淺談人本管理在醫(yī)院圖書館管理中的應用

鄭秀敏

摘 要：現(xiàn)階段，醫(yī)院圖書館管理工作的主要對象是人，所以，在醫(yī)院圖書館管理工作開展過程中，管理工作者應該注意將以人為本的理念融入工作中，促使醫(yī)院圖書館管理工作水平和質量得到顯著提升。本文圍繞醫(yī)院圖書館管理工作中應用以人為本理念的具體要求展開分析，進而探討以人為本理念在醫(yī)院圖書館管理工作的具體應用途徑，希望能夠促進醫(yī)院圖書館管理工作的質量和效率得到進一步提高。

關鍵詞：人本管理；醫(yī)院；圖書館管理；應用

中圖分類號：G521 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）01-0212-02

就當前情況來看，醫(yī)院圖書館管理工作中仍然存在一些質量和效率的問題，究其根本是醫(yī)院圖書館管理觀念存在一定的誤區(qū)。例如，在現(xiàn)階段醫(yī)院圖書館管理工作中，管理工作人員比較重視行政工作，而忽略了人本管理工作。同時，還有一部分管理工作人員對集權較為重視，在民主管理方面不夠重視。另外，隨著時代的變化，大多數(shù)醫(yī)院圖書館管理工作缺乏創(chuàng)新性，仍然沿用傳統(tǒng)的研究方式對醫(yī)院圖書館管理工作模式進行研究，只注重其標準性和規(guī)范性，對其實效性和實用性未進行充分考慮，這些問題直接影響醫(yī)院圖書館管理工作效果。因此，為了提高醫(yī)院圖書館管理工作水平，應該將以人為本理念融入工作中，從“人”的角度實施管理工作。

1 醫(yī)院圖書館管理工作中融入以人為本理念的具體要求

1.1 注重醫(yī)院圖書館管理工作的人文性

由于醫(yī)院圖書館管理工作的主要對象是院內醫(yī)務人員，所以在醫(yī)院圖書館管理工作中應該充分重視“人”的因素，尊重“人”的價值，立足于滿足院內醫(yī)務人員的個人閱讀需求，進而促使其閱讀的積極性得到充分激發(fā)。為了高效開展醫(yī)院圖書館管理工作，管理工作人員應該凸顯工作的人文性，為院內醫(yī)務人員營造優(yōu)越、和諧的閱讀環(huán)境，促使其在良好的閱讀環(huán)境中得到一定的精神享受[1]。

1.2 注重醫(yī)院圖書館管理工作的民主性

在醫(yī)院圖書館管理工作中，“以人為本”理念的融入要求工作具有民主性，即要求醫(yī)院管理工作者、醫(yī)務人員多方參與到醫(yī)院圖書館管理工作中，使醫(yī)務人員的主人翁意識、責任意識以及管理意識得到顯著增強[2]。在醫(yī)院圖書館管理工作開展過程中，為了提高醫(yī)院圖書館管理工作者決策工作的科學性，就應該積極發(fā)揮群策群力，將管理工作的民主性凸顯出來，促使醫(yī)院圖書館管理工作能夠順利、高效的進行。

1.3 注重醫(yī)院圖書館管理工作的創(chuàng)新性

隨著時代的不斷更迭，只有促使醫(yī)院圖書館管理工作得到充分創(chuàng)新和優(yōu)化，才能使其滿足時代發(fā)展對其提出的具體需求。尤其是在醫(yī)院圖書館具體管理工作中，因為管理工作的主要對象是院內醫(yī)務人員，所以在保證醫(yī)務人員積極參與醫(yī)院圖書館管理工作的同時，還應該加強圖書館現(xiàn)代化建設，在圖書館服務理念、服務模式以及館藏建設方面進行創(chuàng)新[3]。

1.4 注重醫(yī)院圖書館管理工作的服務性

醫(yī)院圖書館管理工作的宗旨就是服務于院內醫(yī)務人員，進而促使醫(yī)院、醫(yī)務人員都能夠得到進一步發(fā)展。因此，在醫(yī)院圖書館管理工作中融入以人為本的理念就應該重視自身的服務職能，努力突出自身的服務性[4]?；诖?，醫(yī)院圖書館管理工作人員應該在日常工作中重視對院內醫(yī)務人員的服務，滿足他們的實際需求，立足于他們的閱讀需求為他們提供相應的服務和幫助。

2 醫(yī)院圖書館管理工作中融入以人為本理念的具體途徑

對上述醫(yī)院圖書館管理工作中融入以人為本理念的具體要求進行分析可知，為了促使醫(yī)院圖書館管理工作水平和質量得到顯著提升，就應該從情感管理方面、全員化管理方面、服務化管理方面著手，促進醫(yī)院圖書館管理工作整體向著更加人性化、民主化、創(chuàng)新化、服務化的方向發(fā)展。

2.1 突出情感管理

情感管理的實質就是尊重院內醫(yī)務人員和館內工作人員的實際需求。作為醫(yī)院圖書館管理工作中的被管理者，院內醫(yī)務人員和館內工作人員具有情感方面的需求。因此，在以人文本的醫(yī)院圖書館管理工作中，管理工作者應該充分尊重院內醫(yī)務人員和館內工作人員的情感需求，促使情感管理工作得到充分實現(xiàn)。具體來說就是，應當從圖書館管理理念入手，對其進行更新和轉變。現(xiàn)階段，“服務第一，客戶為先”的服務理念使得醫(yī)院圖書館服務更加優(yōu)質和高效。服務廣大醫(yī)務人員是醫(yī)院圖書館工作的主要內容，為醫(yī)院的醫(yī)療事業(yè)、科研教學以及文化建設提供了較為重要的支持?；诖耍t(yī)院圖書館應該更新自身服務管理理念，將其獨特性和優(yōu)勢充分激發(fā)出來，促進醫(yī)院圖書館由傳統(tǒng)的被動服務向主動服務、科技服務、專業(yè)服務轉化，進而將醫(yī)院建設成為集醫(yī)療、教學、科研于一體的醫(yī)療衛(wèi)生服務機構[5]。

2.2 實現(xiàn)全員化管理

醫(yī)院圖書館管理工作的對象是院內醫(yī)務人員和館內工作人員，因此，在開展醫(yī)院圖書館管理工作過程中應該保證全員參加。為了促使醫(yī)院圖書館管理工作能夠更加高效、順利的開展，就應該將管理工作內容對全體院內醫(yī)務人員和館內工作人員公開，促使院內醫(yī)務人員和館內工作人員能夠獲得正確、足夠的信息。然后通過與院內醫(yī)務人員和館內工作人員的溝通，不斷優(yōu)化醫(yī)院圖書館管理工作和服務工作。同時，醫(yī)院還應該階段性的組織館內工作人員參與管理相關的培訓活動，使其了解并參與管理工作，并對自身工作進行不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，進而調動其參與管理活動的積極性[6]。例如，醫(yī)院圖書館在自身服務技能方面應進行更為深入的探索和改善，尤其是針對醫(yī)院圖書館工作人員的業(yè)務素質和職業(yè)修養(yǎng)方面進行了不斷的完善。圖書學、文獻學、信息檢索課程、分類編目課程以及版本學等基礎知識都是一個優(yōu)秀圖書館工作人員應該掌握的，只有掌握了這些專業(yè)基礎知識，才能為廣大醫(yī)務人員提供尤為優(yōu)質的圖書信息咨詢服務。同時，在信息時代背景下，精通計算機技術、數(shù)據庫技術、信息存儲技術、多媒體技術、系統(tǒng)開發(fā)與維護技術、網絡通訊技術以及信息檢索技術也是現(xiàn)代圖書館工作人員應該必備的技能。另外，由于醫(yī)院圖書館內涵有一定數(shù)量的國外文獻，所以需要圖書館工作人員具備一定的外國語知識，使其能夠游刃有余的處理一些外文文獻和管理外文數(shù)據庫。

2.3 凸顯服務管理

在以人為本的醫(yī)院圖書館管理工作中，應該注重工作的全面性，在將服務醫(yī)務人員日常工作、解決館內工作人員個人發(fā)展問題、提供館藏資源納入工作中的基礎上，還應該構建一個較為完善的圖書館服務系統(tǒng)，促使圖書館參考咨詢服務工作得到進一步的優(yōu)化，進而為醫(yī)院科研工作、醫(yī)療工作的高效開展提供重要的支持。例如，醫(yī)院的所有醫(yī)務人員對圖書館服務的需求具有一定的差異，因此在信息資源的獲取上體現(xiàn)出較為明顯的個性化傾向[7]。因此，在醫(yī)院圖書館提供服務的過程中，醫(yī)院圖書館服務應更具有個性化，為了滿足所有醫(yī)務人員的不同需求，醫(yī)院圖書館對所有醫(yī)務人員的需求進行了深入探索，進而建立出一個較為系統(tǒng)、全面、綜合的信息數(shù)據庫，其中囊括了醫(yī)學著作、科研資料、文化資源等方面。同時，在醫(yī)院圖書館提供服務的過程中，圖書館工作人員需要主動向醫(yī)務人員介紹和推薦最新購進的圖書以及圖書館自主研發(fā)的數(shù)據庫，并為醫(yī)務人員介紹各種信息數(shù)據庫的使用方法，加強與他們的溝通和交流，明確其使用情況，并且認真耐心的聽取醫(yī)務人員的反饋意見和修改建議。同時，在數(shù)字化圖書館建成后，圖書館工作人員需要主動為醫(yī)院的醫(yī)務人員介紹信息咨詢服務的職能，使其明確醫(yī)學信息資源的具體分布，了解其信息資源服務的特點，進而促進醫(yī)院醫(yī)務人員能夠更加熟練的使用個人借閱查詢信息系統(tǒng)、圖書檢索系統(tǒng)、圖書預約系統(tǒng)、圖書續(xù)借系統(tǒng)以及最新信息更新通知系統(tǒng)等?；诖?，圖書館的信息咨詢服務職能就可以得到充分的發(fā)揮，促使醫(yī)院醫(yī)務人員更加信任和依賴醫(yī)院圖書館。

3 結語

綜上所述，在醫(yī)院圖書館管理工作中應該充分重視“人”的因素，將以人為本的理念融入醫(yī)院圖書館管理工作中。在醫(yī)院圖書館管理工作中凸顯情感管理，實現(xiàn)醫(yī)院圖書館管理工作的全員化，尊重院內醫(yī)務人員和館內工作人員的真實需求，秉承服務精神為醫(yī)務人員提供更為優(yōu)質的圖書館參考咨詢服務。同時，圖書館管理工作應該為醫(yī)院進一步發(fā)展提供重要前提，促使醫(yī)院醫(yī)療工作、科研工作以及教學工作的質量和水平得到進一步提升。

參考文獻：

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[7]龔佩芬.淺談醫(yī)院圖書館管理與服務模式[J].世界最新醫(yī)學信息文摘（電子版），2012（9）：205.