淺談如何提升用電監察員反竊電技能

徐 瑾 李化良

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

淺談如何提升用電監察員反竊電技能

徐 瑾 李化良

國網山東省電力公司夏津縣供電公司

目前我國正處于經濟快速發展的階段，人們對于電力的需求正在逐漸增大，這給電力企業帶來了前所未有的機遇，但同時也給電力企業帶來了不小的壓力，竊電現象給供電企業的發展造成了一定的困擾，也給人們的正常使用帶來了安全隱患，電力企業也在進行不斷革新，而用電監察員是連接供電部門和客戶的重要橋梁，起著至關重要的作用，所以要對其進行必要的培訓，同時要加強自身綜合素質的提高。本文就用電檢查人員的反竊電能力提高展開分析，并提出了相應的解決措施。

用電監察員；反竊電；技能

1、熟識電力監察的相關法律法規

1.1 用電監察員所履行的職責，使用電監察員應熟識國家政策、法規。作為用電監察員，更多的職責是服務、指導客戶的安全、經濟用電，擔負著國家有關電力法規、政策的宣傳、解釋，積極搭建供電企業與客戶之間相互信任、相互理解，講求“誠實”的平臺，監督、維護供電雙方合法的權利。

1.2 現代社會的環境，使用電監察員應熟識國家政策、法規。在社會整體法律意識增強的環境里，供、用雙方不僅要全面履行供用電合同，更應該認識法律賦予的權利和義務，切實維護自身合法的利益、用電監察員要保證和維護供電企業和電力客戶合法權利的同時，更應了解國家政策、法規。

1.3 供電企業在供、售活動實際工作中，使用電監察應熟識國家政策、法規。在供電銷售活動中，往往存在著“供電合同”的缺陷，或是客戶對國家有關電力政策、法規的理解產生歧義；或是斷章取義，有意識或無意識制造不必要的糾紛，以致雙方對薄公堂。這時，作為用電監察員在用電監察時，如憑著掌握、熟識的國家政策、法規進行宣傳、解釋，及時提出、糾正“供電合同”等用電資料所存在的缺陷，盡可能地減少供用電雙方的經濟損失。

2、對反竊電技術知識的學習

對于用電監察員來說，掌握必要的反竊電技術知識是必要的。這就需要在電力實訓中，對現有的反竊電技術原理進行學習，并能夠進行有效的分析，這樣在實際的工作中，才能根據原理，采取針對性的反竊電方式。除了學會對反竊電的技術原理進行分析，還要結合實際情況和一些具體的案例，加強對反竊電專業技術知識的學習，才能更好地應對實際中的困難。尤其是在當今，科學技術如此發達，在竊電領域也應用到很多高新技術，這是對用電監察員的挑戰，所以在電力實訓中還要增加對最新科學技術動態的學習和研究，分析哪些高新技術可能被運用到竊電領域中，做好提前的防范，并且要結合實際的案例以及竊電的原理，采取針對性的預案，這樣才能最大限度地降低竊電案例的發生。

3、規范用電監察人員行為

電力企業要注意加強用電監察人員的管理，提高監察人員的工作狀態，培養監察人員的社會責任感。目前反竊電工作中存在著一個問題，那就是監察人員的工作積極性不高，在工作中玩忽職守，監察不到位，敷衍了事，這是用電監察人員反竊電能力不高的根本原因，技術問題可以彌補，可以通過認真努力去補充，但如果心態出現問題，那么無論技術有多么完善都無法彌補。電力企業可以嚴格制定工作流程，包括抄表，填寫業務工作單以及拆表裝表等，如果沒有按照規定進行，將采取一些處罰措施，比如扣除一部分獎金等，一個階段過去之后，如果有職工表現優秀，沒有出現過錯誤，那么為其增加一部分獎金作為補助。這樣可以規范監察人員的工作行為，增加監察人員工作的積極性以及更加負責人的態度，提高用電監察人員的反竊電能力。

4、提高用電檢查人員的綜合素質

就目前用電監察人員的專業素質水平來看，還處于比較低的水平，用電檢查人員要有自我提高專業技能的意識，不停進行專業知識的學習，必要時企業可開展培訓工作。用電檢查人員要有自我提高技能的決心，虛心向前輩學習，企業中有經驗的用電檢查人員要積極向年輕的用電檢查人員講訴工作方面的注意事項，并對自己的工作經驗進行總結，將自己從工作獲取的技巧傳授給年輕的用電檢查人員，避免其在工作當中走彎路，更重要的是可提高工作效率。為了使用電檢查人員掌握到專業的知識，供電企業可為用電檢查人員報名培訓班，培訓的內容可是一些電力法規知識、經驗交流。在培訓課中，用電監察人員可以相互討論，相互學習，將所學到的知識運用到工作當中，端正自己的工作作風，并掌握新形勢下常用的竊電技術，對工作盡職盡責，每一個工作細節都不放過，認真檢查每一個工作單位，提高工作質量。供電企業用電監察人員專業素質比較低下，要有效制止竊電行為，用電檢查人員務必要不斷提高專業技術，在工作中盡職盡責，不讓不法分子有機可乘。

5、用電監察員要具有服務意識

市場經濟讓用電監察員不僅要為客戶提供安全、優質、方便、清潔的電能，而且還要為客戶提供全方位滲透性服務，引導客戶合理消費，擴大電力整個能源消費市場中的份額。用電監察工作作為電力市場營銷策略中重要組成部分，就是要通過創新服務理念，提高服務水平，將優質電能連續不斷地提供給客戶。用電監察工作是企業電力營銷的綜合服務窗口，用電監察工作不僅對供電企業，而且對客戶，乃至對公共都具有重要意義。認真做好用電監察工作，正確地貫徹、執行國家電力供應政策、法規，積極維護供用電雙方合法權益；應用自身的電力技術知識和技術經驗，無償地協助電力客戶解決用電工作中所遇到的困難，為保證安全供電作出貢獻，從而收到良好的社會效益。

6、結語

綜上所述，用電監察人員的培訓和相關的業務能力對于用電檢查起著至關重要的作用，電力企業穩步發展，是保證人們獲得更好用電體驗的基礎，只有人們對電力企業持支持態度，同時用電檢查員自身的業務能力要不斷提高，加強專業知識的作息和自身綜合素質的提高，不斷規范用電檢查的相關法規，社會各界也要加強監督，嚴厲打擊竊電行為的發生，才能夠讓電力企業更好的發展，更好的為電力用戶服務。

[1]單世河，崔美芹，崔芳.淺析電力實訓在用電監察員培訓中的重要性[J].中國高新技術企業，2016，09：168-169.