對高校輔導員工作的反思
——基于課堂實踐和機構調查感悟

高 欣

(鄭州大學公共管理學院，鄭州 450001)

?

對高校輔導員工作的反思
——基于課堂實踐和機構調查感悟

高 欣

(鄭州大學公共管理學院，鄭州 450001)

通過課堂實踐活動及機構調查結果，對比分析社會工作專業獨特的價值理念、工作方法及高校政治輔導員工作內容與方式，二者具有高度的相容性。同時發現社會工作專業的價值理念在創新高校輔導員工作理念與方法方面具有一定的指導與借鑒意義。

高校輔導員；社會工作；價值理念；工作方法

1 研究方法

1.1 參與觀察法

參與觀察法是在實地研究中，研究者在自然的場所中進行直接的觀察，多采用無結構觀察法。在課堂活動和此次調查中，以“作為參與者的觀察者”的角色，即身份對于被調查者來說是公開的，來觀察人們所采訪的機構和群體。在小組活動中，觀察小組成員的反映與情緒等。

1.2 無結構式訪問

無結構式訪問又稱為標準化訪問，它是屬于一種半控制或無控制的訪問。不根據事先設定好的問卷來搜集資料，而是根據一個題目或者范圍，調查者和被調查者根據此節目進行自由的交談，在此期間，被調查者可以隨意的說出自己的感想，不用有所限制和顧慮。所提的問題也是在訪問的過程中隨機形成的。在小組活動中，以無結構訪問法訪談了小組成員對小組活動的感受以及收獲等，以此為根據來判斷小組活動舉辦的是否成功。在本次調查中，采用了無結構式訪問法，對于社會工作服務中心的負責人以及其他機構的一些社工進行了訪談，并搜集到了一些問卷外的資料。

2 社會工作價值理念在教學實踐中的運用

在日常的學習跟交流中，筆者發現了很多問題。比如注重形式大于注重最終的活動效果，總覺得只要形式到位、步驟正確，活動就差不多。而且覺得自己終于有機會將書本上的理論付諸于實踐，于是帶著滿滿的“雄心壯志”，按照書本上的要求在小組中開展了一系列的活動，但是筆者覺得好像效果不是太明顯。書上的理論并沒錯，錯就錯在生搬硬套、斷章取義，忘了方法要適用于情景，筆者想：“社會工作應該以‘潤物細無聲的方式’滲透到中國文化中去，而不是以舶來品的身份非要在中國本土化過程中爭得一席之地。”滲透必須建立在了解、認同文化的基礎之上，在固有的風俗習慣的基礎上注入社會工作的觀點、理念，而不拘泥于開展社會工作服務的形式，只要最終能夠為服務對象帶來改變，形式步驟對不對又如何呢？它只是工具而不是最終目的。

3 本次機構調查的反思

3.1 調查方式

當聯系社會工作機構的分責人時，傾向于填寫電子檔的人居多。其中有一部分人反應問卷問題太多，因此希望兼顧問卷問題質量的同時精簡問題數量。在與機構人面對面進行自填式問卷調查時，筆者發現溝通是門藝術，社會工作平日學習的溝通技巧可以使用在此。可以將社會工作的某些課程在大學中設置為基礎學科，為學校培養全面發展和素質教育做出貢獻。

3.2 調查分工

學校離這些機構距離比較遠，小組六個人。一個人做8份左右的問卷，再基于機構人數的限制，因此在此次機構調查中，如果都需要去機構做問卷，費時費力現象是必然的。因此采用電話訪問、電子檔問卷和實地做問卷的方式，大大節約了時間、精力和成本。

3.3 調查結果

基于問卷調查的總結，筆者發現社工人才流失的重要原因不僅僅是工資薪酬待遇方面低，還因為社會工作機構內部不成熟、社會工作職業規劃不清晰、社會工作認可度低和社會工作本土化缺乏等都會影響社會工作人才流失率高。筆者想就社會工作專業、社會工作機構和社會工作行業提出些建議，這三個方面是相輔相成的，專業學習主要以理論為主，機構主要以實踐為主。理論指導和服務實踐，實踐以理論為依據和支撐。因此需要將學校、培訓機構和社工機構三者相結合在一起，共同為社會工作人才的培養做出貢獻。

3.4 調查感悟

跟班級別的小組交流和跟有實習經歷的同學探討發現，社會工作機構不正規、不作為腐敗現象是存在的，其表現在某些同學去機構里幫助教師做問卷調查，他們直接問為什么不帶小禮品，他們的言行舉止不符合社會工作倫理要求。有些同學機構為了競標成功，在民政部門人員面前俯首帖耳、卑躬屈膝。針對以上現象協會應出臺相關監督政策來規范社工組織的健康有序發展。

4 基于社工理念的高校輔導員工作方法的創新

4.1 引入個案工作

作為社會工作三大工作方法之一，個案工作是指工作者以社工的價值理念為指導，綜合運用專業的知識技巧，有針對性的為陷入困難的案主提供支持與幫助。高校輔導員使用個案工作，首先，要在首次交談的基礎上與學生建立關系，在和學生的第一次接觸時就要收集學生諸如家庭、性格、情感以及目前所處的困境等個體信息，準確判斷學生可能遇到的問題和需求，努力與學生建立良好的互動關系。其次，制定有針對性的服務方案，進行心理輔導，關心學生的心理變化情況，調節學生的情緒，舒緩學生的心靈。最后，在初步解決學生面臨的問題后，輔導員要定期回訪，以免問題反彈，學生再次陷入困境，并且要做好經驗的歸納和整理，尋找不足，探索切實有效的工作方法。

4.2 開展小組工作

小組工作是社會工作又一專業方法，是指通過小組或團體活動的形式，實現幫助個體目的的工作方法，團體成員之間的交流互動、團隊協作是實施小組工作的重要保證和堅實基礎。在日常的教育管理實踐中，高校輔導員可以把班級等組織劃分為一個工作小組，具有某些共同特征的群體也可以作為小組工作的團體。在劃分的若干團體中，把傳講授式的教育方法與社會工作的專業方法相糅合，堅持小組工作的價值理念，引入小組工作的工作模式。引導、鼓勵學生在小組活動中勇于表達自己的意見、宣泄自己的情緒，通過小組的互動互助，既可以解決學生遇到的共同問題，也可以增進學生之間的友誼，使學生得到應有的歸屬感和滿意感。

4.3 改進社區工作

社會工作第三種專業的工作方法是社區工作，它是指以社區為工作對象，圍繞社區開展專業工作，通過和諧社區的建設，幫助社區中的每個人。社會工作合理整合并開發了社區資源，通過社區集體活動的形式，共同協力解決社區問題。集體活動的開展，鍛煉了社區群眾的集體思維和集體活動能力，培養了社區成員對社區的歸屬感、滿意感、認同感，培養了社區自助、互助的精神。從某種程度上來說，高校也是一個較為封閉的社區，高校的管理模式與一般的社區管理有相似之處，這為高校輔導員借鑒、運用和開展社區工作提供了可能性和現實基礎。開展和改進社區工作，就要求高校輔導員樹立正確的育人、助人的價值觀和職業觀，充分認識和掌握高校社區資源，區分學生的共同需求和個別需求，針對不同的需求開展具有特色的社區活動，培養社區文化，增強高校社區的凝聚力和吸引力。

5 結語

社會工作的價值理念，如敬業、助人自助、接納、個別化和尊重等，突出了以人為本的教育理念。將社會工作的價值理念、工作方法引進高校輔導員工作，一方面，有助于轉變和落實以人為本的育人理念，切實提高學生工作的實效性，進而建立融洽的師生關系。另一方面，有助于調整高校社會工作方向的研究理念、專業實踐，為社會工作職業化做出進一步的有益探索。

[1] 陳奇娟.社會工作的價值理念與工作方法在思想教育工作中的運用[J].社會工作理論探討，2010，(05)：15-17.

[2] 林國建.輔導員文化與輔導員隊伍建設之理性思考[J].學校黨建與思想教育，2012，(21)：90-91.

[3] 王小紅.高校輔導員工作的理論與實踐[M].北京：北京大學出版社，2010.

Reflections on the work of college counselors—based on classroom practice and institutional survey

GAO Xin

(School of Public Administration, Zhengzhou University, Zhengzhou 450001, China)

Through the practice of classroom activities and the results of institutional investigation, the author analyzes and compares the unique values, the working methods and the content and methods of political counselors in colleges and universities, which two have high compatibility. At the same time, it is found that the concept of social work has some guiding and reference significance in innovating the idea and working method of counselors.

College counselors; Social work; Value idea; Working methods

2016-10-20

高欣(1990-)，男，輔導員，碩士。

G641

B

1674-8646(2017)01-0142-02