新疆中亞跨境電子商務(wù)模式分析及建議

謝金智

摘要：信息技術(shù)的發(fā)展和基礎(chǔ)通信設(shè)施的完善，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)愈發(fā)成熟普及，入網(wǎng)硬件設(shè)備的低價(jià)高配，社會(huì)發(fā)展迅速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代4.0，對(duì)于社會(huì)商品經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了巨大影響。一些邊境城市的拎包客也逐漸的將自己的生意互聯(lián)網(wǎng)化。現(xiàn)對(duì)于新疆中亞跨境電子商務(wù)模式進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，對(duì)于此類平臺(tái)的建設(shè)提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：新疆；中亞；跨境電子商務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號(hào)：F152.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2017）01-0020-02

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的目的相同，通過商品流通獲取利潤(rùn)。電子商務(wù)是用信息技術(shù)及其組網(wǎng)硬件設(shè)備作為商品交易每一個(gè)環(huán)節(jié)的中心，信息技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)跨境貿(mào)易開始轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)以尋求更多的客戶和更高的商品交易量，形成了一種新的貿(mào)易模式即跨境電子商務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)是指兩個(gè)所屬不同地理空間的貿(mào)易主體，通過信息技術(shù)及其組網(wǎng)硬件設(shè)備完成商品信息交換、價(jià)格商定、支付結(jié)算、貨物配送最終完成商品交換，是電子商務(wù)在實(shí)踐中的應(yīng)用范圍跨度較廣的一種高級(jí)商品交換方式?？缇畴娮由虅?wù)從開始就是隸屬于不同地理空間的不同貿(mào)易主體之間的商品交換，較之境內(nèi)電子商務(wù)來說安全性和風(fēng)險(xiǎn)控制需多加考慮。

近年來，我國(guó)的跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛，保持較高的增長(zhǎng)率，尤其從國(guó)家發(fā)改委、海關(guān)總署所批準(zhǔn)五個(gè)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)地區(qū)以來，標(biāo)志著我國(guó)外貿(mào)重心逐漸由傳統(tǒng)開始“觸電”。新疆不但是古絲綢之路的中樞紐帶，還是絲綢之路經(jīng)濟(jì)的核心區(qū)，天然的地理優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，造就了該地區(qū)跨境電商平臺(tái)的與眾不同。

一、新疆現(xiàn)存的跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與模式

（一）新疆跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀

2013年以來，國(guó)內(nèi)各個(gè)電商巨頭到新疆提前布局電子商務(wù)生態(tài)圈?！缎陆娮由虅?wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中指出到2105年新疆電子商務(wù)交易額要達(dá)到1000億元人民幣交易額，跨境電子商務(wù)交易額要占全區(qū)進(jìn)出口貿(mào)易額的3%以上。按照2015年全區(qū)進(jìn)出口貿(mào)易額1217.4億元人民幣，2015年我區(qū)跨境電子商務(wù)總交易額為36.52億元人民幣，但低于全國(guó)同期4.2%的水平。2011年我區(qū)跨境電子商務(wù)完成進(jìn)出口總額6.51億元人民幣，占同年進(jìn)出口貿(mào)易總額的0.3%。四年我區(qū)跨境電子商務(wù)交易總額翻了5.6倍，占同年進(jìn)出口貿(mào)易總額不斷升高，在連年進(jìn)出口貿(mào)易下滑的同時(shí)，跨境電子商務(wù)貿(mào)易總額一枝獨(dú)秀不斷攀升。

（二）跨境電子商務(wù)的一般模式

傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式主要有以下幾種，B2B、B2C、B2G、C2C，此種分類模式是依據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接兩端的用戶分類，這種分類方式并不適用于文中所提及的中亞跨境電子商務(wù)平臺(tái)的分類。這兩個(gè)平臺(tái)的模式屬于M2C模式，M代表了個(gè)體商人、外貿(mào)出口商，也可以代表外貿(mào)出口企業(yè)，C則是終端消費(fèi)，平臺(tái)中M更傾向于個(gè)體商人。交易過程由三段組成，前段是境外C端消費(fèi)者，瀏覽平臺(tái)選購商品，中段則由M端將C端用戶需求整合、采購，末段由M端將C端所需商品發(fā)送國(guó)際物流至C端消費(fèi)者，C端消費(fèi)者收到貨物之后，對(duì)整體購物進(jìn)行評(píng)價(jià)。從三段組成可以看出，在整個(gè)過程中，M端的作用異常重要，可以說是整個(gè)過程的執(zhí)行者。

（三）新疆中亞跨境電子商務(wù)的特殊模式

首先，就這兩個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)址而言，其頂級(jí)域名是kz，說明域名主要適用范圍是哈薩克斯坦。運(yùn)用相關(guān)信息技術(shù)進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)其平臺(tái)服務(wù)器在俄羅斯，運(yùn)營(yíng)商在烏魯木齊，通過數(shù)據(jù)挖掘及一定的轉(zhuǎn)換，平臺(tái)上所有商品均來自淘寶，而平臺(tái)只是將商品的最基本信息進(jìn)行了俄語轉(zhuǎn)化，其余詳細(xì)信息均是原封不動(dòng)來自淘寶。通過上述一系列的數(shù)據(jù)挖掘和轉(zhuǎn)換，其域名主體中的“tao”基本可以認(rèn)為是漢字淘的漢語拼音，在進(jìn)行仔細(xì)深入的對(duì)比研究，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)整體架構(gòu)照淘寶而來。

其次，整個(gè)平臺(tái)的購物流程以及后期商品物流配送也區(qū)別于跨境電子商務(wù)的一般模式。標(biāo)準(zhǔn)的M2C購物流程中只有一次組包倉儲(chǔ)發(fā)貨，而平臺(tái)卻有多次組包倉儲(chǔ)發(fā)貨，多次的組包倉儲(chǔ)使得物流時(shí)間增長(zhǎng)，在增加M端成本的同時(shí)降低了用戶的及時(shí)性體驗(yàn)，用戶在后續(xù)整體評(píng)價(jià)偏低，無法贏得更多的用戶從而擴(kuò)大整體的優(yōu)勢(shì)。

平臺(tái)的特殊模式是指以淘寶為依托進(jìn)行語言翻譯鏈接抓取，從而將商品從淘寶銷售至哈薩克斯坦的一種模式，根據(jù)自己數(shù)據(jù)所搜集的信息進(jìn)行淘寶商品翻譯和鏈接抓取，再通過兩次的信息流和物流將消費(fèi)者所需商品送至目的地。

二、新疆跨境電子商務(wù)平臺(tái)建構(gòu)存在的問題及對(duì)策建議

（一）平臺(tái)構(gòu)建存在的問題

1.信息的多次流轉(zhuǎn)。無法通過有效的數(shù)據(jù)挖掘反向指導(dǎo)M端進(jìn)行商品生產(chǎn)和商品選擇，在平臺(tái)后臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)換和鏈接抓取的商品是綜合淘寶商品排名而產(chǎn)生的，不是根據(jù)消費(fèi)者的信息流進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘而產(chǎn)生的，消費(fèi)者多樣性的需求無法得到滿足。多次的拆包倉儲(chǔ)組包發(fā)包，增加了物流延遲，物流對(duì)于網(wǎng)購消費(fèi)的消費(fèi)體驗(yàn)有著重要的影響，是其中一個(gè)極其重要的影響因子，嚴(yán)重制約著平臺(tái)的發(fā)展、市場(chǎng)的擴(kuò)大。

2.商品信息的非對(duì)稱翻譯。平臺(tái)只是將商品最基本的信息進(jìn)行翻譯，而主體的材質(zhì)、規(guī)格、生產(chǎn)過程等詳細(xì)信息并未進(jìn)行翻譯，而是原封不動(dòng)的鏈接至淘寶，平臺(tái)選擇kz作為頂級(jí)域名是利用消費(fèi)者心理暗示，從而使得消費(fèi)者在信任心理進(jìn)行購物，這是利用消費(fèi)心理學(xué)中的自豪心理，而生產(chǎn)細(xì)節(jié)和工藝流程卻沒有對(duì)等按照哈薩克斯坦的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行翻譯，導(dǎo)致消費(fèi)者在看完基本信息介紹之后，需要通過電話與平臺(tái)人員進(jìn)行交流，降低了購物效率。

3.平臺(tái)缺乏民商糾紛解決機(jī)制?？缇畴娮由虅?wù)中跨國(guó)境、跨地區(qū)的電子支付和物流配送，必然存在跨境民商糾紛。而平臺(tái)卻未提供相應(yīng)的糾紛解決機(jī)制，當(dāng)與境外消費(fèi)者產(chǎn)生民商糾紛時(shí)一般采取電話溝通，平臺(tái)確定是由于己方原因給消費(fèi)者造成的損失，則會(huì)給以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如遇到色差、大小等問題，在考慮到物流成本、運(yùn)費(fèi)成本的情況下，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇忍受。導(dǎo)致長(zhǎng)尾效應(yīng)不明顯，影響了C端的購物體驗(yàn)。

（二）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建對(duì)策建議

要想發(fā)展大M2C平臺(tái)，做好跨境電子商務(wù)，需要注意以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，首先信息流的匯集、整理、挖掘、導(dǎo)出。其次就是商品信息的對(duì)稱翻譯，將消費(fèi)者所關(guān)注的信息進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)換。最后要建立一個(gè)有效地評(píng)價(jià)反饋機(jī)制和民商糾紛處理機(jī)制。

1.在平臺(tái)建設(shè)之前進(jìn)行信息流的轉(zhuǎn)換和統(tǒng)一。將在購物過程中可能涉及到的信息通過搜集、傳遞、處理使之成為數(shù)據(jù)流，進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，減少冗余的信息，提升信息的有效流轉(zhuǎn)率，通過數(shù)據(jù)挖掘，提前倉儲(chǔ)等措施，提升消費(fèi)者的購物滿意度，與此同時(shí)提升通關(guān)效率和物流效率，減少拆包組包次數(shù)，做到從產(chǎn)品源頭到目的地的零拆包，提升消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的整體滿意程度。

2.將商品信息進(jìn)行對(duì)稱轉(zhuǎn)換，將定期整理搜集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入挖掘構(gòu)建出消費(fèi)者的購物需求和品質(zhì)需求模型，根據(jù)模型將所需商品的信息等量的轉(zhuǎn)換為消費(fèi)者所能識(shí)別的有效信息。按照消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行商品生產(chǎn)和及時(shí)銷售，盡可能的壓縮中間環(huán)節(jié)，直面面向境外消費(fèi)者，破解物流緩慢、客戶體驗(yàn)不佳等問題。

3.明確ODR重要性和必要性，充分利用ODR解決民商糾紛，買賣雙方通過ISP完成商品的交易和運(yùn)輸，面對(duì)民商糾紛的時(shí)會(huì)面對(duì)不同的司法機(jī)制，而ODR給消費(fèi)者提供了一個(gè)公平、便捷、方便的民商糾紛解決機(jī)制，要保護(hù)消費(fèi)者的合法利益就必須要建立健全ODR模式，改變傳統(tǒng)解決民商糾紛機(jī)制。有利于提升消費(fèi)者的整體滿意度，增強(qiáng)消費(fèi)者購物信心，對(duì)于平臺(tái)的發(fā)展和擴(kuò)大有著積極意義。

[責(zé)任編輯：王鑫]