封 475000）

智慧城市理念為城市旅游業管理提供了新的管理理念，本文從智慧城市視角入手，來探討當前城市旅游管理中的問題，為旅游管理及智慧城市旅游業發展提供參考。

智慧城市；旅游管理；智慧景區

隨著經濟的高速發展，人口的城市化趨勢更加突顯，環境污染、人口擁擠及就業困難等城市問題也更加嚴重和突出。在此背景下，智慧城市的理念被提出，同時，智慧旅游和智慧景區等概念也應運而生。許多景區及旅游城市在施行智慧旅游及智慧城市建設后均取得明顯成效。在數字化技術的發展及應用下，我國許多4A級及其以上的景區都投入到建設智慧景區的工作中。盡管如此，我國智慧景區建設仍然處于低級階段，其管理機制的傳統化制約了智慧景區的發展及普及，許多景區只是在景區管理如調度系統、電子營銷及監測系統等方面較為重視其智慧化，而對于網上預訂、游客體驗及智能游覽等方面則未能足夠重視，缺乏必要的發展措施。

1 智慧城市中旅游管理的現狀及存在的問題

當前，我國旅游城市尤其是古城性質的旅游城市都已基本形成規模，且形成了各種管理模式，出現了許多文化空心化、矛盾復雜化、產品同質化及過度商業化等問題[1]，在不斷完善基礎設施的過程中，其接待游客的數量也不斷攀升，進而造成旅游城市的負載過重，給景區文物保護及管理帶來難度，景區管理不足、游客滿意度及體驗都顯著下降等問題也逐漸突出。主要存在以下問題。

1.1 逃票、失信及不文明問題突出

我國許多旅游城市都實行了門票制度，且隨著經濟及社會發展，其門票價格不斷上升，盡管各景區都在各個入口出設立了售票和專人檢票，由于執行力度不夠，致使效果不理想。據相關數據顯示，有些旅游城市的景區逃票人數驚人，多者達到買票人數的三成。這主要是因為景區實行的多是人工檢票制度，極易產生不認真及疏漏的問題，并且人為檢票也不經濟，且效率不高。同時，許多旅游城市的景區對當地人實行半價票或免票制度，當地人也會趁機進行非法拉客，帶著游客逃票。上述現象都反映出旅游景區管理出現監管不嚴或監管力度不夠等問題。

1.2 景區客流量超載突出

相關數據顯示，我國景區的客流量超載現象非常普遍，特別是一些熱門的景點，以及在法定假日內景區游客超載問題更加突出。有些景區每日接待游客量達數萬甚至十萬多人，景區嚴重超載，游客怨聲載道。特別是公共廁所方面排起長龍，甚至導致污水管“爆炸”。由此可見，管理客流量已成為我國旅游城市景區可持續發展及其管理的必然要求。由于旅游的過熱，導致了旅游品質的下降和降低了城市的環境承載能力。此外，一些自駕游的游客也經常抱怨停車難的問題。這些問題都給景區管理帶來極大影響，直接關系著景區管理及服務質量的高低。

1.3 旅游產品未能充分開發及服務質量差

我國許多景區的旅游資源未能充分開發，特別是民俗文化類的旅游產品都較為單一，且雷同現象極為嚴重，同質化問題極為突出，缺乏對產品的創新，比如許多景區都開展了演出類節目，這些節目都大同小異，都沒能突出景區自身特色，沒有對景區進行深入的挖掘。同時，一些文化民俗產品的開發中存在品味低的現象，文化產品缺乏必要的競爭優勢，游客難以從中獲取良好的風俗民情體驗，進而使其吸引力下降，游客的重游率也無從談起。此外，許多景區的紀念品假貨現象極為嚴重，而景區及旅游局對此未能重視，缺乏監管體系，景區外圍的基礎設施不夠完善，景區總體服務質量非常差。

2 強化智慧城市中旅游管理的對策

2.1 試行智能識別出入、門禁查詢系統并完善信用體系

景區門票管理中，可以利用一卡通來代替門票，構建景區門禁系統，施行全城景區一卡通，實行一卡通年票制度。游客購買一卡通后進出景區時刷卡，并在景區內實行WIFI全覆蓋。景區當地人仍然推行免票制度，但要通過智能識別系統來出入景區，門禁系統中專設一條當地人的通道，通過人臉識別或指紋識別技術來控制出入。同時，政府相關部門也應嘗試構建信用機制和積分制，信用好的要相應的積分，不文明、不誠信者要扣其積分，積分達到一定數額時可以免費進入景區，或者同兄弟景區聯合，景區達到一定數額后免費或贈送其他景區的門票等。通過建立信用數據庫對游客及商家信譽進行錄入，對抓到的或被舉報的逃票等不誠信商家及不文明游客要計入誠信檔案，扣除其信用積分，以抵制不文明的旅游現象。

2.2 構建車位預定及網上購票機制以合理調控客流量

傳統的現場購票不僅效率低，工作量大，且人為因素較嚴重，容易發生逃票現象。同時，也難以及時控制。為此，應充分利用現代網絡及通信技術，構建網上訂票系統，實行網上門票預訂制度，以及時有效地控制客流量。按照城市及景區環境的容量來確定每日可接待的游客數量，利用網上訂票系統向游客實施反饋可售票數和已售票數，以免出現景區短時間內游客量擁擠及超載的現象。

此外，對于景區及旅游城市停車問題應通過網絡車位預定系統來實時反饋停車場數量及停車位數量，按照景區及城市自駕游、自助游數量統計并對此進行綜合分析，對停車需求進行預判，并在停車位預定系統上及時反饋停車場車位數及空位數，以使游客及時了解該景區或旅游城市停車位已滿而改變出游計劃或出游時間，進而能夠間接地將城市的游客接待量進行合理控制。

2.3 構建智能平臺開發產品及實現導游導購

構建智能平臺來開發旅游城市文化產品和實現導游導購，能夠顯著提升旅游城市及景區的服務質量。這就需要旅游城市及景區不斷優化旅游的市場秩序，不斷深挖景區文化和創新文化產品，并不斷提高其服務水平。因此，旅游城市各景區應實行WiFi全覆蓋和免費連接，充分利用微信平臺、微博平臺、網站、論壇及APP等新媒體傳播平臺，研發出旅游城市或景區自己的智能APP平臺，通過應用寶及豌豆莢等APP知名下載平臺進行發行，以確保網上門票預訂、停車位預訂及導航、導游、導購等功能。此外還可構建景區及城市旅游智慧管理OA系統，以提升旅游的管理效率，降低管理的人力成本，并可幫助政府實現旅游市場及旅游景區管理的精細化。

同時，針對旅游城市及景區的特色及風俗人情進行針對性的民俗旅游開發，比如開發當地民俗特點的特色飲食文化、歌舞文化及節日文化等，特別是西南景區，其民族民俗文化極為豐富，且極具特色，如少數民族的服飾、舞蹈及歌謠等都非常有特色，都能給游客留下深刻的印象和較強的吸引力。此外，還應對旅游資源及文化進行深度挖掘，將旅游紀念品、工藝品、衍生品等同當地景區特點緊密結合，以打造出極具當地特色的文化旅游品牌活動，舉辦具有全國性的文化性質的旅游活動，實行品牌戰略開發及戰略引領，采用品牌化的經營理念，將景區和旅游城市作為城市名片叫響叫亮。

2.4 升級行業發展及實行人性化的旅游服務

充分利用景區游客及旅游城市游客數量的統計數據來構建智慧管理系統，利用大數據及云平臺對城市及景區附近的住宿、名吃、娛樂等版塊構建出統一的智慧城或智慧景區旅游平臺，并進行整合和統一管理，以形成旅游的智慧生態圈，并利用此平臺的營銷為相關供應商帶來大量流量，幫助其進行營銷，進而拉動整個城市及整個行業的旅游經濟，進而實現了旅游業的升級。

此外，旅游城市和景區應建立統一的綜合性的服務公眾號和門戶、APP客戶端等系統，并能涵蓋整個城市的景點和景區、民俗、故居、古居、周邊旅游、購物、娛樂、住宿及飲食等，在旅游前能夠實現定制行程和虛擬體驗，旅游期間能夠實現導航、導游、導覽及導購，旅游結束后可以進行旅游分享、互動和評價等全程性的服務。

3 結語

上述對策的實施離不開全城旅游智能化的指揮系統或視頻指揮中心這是因為城市景區資源配置差異較大[2]，分布區域相對廣闊，尤其是在小長假及黃金周等旅游高峰期，應構建全城智能化旅游視頻指揮系統，利用信息化技術來應對各種安全隱患，全面、高效智能地指揮旅游管理，進而提高整個城市的應急能力和處理突發事件的能力。

[1]孫瑜,張博.智慧城市‐互聯網＋旅游平臺關鍵技術研究[J/OL].中國戰略新興產業，2017-03-09.

[2]張捷雷.基于智慧城市建設的旅游安全預警機制研究[J].齊齊哈爾大學學報：哲學社會科學版,2016(12):63-66.

F49；F592.6

A

2096-4110（2017）03（c）-0095-02

趙慧娟（1984-），女，河南許昌人，碩士研究生，助教，研究方向：酒店管理。