資源依賴理論視角下志愿服務的行動策略

劉筱丹

摘 要 本文運用資源依賴理論，以深圳A社工服務中心“模擬家庭”的志愿服務為例，分析了該志愿服務所依賴的關鍵資源及其對這些資源的依賴程度，并在此基礎上提出志愿服務的行動策略，即通過建立雙向的資源依賴關系，使資源得到最大的整合和優化，以減少對這些資源的依賴程度，提高其志愿服務的自主性。

關鍵詞 “模擬家庭” 志愿服務 資源依賴 行動策略

中圖分類號：C916 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.02.360

一、問題的提出

自20世紀90年代以來，中國出現了大規模的志愿服務。志愿服務在公民社會的生活中扮演著越來越重要的角色，志愿服務已成為廣大公民的自覺行為，尤其是在一些社會重大事件中，志愿者積極參與到抗震救災、災后重建、奧運會、世博會等社會活動中，具有很強的社會影響力。

在對“模擬家庭”的志愿服務進行論述之前，先對“模擬家庭”進行界定。社會工作師馬洪波在《“模擬家庭”對“福利院兒童”“反應性依戀障礙”的干預》一文中對“模擬家庭”定義為：“模擬家庭”是指具有部分家庭功能的近似家庭，是集寄養、看護、教育于一體的、融入社區的、無家可歸的兒童之家，是一種救助保護“福利院兒童”的新模式。A社工機構的“模擬家庭”運行采用政府主導，部門協同，社會參與，民間組織共同運作的模式，以孤殘兒童為中心，以模擬家長為主體來組建模擬家庭。

二、理論基礎

（一）資源依賴理論

資源依賴理論（ Resource Dependency Theory，RDT）關注組織與周圍環境的關系，它將組織看作是一個開放的系統，強調組織與周圍環境的相互依存、相互作用。該理論認為組織的生存需要從周圍的環境中汲取關鍵資源，同時組織也主動調整對環境的依賴程度，通過其他選擇主動減少對周圍環境的依賴。

對于志愿服務組織來說，志愿服務活動離不開對環境和資源的依賴，尤其是對稀缺和關鍵資源的依賴。從周圍環境中汲取資源的多寡影響著整個志愿服務的行動能力和服務水平。

（二）巴納德組織平衡理論

巴納德的組織平衡理論認為，組織的持續存在取決于其內外部的平衡。組織整體與組織中的個體之間有著一種誘因與貢獻的平衡關系。“貢獻”有利于實現組織目的的個人活動，而“誘因”有助于激勵組織中的個體實現個人動機。巴納德將“誘因”分為經濟誘因和非經濟誘因，他更重視非經濟誘因的作用。巴納德的非經濟誘因包括社會結合上的魅力、理想的滿足、心理交流的狀態、與社會相聯系的魅力等方面。

對于志愿服務組織來說，志愿者們的志愿服務活動主要受非經濟誘因的影響，志愿服務中的自豪感、為他人服務的滿足感、對志愿組織的忠誠等，這種為理想獻身所獲得的滿足感巴納德稱之為“理想的恩惠”。

三、“模擬家庭”志愿服務的關鍵資源及其依賴程度

（一）“模擬家庭”所依賴的關鍵資源

資源依賴理論的核心假設是組織需要資源，組織必須與其所依賴的環境中的資源進行互動，通過獲取賴以生存和發展所需要的環境中的資源來維持生存，沒有組織是自給自足的，所有組織在某種程度上都需要與環境進行交換。“模擬家庭”所依賴的關鍵資源主要包括資金、人力資源和合法性三種。

1.資金。資金對于“模擬家庭”志愿服務活動的運作來說，具有相當重要的意義。有了資金的保證，才可以為服務對象提供更多更好的服務。對外界資源，尤其是資金的依賴，是許多非營利組織普遍面臨的困境。“模擬家庭”的資金主要來源于政府，通過政府對福利院的撥款，為其運行提供了一定的資金支持。

2.人力資源。人力資源是“模擬家庭”志愿服務的重要資源，關系到其向孤殘兒童所提供志愿服務范圍的大小和多少。“模擬家庭”的人力資源主要來源于兩類，一類是專職人員，如通過社會招聘而來的生活照顧員、提供專業服務的社會工作者；一類是非專職人員，主要是開展志愿服務的志愿者。

3.合法性。資源依賴理論強調組織策略性的行為方式，組織的合法性、制度性是組織的重要機制。組織是合法化、制度化的組織，必須與組織成員、組織行動者的價值期待相吻合。從合法性角度考慮，“模擬家庭”的志愿服務的合法性主要體現在兩個方面：一是志愿者隊伍內部合法性的認定。內部的合法性，就是志愿組織的成員對該組織的認同問題。志愿者們出于對該志愿組織所宣揚的價值理念——“關愛兒童，服務社會”，將人道關懷、慈善、增能等認同理念聚集在一起，尋求充實的生活和情感上的慰藉。二是政府的認同。政府通過“模擬家庭”平臺動員社會愛心人士關心孤殘兒童，為其吸納更多的社會資源。

（二）“模擬家庭”對資源的依賴程度

資源依賴理論認為，除了服從于周圍環境之外，組織可以通過其他選擇調整其對環境的依賴程度，這些其他選擇包含其他資源組織，組織的生存建立在一個控制它與其他資源組織關系的基礎之上，通過與掌握這些關鍵資源的組織之間的互動，以減少其對周圍環境的依賴程度。“模擬家庭”志愿服務所依賴的資源組織主要有政府、企業、學術團體、志愿者等。

1.政府。政府的態度直接影響著志愿服務活動的運作效果。團委、青協、民政局開展的關于志愿服務的評比活動，如“模擬家庭杰出青年志愿服務稱號”、“先進志愿服務集體單位”等榮譽實際上證明了“模擬家庭”服務活動得到官方的肯定，是其志愿服務獲得政治合法性的表現。此外，政府的介入加大了大眾媒體對“模擬家庭”志愿服務活動的報道，擴大了公眾影響力，提高了受助力。

2.企業。企業是志愿服務活動的資金來源之一。企業通過各種方式表達對“模擬家庭”志愿活動的支持，既通過志愿服務平臺有效提升了自身的企業形象，又切實通過資金、物資等方式有效資助了“模擬家庭”的志愿服務活動。但企業所提供的資源對“模擬家庭”志愿服務活動的生存來說并不是必需的，其所提供的資金、物資在整個“模擬家庭”的志愿服務經費來源中并不占較大比例，因此“模擬家庭”的志愿服務活動對企業資源的依賴程度是有限的。

3.研究團隊。研究團隊作為第三方，可以通過科研工作提出改善“模擬家庭”志愿服務的運作思路，通過學術影響力爭取更多資源，加深公眾對志愿服務的認識。但研究團隊的科研成果為志愿服務活動所爭取到的資源對“模擬家庭”來說卻不是生存所必須的，它們并不表現為單向依賴關系，可以說雙方是一定的互惠關系，相互依賴的程度較低。

4.志愿者。志愿者是“模擬家庭”志愿服務活動最重要的人力資源。通過志愿者招募，使社會愛心人士轉為志愿者，為“模擬家庭”提供豐富多彩的志愿服務活動。志愿者作為“模擬家庭”志愿組織關鍵的人力資源，是不可或缺的，“模擬家庭”的志愿服務活動對志愿者的依賴程度最大。

四、“模擬家庭”志愿服務的行動策略

巴納德的組織平衡理論認為，組織與外部環境的互動是處在變化中的，組織為了實現自身平衡，需要不斷改變自身的結構和行為模式，面對資源獲取的不確定時，需要用系統、權變的觀點處理組織發展中的問題。對“模擬家庭”志愿服務組織來說，組織能隨著外部環境的變化來靈活調整自己的行動，有能力改變環境并對所依賴的關鍵資源做出反應，以實現“模擬家庭”志愿服務組織的長遠、協調發展。

（一）“模擬家庭”資源組織的有效整合

“模擬家庭”志愿服務活動只有與政府、企業、研究團隊等資源組織建立起雙向合作關系，靈活調整自身對這些資源組織的依賴程度，增強自身的自主性和獨立性，才能更好地汲取外部環境資源。

1.政府。雖然“模擬家庭”志愿服務與政府之間是一種不對等的合作關系，政府掌握著其生存所需要的合法性資源，但二者之間也是一種雙向依賴關系，政府希望通過“模擬家庭”志愿服務活動履行社會服務的職能，實現增進兒童社會福利的目標。

2.企業。雖然“模擬家庭”志愿服務對企業的依賴程度是有限的，但仍可以通過與企業保持良好合作關系來爭取更多企業方面的資源，拓寬籌資渠道。企業對志愿服務也存在一定的需求，它們可以通過這種慈善行為來樹立良好的公益形象，增強企業的公眾影響力。

3.研究團隊。“模擬家庭”志愿服務者熱心于為學者們提供各種資料，以獲得學者的一些捐款和見解，同時學者對“模擬家庭”志愿服務組織的研究有利于豐富有關志愿組織的研究成果，二者是一種雙贏的合作關系。

（二）充分調動“模擬家庭”志愿者服務的積極性

志愿者，或者稱義工，是“模擬家庭”志愿服務所依賴的最重要資源。因此“模擬家庭”志愿服務組織要注重志愿者隊伍建設，盡可能地吸納社會上的人力資源變成組織內部資源，增強志愿者隊伍的管理能力。

志愿者隊伍建設具體的行動策略有：首先，為志愿者們制定有效地評估和獎勵機制，對志愿者們的付出予以認可和獎勵。其次，注重增強組織內的認同，營造組織歸屬感。最有效的做法是建立暢通的信息交流平臺，如Q群、微博、微信等，以增強組織的凝聚力。此外，依據自身興趣和優勢提供服務。“模擬家庭”志愿服務活動可以根據志愿者的興趣開設不同的志愿者興趣小組，如舞蹈組、樂器組、棋藝組等，為服務對象提供內容豐富的服務。

（三）優化志愿服務的運作

1.完善組織內部運作。擁有完善的組織內部結構和運作模式，優化志愿服務組織運作包括對志愿者會員資料的管理、志愿活動宣傳海報的設計、相關網站的更新與維護等內容。

2.提供“量力而行”的服務模式。首先，由于服務對象是孤殘兒童，是相對特殊的群體，所提供的志愿服務要量力而行，盡可能考慮到兒童的特殊需求。其次，“量力而行”體現在選擇資金需求小的服務模式上，主要依靠“人力”，而非“物力”、“財力”，以達到花少錢辦多事的目的。

五、結語

“模擬家庭”志愿服務組織的存在與運轉需要與政府、企業、志愿者、研究團隊等其他組織形成良性互動。正視這些志愿組織的資源環境，可以有效提高志愿服務組織的行動能力。“模擬家庭”志愿服務組織通過建立與這些環境資源組織的雙向依賴關系，可以有效地利用體制內外的資源，以克服外部環境資源的約束，實現組織自身的良性運行和協調發展。

參考文獻：

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