基于知識服務的高職院校圖書館探析

孫 剛

(吉林交通職業技術學院，長春 130012)

基于知識服務的高職院校圖書館探析

孫 剛

(吉林交通職業技術學院，長春 130012)

對高職院校圖書館知識服務進行分析探討，總結我國高職院校圖書館開展知識服務的現狀及存在的主要問題，論述高職院校圖書館開展知識服務的重要性，分析高職院校圖書館開展知識服務的影響因素，并針對我國高職院校圖書館開展知識服務存在的問題提出解決措施。

知識服務；高職院校；圖書館；服務模式

1 我國高職院校圖書館的發展現狀

高職院校圖書館的主要職能是為在校師生提供專業的信息服務，但許多高職院校對圖書館的資金投入不足，以致圖書館缺少專業人才，設備落后。圖書館的工作人員大多沒有接受過專業的培訓，多數高職院校圖書館的工作人員都是年老體弱的教師和其他部門的富余人員，對高校圖書館的重視程度不夠。

2 信息服務和知識服務的區別

知識服務和信息服務是圖書館的兩項主體服務，要了解知識服務，必先了解信息服務。信息服務是指信息服務部門對用戶提供知識信息，是應對用戶需求進行的服務性活動。知識服務是在信息知識服務的前提下根據用戶的需求通過查找、分析、重組知識信息以達到解決用戶問題的服務過程。傳統的圖書館側重于經濟問題，但現代社會的圖書館已從知識經濟轉向以知識服務為主。

3 高職院校圖書館開展知識服務的意義

高職院校的圖書館為學校提供有價值的知識服務，是高職院校科學研究的職能部門，高職院校圖書館可以為全院師生提供豐富的知識，在發揮自身職能的同時，做好文獻資料的整理工作。信息化時代，人們更加注重圖書館的服務內容，數字圖書館的建立使圖書館的服務模式從落后的文獻型向信息服務和知識服務轉變。高職院校圖書館的發展應向其他高校學習，以向師生提供知識服務為主。

4 我國高職院校圖書館開展知識服務存在的主要問題

4.1 高職院校圖書館開展知識服務不完善

第一，當前我國高職院校圖書館進行知識服務的形式千篇一律。高職院校圖書館應結合自身情況，圍繞高校獨有的特色開展知識服務。高職院校開展知識服務多以信息咨詢服務為主，圖書館有專門的信息咨詢部門及咨詢臺、學校網站和知識庫等服務部門，但高職院校圖書館提供的知識服務無法體現院校的教育目標和院校圖書館的自身特色，在知識服務上針對性不強，特色服務的實施情況不理想。高職院校為國家培養的是對社會有益的應用型人才，但是，高職院校在教育方式和教育目標上與普通高校存在著較大的差異。因此，開展具有高職院校特色的知識服務至關重要。第二，科技查新服務是高職院校知識服務的首選方式。許多高職院校已經開展了多種多樣的科技查新服務，但在服務內容上缺乏內涵，服務模式單一，與用戶的交流溝通明顯不足，對用戶的信息需求不夠了解，不能在第一時間解決用戶的實際問題。第三，不同高職院校的圖書館應根據本地的產業特點和學校辦學特色建立知識豐富，利于查詢的信息數據庫，這樣可以豐富高職院校的教學形式，利于院校教師隨時查找資料。高職院校圖書館要建立完善的學科館員制度，學科館員制度應結合高職院校的實際情況逐步完善，加強院校各系部的工作聯系，更好的為全校師生提供知識服務。

4.2 高職院校圖書館開展知識服務存在的問題

4.2.1 高職院校圖書館知識服務缺乏自身特色

我國高職院校圖書館與普通高校知識服務開展模式基本相同，活動形式也大同小異，但高職院校知識服務水平低于普通高等院校圖書館知識服務水平，很多高職院校圖書館職責不明確，沒有專門的協調機構。

4.2.2 高職院校圖書館的學科館員制度不完善

20世紀90年代以來，我國開始在圖書館實行學科館員制度，很多高等院校已經實施了學科館員制度，但大多數高職院校圖書館都沒有設立學科館員。

4.2.3 各高職院校圖書館間交流較少，資源分散

信息技術和互聯網的普及大大的促進了高職院校圖書館的發展，為圖書館信息資源的開發和利用提供了有利條件。高職院校圖書館應根據用戶的需求以及自身情況，開發現有的學科資源。通過搜索、分類、整理，建立學科知識檢索，并利用互聯網技術實現各高職院校間的資源共享。

4.2.4 高職院校圖書館數字參考咨詢服務滯后

目前，許多高職院校圖書館數字參考咨詢還停留在初級階段，大多是常見的問題，并沒有體現出個性化服務，有的系統僅針對校內用戶開放，校外用戶無權限使用。已經投入使用的圖書館數字參考咨詢系統很多功能還無法使用，需要不斷完善。

5 高職院校圖書館開展知識服務的影響因素

第一，高職院校對信息服務和知識服務的認識不夠，對信息服務和知識服務的內涵沒有深刻了解。第二，高職院校圖書館工作人員不僅要有專業的圖書管理知識，還需具備其他技能。第三，各高職院校學科館員制度實施不到位，高職院校圖書館開展知識服務缺乏穩定的開展環境。第四，高職院校所在區域的地理環境和經濟發展狀況會影響高職院校圖書館知識服務的開展，地理環境優越，區域經濟發達，圖書館知識服務水平一般較高。

6 高職院校圖書館開展知識服務的策略

6.1 高職院校圖書館組織結構變革

高職院校圖書館開展知識服務需要提高圖書館工作人員的素質，加強圖書館各部門之間的交流，成立組織管理小組，工作重點應轉向知識服務。設置專門的圖書采購人員，增強圖書館工作人員的集體意識，促進圖書館的發展。

6.2 提高圖書館館員的專業水平和服務水平

圖書館館員應了解學生的知識需求，并給學生提供書籍、資料，積極引導學生進行閱讀。圖書館館員不僅要有良好的服務態度，還要具備專業的服務水平和嫻熟的服務技能，及時幫助讀者，提高其閱讀興趣。

6.3 建立信息網絡中心，實現各高職院校圖書館的資源共享

利用校園網建立以圖書館為主體的信息網絡中心，優化組合校內文獻資料，建立具有本校特色的資源體系，實現文獻資源的共享。各高職院校可以聯合與本校專業相關的職教館，根據各高職院校特點進行分工合作，創建數據庫，充分發揮各自的優勢，取長補短，實現高職院校間文獻資源的共享。

7 高職院校圖書館開展知識服務的建議

7.1 應收集國內外權威的學術期刊和專業學術論文

為更好的開展知識服務，高職院校圖書館應根據高校性質、發展方向和學科特色等收集相關資源。可收集一些國內外權威的紙質文獻，同時應用計算機技術，建立有高校特色的數據庫，加強學科知識庫建設。

7.2 提高高職院校圖書館工作人員的綜合素質

為更好的開展知識服務，要引進高素質人才，要有圖書館學和計算機背景的人員；同時，要培訓現有的圖書館工作人員，全面提高圖書館工作人員的思想素質。

7.3 爭取資金投入，優化資源

爭取經費采購書籍，滿足不同讀者的閱讀需求，為全校師生提供服務。高職院校要結合本校專業，形成自身的特色，更好的為全校師生服務。

8 結語

我國高職院校圖書館在開展知識服務的過程中仍然存在很多問題，應意識到開展知識服務的重要性，針對圖書館開展知識服務過程中出現的問題，提出解決措施，才能更好的促進高職院校圖書館的發展。

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Researchonhighervocationalcollegelibrarybasedonknowledgeservice

SUN Gang

(Jilin Vocational and Technical Institute Communications, Changchun 130012, China)

This paper analyzes and discusses the knowledge service of higher vocational college library, summarizes the current situation and existing problems of knowledge service carried out by libraries of higher vocational colleges in our country, discusses the importance of knowledge service carried out by higher vocational college library, and the corresponding measures were put forward the implementation of knowledge service in higher vocational college library.

Knowledge service; Vocational college; Library; Service mode

G717

B

1674-8646(2017)22-0104-02

2017-09-15

孫剛(1963-)，男，圖書館館員。