數字圖書館讀者服務模式構建及注意的問題

劉春萍

(綏化學院，黑龍江 綏化 152061)

數字圖書館讀者服務模式構建及注意的問題

劉春萍

(綏化學院，黑龍江 綏化 152061)

提出了數字圖書館的發展思路，如構建復合型、集約型、個性化的讀者服務模式等，綜合傳統服務與計算機網絡服務兩種服務的優點向廣大讀者展開優質、高效、貼心的服務模式，以推動數字圖書館的成長與發展。

數字圖書館；讀者服務；模式構建

1 數字圖書館的含義及其特點

數字圖書館屬于數字化的資源管理體系，是分布于局域網與廣域網上的數字資源集合型圖書館，包括數字資源的源頭、獲取及應用，吸收以往時期的數字圖書館信息并展現在讀者面前的界面，一直是Web頁面。數字圖書館主要具有三大特征：第一，高效率的計算機網絡管理。數字圖書館應用計算機網絡進行信息與資源的數字化管理，且所有業務都依托于計算機。第二，方便快捷的互聯網信息查詢方式。通過各類電子通信方式，連接數字圖書館與網上信息機構，提供出各類型分散地區、國內及國際的信息數據庫的聯網查詢服務。第三，以讀者為中心的服務模式。數字圖書館的創建應以讀者為中心，這樣，用戶只依靠網絡就可以進行資料的查閱，利用辦公場所或家中的終端，就能夠使用數字圖書館的信息。讀者在聯機檢索中遇到問題時，館中的相關負責人會提供導航性服務，為用戶解答疑難問題，從而使數字圖書館和讀者間建立起合作與交流的關系，極大提升了信息的共享程度。

2 新形勢下圖書館讀者服務的新特點

受到新時期信息技術飛速發展的影響，印刷文獻開始呈現出向著多載體文獻轉化的發展態勢，信息載體也發生了一定的變化，從傳統的紙質信息載體逐步轉變為電子數字化形式的載體，如光盤、網絡數據庫、電腦存儲、微縮膠卷等多種載體形式，信息資源更為豐富，對圖書館館藏文獻的開發和管理產生了極其重要的影響，圖書館館藏文獻的結構類型也發生了一定的變化，文獻信息資源、網絡信息資源和電子信息資源成為主要資源形式，突破了現有的館藏文獻資源格局。這些變化促使圖書館的讀者服務工作呈現出新的發展態勢，讀者服務工作中涉及的文獻資源量更多，能夠滿足更多群體的閱讀需求，讀者服務的針對性和主動性也有所增強，對圖書館綜合服務工作的優化開展產生了一定的積極影響。新時期應加強對圖書館讀者的服務工作，結合當前讀者服務工作中存在的問題積極探索相應的優化措施，有效改善讀者服務現狀，切實保證讀者服務的實際效果。

3 數字圖書館讀者服務模式的構建

3.1 復合式分層次的服務模式

復合式分層次的讀者服務模式可以優化配置人才資源與文獻資源。因其涵蓋了網絡服務與傳統服務，會充分集成系統設計、資源開發、傳遞服務等內容，從而建設成為集本與遠程服務合二為一的綜合性服務模式。

3.2 集約型服務模式

數字圖書館的讀者服務模式其資源大體分為三個部分，即館內自身的數字化館藏、電子型檔案、網上有價值的資源等，它們借助一個界面向讀者開展服務。數字圖書館提倡信息資源及服務有效地集成，利用集成化系統提供多元化服務，具體集成功能有信息索引、數字咨詢與參考、信息推送、館際互借、文獻傳遞、在線培訓等。

3.3 個性化服務模式

個性化服務是數字圖書館發展進步的產物，它象征著圖書館正應用互聯網平臺擴充自身的專業性服務模式，當前已有部分數字圖書館建設了自己的個性化平臺并創建了相關欄目，如創建用戶界面、互動式服務、學科信息門戶、資源共享等。專業窗口，是以專業性研究中心或圖書情報系統為根基，按照專業機構或信息服務的要求，把網絡資源、知識庫、數據庫、文件系統、指南手冊等組合起來，并通過一個窗口為讀者開展服務。跨學科窗口，是指支持多學科信息窗口進行整合性檢索。開放窗口，既支持關于學科信息的窗口資源及服務，又支持依據讀者個性需求而設定的信息窗口，按照業務規程將信息服務進行整合與處理，支持多個窗口間的開放設定與集成服務。

3.4 圖書館管理人員和讀者應進行良好的溝通和交流

針對當前我國部分圖書館管理人員和讀者群體溝通和交流存在障礙的情況，在開展工作的過程中應對服務人員進行教育和培訓，增強其服務意識，進而在與讀者進行良好的溝通和交流中了解讀者群體的實際情況，與讀者群體構建和諧的關系，結合讀者群體的意見和建議全面改進讀者服務工作。在溝通和交流中構建讀者信息反饋渠道，為圖書館讀者服務的改進和創新提供相應指導，促進讀者服務工作的發展。

3.5 積極組織開展圖書館宣傳工作

圖書館宣傳工作對讀者服務也產生著一定的影響，新時期要想保證讀者服務的改革和創新，就應嘗試改革宣傳服務工作，一方面讓讀者更為全面地了解圖書館宣傳信息，另一方面樹立良好的圖書館讀者服務形象，進而有效吸引讀者群體的注意力，使他們積極參與到閱讀活動中，真正為高校教師和學生提供良好的閱讀服務。

3.6 優化圖書館資源配置，提高館藏資源利用率

要想切實保證讀者服務效果，就應結合實際情況對圖書文獻資源進行補充，增強圖書館的電子文獻資源占有量，將不能外借的紙質文獻資源轉變為電子文獻資源，并適當調整服務模式，增強圖書館資源供給能力，提升讀者服務效果，增強館藏文獻資源的利用率，促進圖書館的良性運行。

3.7 加強對個性化讀者服務的探索

由于讀者的閱讀需求不同，對讀者服務的要求也存在一定的差異，為保證讀者服務效果，在加強宣傳并提高讀者服務質量的基礎上，還應分析讀者的實際情況，進而全面分析讀者服務的個性化需求，探索服務措施，提高讀者服務的針對性和靈活性，保證所提供的讀者服務能夠真正滿足讀者群體的閱讀需求，獲得讀者群體的高度認同。

4 構建讀者服務模式過程中需要注意的問題

第一，軟件優化。數字圖書館屬于高科技的產物，其服務不能脫離信息技術的有力支撐。數字圖書館信息服務與信息集成技術、海量信息存儲技術、實時交互技術、智能代理技術、統一檢索平臺技術、數字化技術等有關。要靈活應用相關的原理與方法，重點攻破關鍵性技術，建設堅實的技術平臺，成為數字圖書館可持續發展的有力后盾。第二，反饋機制。用戶反饋功能可從讀者的視角認清自身發展的不足。重視讀者的意見，并作出及時更正是圖書館反饋機制的重點工作。設置專業的數據庫與管理人才，對讀者的意見進行收集、分析與整理，尋找最好的解決方法，建立一個服務跟蹤型體系，便于監控服務的整個過程并及時向數字圖書館提出反饋內容，確保數字圖書館讀者服務模式的良性發展。

5 結語

數字圖書館經歷了三個主要的發展過程，即面向資源、面向交流與面向讀者。如今，信息時代已到了面向讀者的發展階段，廣大讀者的支持推動了圖書館的發展。數字圖書館是以網絡化、數字化資源為基礎，以用戶需要為中心的數字化信息平臺，因此，構建良好的讀者服務模式顯得尤為關鍵。

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Theconstructionandattentionofdigitallibraryreaderservicemode

LIU Chun-ping

(Suihua University, Suihua 152061, China)

This paper proposes the development ideas of digital library, such as constructing a complex, intensive and personalized reader service mode, etc., combining the merits of traditional services and computer network services to provide high-quality, efficient and attentive service to readers and promote the growth and development of digital libraries.

Digital library; Reader service; Mode construction

G250.76

B

1674-8646(2017)22-0032-02

2017-09-28

綏化學院人文社會科學研究項目“‘互聯網+’環境下我國高校圖書館智慧服務探究”(R1702003)