“全能型”鄉鎮供電所建設淺析

顏祖福

國網福建政和縣供電有限公司

1、“全能型”鄉鎮供電所建設基本原理

建設“全能型”鄉鎮供電所，首先需要做到業務協同運行；人員專業精、能力強；并為農村建設服務，這個建設任務在新形勢下有了新的發展要求，2017年國家電網組織召開的職工代表大會上就提出了“全能型”鄉鎮供電所，在建設的同時需要考慮多方面因素，其中包括區域規劃，服務人員的數量以及銷售的電量等，在總結前人的經驗及遵循相關法律規定的基礎上，與當地實際情況相結合，合理配置資源，管理人員，避免同樣管理的模式，根據不同的情況采取不同的管控措施，鄉鎮供電所的供電條件需要在原有基礎上有所進步，將供電與銷售相結合，以為當地居民服務為目標，使鄉鎮供電更加便利、高效與可靠。

2、“全能型”鄉鎮供電所建設的必要性

2.1 用戶需求越來越高

現在隨著經濟的快速發展，人民生活水平越來越高，在滿足基本需求的同時，居民對電力需求也越來越大，而且電能在我們的生活中發揮著不可或缺的作用。在普通居民的一日生活中，如果沒有了電，或者是經常停電，就無法給手機充電，也無法正常地工作與學習，久而久之，人民就會產生不滿情緒，經常抱怨政府或者供電公司，對供電質量的要求也就越來越高。可見，供電所能保證持續穩定的供電是非常重要的。

2.2 用戶參與供電服務的意愿不斷增強

隨著科技的發展和信息化時代的到來，越來越多的智能化技術運用在社會的各行各業中，比如新能源、智能供電等，尤其是太陽能發電在現階段受到普及，這些技術除了對居民的需求產生影響之外，還改變了廣大居民的認知方式，大多數居民在新形勢下認識到了應自主選擇、主動參與，在供電為居民的服務中，客戶尤其重視供電的穩定性、可靠性，以及供電所為居民服務的質量，辦事的效率等，這同樣需要引起我們的重視，就目前的情況來看，供電所的服務能力與速度遠遠低于居民的實際需求，所以增強供電所的服務能力迫在眉睫。根據以上兩方面來看，促使鄉鎮供電所發生改變，打造一個新模式，建設“全能型”鄉鎮供電所是必然的。

3、“全能型”鄉鎮供電所建設目標和任務

3.1 建設目標

“全能型”供電所的建設目標首先是把用戶需求放在第一位，并能快速地把居民需求轉化為實踐，服務迅速且高效，員工工作積極認真，要實現這個目標，不僅要提高管理水平，還需要科學發展、實事求是，要不斷反思自己的服務行為與服務能力，并能在此基礎上總結提升，使服務方法更能深入人心，解決更到位、更迅速，為居民提供更多的便利，最好是能做到24小時服務，服務內容和方式多樣化，可以滿足不同用戶的需要，只有當服務水平得到全面提升，才能保證電力電網取得較大效益。需求能得到快速滿足，主要體現在即使用戶的需求偏難偏怪，只要是能夠解決的一定要快速解決，并且服務的結果要讓廣大居民滿意，當居民有疑難問題時，工作人員不應毫無耐心，而應該快速答復，并且服務流程應遵照相關規定，使服務效率和服務質量有所提高；當客戶數量多時，工作人員需要對客戶進行分類，把相同或相似的歸在一類，這樣能提高處理事務的效率；另外可以利用計算機網絡技術，將所有需求建構成一個網絡，以臺區經理制為管理手段，變被動服務為主動服務，將所有的網格看成一個整體，工作人員要形成一致對外的服務體系，做到無障礙供電，供電的范圍要廣，并要滿足居民全體需要；服務到位的目標則是主要針對電力員工來說的，這對電力員工的職業技能以及思想素質有嚴格的要求，所以這就需要電力部門加強對人員的職能培訓，應定期組織人員學習，以提高他們的業務素質，使電力員工在為居民服務時，能利用自身的經驗快速解決居民的問題；另一方面是當居民到營業廳辦理業務時，需要工作人員一次性解決居民所遇到的問題，也就是說電力部門需要提高技術人員的相關能力，打造一個智囊團，運用計算機網絡技術快速地為居民服務；員工工作積極認真，即是指員工工作高效，這一點可以說是建設“全能型”鄉鎮供電所的最重要目標之一，因為只有保證人員工作高效，才能使得管理更全面科學，服務更健全，職能更豐富具體。當全部實現了以上目標之后，鄉鎮供電所的服務水平將有所提高，質量也將更上一層樓，不僅能讓鄉鎮居民的滿意度得到提升，還能在科學全面管理的基礎上創造更大的收益，從而促進國家電力電網的經濟增長。

3.2 建設任務

構建“全能型”鄉鎮供電所，需要做到以下幾點：先是要建設供電所的團隊與人員，保證內部與外部都有較高的工作效率，比如在內部與外部可以設立兩個班組，當人員數量多的時候，不用進行裁員或者其他措施，只用按照隊伍整體進行調整，以保證人員數量穩定； 在當地推進網絡服務結構，將所有區域化分成若干個小塊，將相鄰的地方組合在一起，稱為供電服務小組，以小組為單元進行供電，供電的工作由外部工作人員負責，除了線下供電措施以外，還需要加強網上供電服務，在網上將互聯網服務與銷售電量相結合，將網上服務與供電維修相結合；在內部打造一批高精尖的團隊，為供電所提供高質量的供電服務出謀劃策，這一隊伍不僅具有高超的專業知識技能，還具有高尚的道德素質，同時，公司應該定期對智囊團中的人員進行培訓，及時解決和指導員工所遇到的各種問題；另外還需要在供電所建立調度中心，將電力調度與供電服務相結合，發揮調度中心的全部職能，包括監管、協調和指揮職能等，并且能夠及時解決供電環節中出現的問題，包括技術上的問題與服務上的問題等，對問題集中分析處理；在供電所內部也要建立職工考核機制與獎懲制度，定期對人員進行考評。

結束語：

總之，打造“全能型”鄉鎮供電所需要牢牢把握建設目標，在此基礎上設立切實可行的計劃，提升供電服務質量與管理水平，從而促進國家電力電網的發展，為其帶來巨大經濟效益。

[1]汪泉.“全能型”鄉鎮供電所建設淺析[J].低碳世界，2017(21)：45-47

[2]陳長捷.全能型鄉鎮供電所建設研究[J].大陸橋視野，2017(22)：56-58