供電企業電力營銷管理總體策略研究

管維亮

遼寧省營口市渤海大街西市供電公司

供電企業電力營銷管理總體策略研究

管維亮

遼寧省營口市渤海大街西市供電公司

隨著社會的快速發展，供電企業不斷面臨著變化著新的機遇與挑戰。供電企業要想在當今的整個市場中爭得自己的一席之地甚至開拓出新的市場，首先就必須要在廣大用戶面前把自己的良好形象樹立起來，并且抓住機遇不斷地創造新的效益，只有這樣，電力企業才能有效地提高自身的市場競爭力，實現穩定長遠的發展。本文主要對供電企業電力營銷管理的策略以及如何有效實，希望為以后的具體工作起到實際的參考作用。

供電企業；電力營銷管理；總體策略

1、目前電力營銷工作的現狀

1.1 服務質量要求高

市場經濟的核心是客戶至上，對供電企業來講，為客戶服務是供電企業員工的宗旨，要樹立優質的服務，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢。《電力法》頒布實施后，用戶對供用電雙方權力和義務的認識越來越清楚，加之電力市場供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質服務，對供電企業不規范現象的投訴有所增加。因此，供電企業必須依法經營，規范優質服務，實施新型營銷策略。

1.2 市場意識淡薄

供電企業的核心業務是電力營銷，供電企業的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得供電企業在市場競爭中處于劣勢，形成了電能需求量大但供應不足以及供電企業銷售困難兩者并存的矛盾性電力市場.因此，供電企業必須轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來.

1.3 營銷管理結構有待優化

目前，供電企業售前、售中、售后服務的服務體系不健全，主營系統、支持系統和監督體系不明顯，功能發揮不完全。供電企業沒有及時調整內部的管理結構，很多供電企業沒能按照市場需求設置專門的營銷機構，有些設立營銷機構的供電企業也沒能將營銷機構的職能轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術和產品的開發，以及用電咨詢和電費電價等方面上來.隨著市場的逐步開放、電力監管體制的深入執行，以客戶需求為導向的市場營銷管理結構將逐步形成。

2、供電企業電力營銷管理的作用

2.1 利于提高企業的競爭力

隨著社會經濟的發展，我國的電力事業也得到了源源不斷的發展動力，目前，我國電力企業的改革與創新工作正處在不斷地優化和深化的過程。通過建立起電力企業的營銷管理理念，可以有效地解決其在發展過程中面臨市場競爭時，營銷管理方面暴露出的問題。通過管理與分析企業在生產和經營等各個環節，建立具有時效性與實用性的監督管理制度，再通過不斷優化自身資源與涉足環保事業，最終達到提升企業自身的市場競爭力的目的，為其優化經濟提供夯實的基礎。

2.2 充分滿足客戶要求

就目前的電力企業的發展狀況而言，多數企業將工作重心放在對自己電力產品的營銷方面，而弱化甚至忽略了對用戶需求的關注。但是往往當一個企業從根本意義上滿足了其用戶的需求，會更利于提升自身的競爭力。比如說，讓客戶在消費電力產品的過程之中，在保障用電電壓與電能穩定的基礎之上，實現電力產品價格的合理性。通過建立新的電力營銷管理理念，為用戶提供最為優質、安全的服務，使用戶的要求得到充分的滿足，最終達到為企業自身創造更高經濟效益的目的。

2.3 保障電力企業可持續發展

在對現一階段我國的電力企業的發展現狀分析的過程中發現，當前我國電力企業中的職工人數基本滿足需求，然而復合型的電力人才卻呈嚴重缺失的趨勢，這一情況嚴重影響與阻礙了企業在電力產品經營與營銷等等環節的發展狀況。因此改善團隊過時的發展觀念是目前急需解決的問題之一，而這可從對電力企業營銷團隊的支持，人才培養的優化，電力企業工作人員的管理意識的提升等等方面入手。只有解決了復合型人才的缺失問題，企業可持續發展才能得當有效的保障。

3、創新電力營銷管理

3.1 電力營銷管理理念創新

對于供電企業電力營銷管理水平的提高起著決定性的作用。企業需要不斷引入全新的營銷管理理念才能更好地適應用戶的服務需求，提高電力營銷水平。只有真正充分考慮電力用戶的需求供電企業營銷團隊才能創新營銷管理理念，保障營銷工作順利、高效地開。如供電企業首先應當從新技術、電力設備著手開展營銷活動，將企業營銷理念由傳統的“政府指令型”逐漸調整和轉變為“市場導向型”，以便更好地為電力用戶提供服務。

3.2 完善電力營銷系統

電力營銷系統的完善是對電力用戶信息記錄的重要保證，方便營銷人員對用戶跟蹤隨訪，及時了解用戶需求以便進行合理調整。電力營銷系統的完善工作主要包括2個方面。其一是營銷技術和設備的完善，即硬件設施，以滿足用戶即時查詢、緊急服務等需求、另外是營銷調查工作系統的完善，充分利用現代化技術對電力用戶現代化的需求進行整合和分析，能夠準確地把握市場動向，以便制定更具針對性地策略，保證供電企業的穩定和健康發展。

3.3 加強營銷人員培訓力度

對營銷人員加強培訓力度是供電企業增強員工服務意識和觀念的重要手段，也是有效舉措。電力營銷管理服務人員的綜合素養及貢獻意識對于樹立良好的企業形象、提高企業凝聚力和競爭力均有積極重要的作用。此外，通過加強營銷人員培訓力度還能夠提高電力企業人員的專業技術水平，有利于全新的營銷理念和技巧的掌握及靈活運用，最終達到提高營銷管理水平、增強企業競爭力和員工的團隊意識、促進企業穩定發展的目的。

3.4 相關企業在拓展電力市場的基礎上還應當做好營銷工作

利用廣告的宣傳，將電力產品以及相應的服務推送出去，引領客戶進行消費，能夠在激烈的市場競爭中站穩腳步。相關人員可以對電能的優點加以說明，全面表達出電能具有高效、價廉等方面的優點，從而能夠為社會以及居民大量用電創造有利條件。

4、結束語

通過以上內容的論述，可以得知：相關單位通過自查手段的方法是當前電力營銷工作的主要途徑，一定要對內部基礎管理工作進行嚴格的監督，定期對員工做好培訓工作，從而為電力營銷工作的順利開展帶來益處，為我國的經濟建設奉獻出自己的一份力量。

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