井噴？關停？Airbnb為何“高冷”

在服務經濟向共享經濟轉變的趨勢下，Airbnb這個以“閑置房屋出租”為主業的互聯網平臺，僅花了七年時間，就覆蓋全球190多個國家，3萬4千多座城市，得到無數年輕人的追捧。去年11月，Airbnb的估值達到300億美金。

從2016年開始，身邊越來越多的朋友出游，特別是出境游時，選擇在Airbnb上預定住宿。然而，在廈門經營短租的朋友，卻被勒令將產品從Airbnb上下架，面臨暫時關停的尷尬。一邊是Airbnb用戶的增長速度遠超于人們的想象，Airbnb的發言人表示“迄今為止，中國旅行者在Airbnb上的訪客人數已經超過350萬。僅2015年，來自中國內地的出境游用戶增長了500%，這使得中國成為Airbnb成長最快的出境游市場之一。”另一方面是，Airbnb自進入中國市場以來面臨的“水土不服”。與北美和歐洲這兩個Airbnb最大的市場相比，中國區貢獻的收入占比仍然很少，只是增速快而已。那么，為什么會出現一邊如火如荼，一邊猶如寒冬的局面？Airbnb為什么在中國鮮有大動作？

回看Airbnb在中國的發展歷程，2013年，Airbnb開始中國區布局，直到2015年8月，通過與窮游網戰略合作宣布正式進入中國內地，并引入紅杉中國和寬帶資本兩家中國股東。2016年12月初，Airbnb官方發表文章，宣布Airbnb正式進入中國內地市場。然而在此之前的三年，它顯得無比的“低調”和“高冷”，似乎無處不在，但又不希望你感知到它的存在。

難以破解的本土化魔咒

硅谷技術公司如Google、雅虎、Uber等，在中國的本土化魔咒已是老生常談。這些技術公司對在中國市場難以本土化以及對本土競爭對手復制能力的恐懼，在2010年Google宣布退出中國市場時達到了頂點。就Airbnb而言，在消費者端的產品體驗和文化差異，造成Airbnb和中國用戶長期隔閡。用戶基礎、人們的居住習慣、人們的居住期望，以及那些想要租房的人群，都非常不同。這些差異最直觀的反映在訂單量暴增的情況下，大量的客戶投訴問題隨之而來，“投訴無門”的Airbnb用戶跑到微博評論區吐槽，尋求解決方案，問題從支付、優惠碼到身份驗證不一而足。

運營團隊的“不在場”

2016年下半年，Airbnb在中國建立了客服團隊，負責調節房東和房客交易過程中出現的各種問題，但很多問題仍然是他們無法解決的。他們意識到低估了中國這些問題的差異性和復雜性。這種低估很大程度說明了，Airbnb在中國的發展超過了他們的預期，而這種速度與Airbnb總部在中國的規劃以及全球范圍內固守的一些模式產生了沖突。最直接的原因是，這么多年，Airbnb仍然沒有找到他們想要的中國區CEO——能與Airbnb美國的文化無縫對接；得到美國團隊和中國區每個員工的認可；了解中國市場。而管理團隊的缺失是導致中國用戶的產品功能更新緩慢重要原因。

安全監管成阻礙

眾所周知，Airbnb的成功在于共享+社交，也正是基于這些特點，監管與安全問題為Airbnb進入中國平添幾分阻力。就拿廈門的情況來說，如果想經營一家民宿，在其他證件齊全之外，還要辦理“特種行業許可證”。民宿作為一種非標準化的個性產品，卻跟標準化酒店一樣，屬于公安部門審核的特種行業。可是，目前真正擁有特行證的民宿，少之又少。究其原因，所有人都卡在消防管理。國家雖然出臺了大量支持民宿的紅頭文件，但沒有哪條法律出臺過關于民宿的消防標準要求，這就導致了房主時刻都擔心面臨關停的局面，而平臺也時常處于被動的狀態。

Airbnb在宣布正式進入中國內地市場后，2017年，勢必會加大對中國市場的投入。在中國短租市場中的另外兩個巨頭，小豬、途家相繼出征日本，顯然短租領域不會再平靜。我們已經見多了“強龍壓不過地頭蛇”的故事，Airbnb能否在日后突圍，想必需要解決以上那些長久存在問題，更需要市場的檢驗。走出“高冷”的Airbnb何去何從，我們拭目以待。