電力營銷管理創新策略的探討

張 麗

（國家電網公司，山西太原 030000）

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。通過對電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好的理解此類營銷的優缺點。

電力營銷的目標包括：對電力需求的變化做出快速反應，實時滿足客戶的電力需求；在幫助客戶節能高效用電的同時，追求電力營銷效率的最大化，實現供電企業的最佳經濟效益；提供優質的用電服務，與電力客戶建立良好的業務關系，打造供電企業市場形象、提高終端能源市場占有率等等方面。

在電力管理中，一定要以電力區域性效益的實現，來促使企業效益和社會效益的綜合目標實現，并且電力營銷要以區域發展定向，確定電力營銷目標，主要包括：方位性定位、措施性定位、強化電力管理等方面。由于區域發展的經濟性和結構性不平衡，造成區域間的用電量以及行業間的用電量差異性大，而在現代市場逐漸消費化的趨勢來看，電力營銷不僅要實現企業的經濟效益，還要立足于社會效益的實現，這就要求電力企業以全面性的市場調查定位為基礎，通過實施方位性和措施性的方式，來構建與區域發展相適應的電力營銷目標。

近年來，營銷在企業發展中的作用越來越突出，為了提升自身的市場份額，電力企業必須積極開展營銷工作，以全新的理念開展經營管理工作。營銷是推動企業發展的重要手段，企業需要對市場進行深入的分析與調查，并以此為依據設計營銷方案。與其它商品相比，電力具有一定的特殊性，它不可以直接被感觸到，只能借助儀器來感知，同時其應用也較為廣泛，對社會發展有著較為直接的影響，可以說電力資源是人們生產生活中不可或缺的重要能源，如果有效開展電力營銷管理，是電力企業需要重點思考的問題，對此展開探討有著極大的現實意義與價值。

1 電力營銷管理中存在的主要問題

1.1 電力營銷管理理念較為落后

營銷管理理念是在經濟發展帶動下提出的新理念，但是電力企業的營銷經驗并不豐富，各項工作受傳統理念的影響較深，管理人員并沒有意識到積極開展電力營銷管理的重要性與必要性，電力企業營銷創新的速度較慢，工作人員的能力與素養并不能滿足營銷發展的需要。總的來說，電力營銷管理理念的落后致使相關工作的開展缺乏必要的理論指導，企業競爭力難以得到提升。

1.2 缺乏健全的電力營銷體制

當前很多電力企業都缺乏健全的電力營銷管理體制，這使得營銷管理工作的開展無據可依，工作管理混亂、職責不清等問題較為突出，營銷工作難以有序展開，創新發展受到嚴重的阻礙。另外，雖然有一些企業制定了電力營銷體制，但是其內容卻并不能完全適應企業發展需求，很多內容對企業部門的發展造成了不良的限制與束縛，營銷工作的開展得不到必要的支持，因此營銷水平相對較低，企業的健康發展受到一定的限制。

1.3 電力企業的服務意識較為薄弱

隨著社會的不斷發展，電力企業的服務性質愈加突出，因此在工作的過程中，電力企業必須具備較強的服務意識，并能夠積極主動的為人們提供高質量服務，但是從實際情況來看，電力企業的主動服務意識并不強，企業并不能主動對市場需求的變化情況進行深入調研，也不能對自身的工作做出創新與調整，很多工作內容與方式都已經無法適應市場經濟的發展需要。企業不能根據用戶需求以及市場特點的變化對自身做出明確的定位，營銷管理工作極為被動，不能主動適應市場變化進行調整，只能在市場發展的推動下被動做出協調。

1.4 電力企業營銷人才匱乏

營銷人才是電力企業營銷工作的直接參與者，因此其能力與素養將會對營銷工作造成較大的影響，但是由于營銷工作并沒有受到足夠的重視，企業營銷人員在招聘以及實際工作中存在諸多的問題。首先，在招聘的過程中，企業并沒有對人才的專業能力進行考察，很多人并不是從營銷專業畢業的，他們的營銷經驗也并不充足；其次，在日常工作的過程中，營銷人員并沒有形成強烈的營銷觀念，他們沒有認識到自身工作的重要性，因此在工作中消極懈怠；最后，電力企業并沒有定期對工作人員進行培訓與考核，致使人才的營銷知識素養、信息化工作能力等均無法得到提升，最終影響了營銷工作的實際質量。

2 電力營銷管理創新的有效策略

2.1 創新電力營銷管理理念

在經濟與科技發展的帶動下，市場變化日新月異，為了使電力企業的發展可以與時俱進，企業應當積極創新電力營銷管理理念。企業在營銷管理與發展的過程中應當對市場予以密切關注，了解市場經濟發展的動態與方向，然后將市場作為自身發展的導向，將用戶需求作為目標，制定合理的營銷策略。電力企業應當將營銷理念貫穿于生產經營的全過程，并引導全員參與到營銷創新活動中，讓企業員工都能夠樹立營銷意識，共同推動營銷管理的順利展開，這樣才能使企業經濟效益實現最大化。

2.2 提高客戶對電力工作的滿意度

電力企業要想在激烈的市場競爭中獲得優勢，就必須對服務質量的提升予以關注，并通過高質量的服務提高客戶對電力工作的滿意度，這對于擴大企業知名度、樹立企業形象來說有著重要的意義。由于客戶的需求是處于不斷變化中的，電力企業應當定期展開市場調查，對客戶的需求變化予以深入研究，然后根據調查研究的結果對電力營銷管理策略等做出調整，制定具有個性化的服務方案，讓客戶能夠對電力企業的服務感到滿意，提升營銷管理的實際質量。

2.3 創新電力營銷管理體制

從電力市場發展以及社會發展的實際情況來了，電力企業應當對電力營銷管理體制予以必要的創新與調整，采取扁平化的管理方法，使“大營銷”管理模式可以有效構建起來。同時要有效調整內部營銷組織結構，使市場部門、營銷部門、售后部門可以協同展開工作，提高企業對市場的適應性，保證營銷管理工作可以向著精益化管理的方向進一步發展。

2.4 積極引進并培養專業化人才

首先，在招聘的過程中，電力企業應當對人才的知識素養與能力進行考察，只有具備專業營銷知識的人才才能夠進入到企業工作；其次，電力企業應當定期對營銷人員予以培訓，給予其學習與進修的機會，使他們有機會接觸到先進的營銷知識與技術，可以具備較強的營銷工作能力以及計算機操作能力；最后，電力企業還應當對營銷人員進行必要的考核，考核合格方能上崗。

結語：積極開展營銷管理是提升企業競爭力的重要手段，電力企業應當對此予以高度關注。但是受到傳統經營管理理念的影響，電力企業營銷管理工程存在許多問題，如營銷管理理念落后、營銷體制不健全、服務意識不足、管理結構不完善、營銷人才匱乏等。這些問題嚴重影響了電力企業經濟效益以及社會效益的提升，電力企業應當正視問題的存在，并積極對工作做出調整，第一應當創新營銷管理理念；第二要提高客戶滿意度；第三要創新營銷管理體制；第四培養專業化人才。

[1]廖海濤.電力營銷管理創新策略的相關探討[J].科技創新與應用,2017(26).

[2]劉勇.有關電力營銷管理創新策略的探討[J].低碳世界,2017(26).

[3]郝浪.新時期電力營銷管理創新策略[J].低碳世界,2016(25).