優質護理管理在醫院護理工作中的應用

李春輝

（長春生修堂中醫院護理部，吉林 長春 130033）

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2015年4月～2017年3月期間180例患者為研究對象，按照就診日期分為對照組和觀察組。首先，對照組90例患者的就診時間為2015年4月～2016年3月，其中婦產科34例，兒科27例，普外科29例，患者年齡1～56歲，平均年齡（25.43±2.13）歲；其次，觀察組90例患者的就診時間為2016年4月至2017年3月，其中婦產科30例，兒科25例，普外科35例，患者年齡1～60歲，平均年齡（26.03±1.98）歲。由研究對象的一般資料看，兩組患者的資料無顯著差異，具有可比性。

1.2 方法

對照組采取常規護理方式。觀察組采用優質護理管理措施，在常規護理的基礎上，還包括。

首先，環境護理，如在病房走廊設置“小心滑倒”等提示標語、在病房房間中放置粉紅色窗簾，引導護理人員做好病房內的日常通風、陽光、濕度、溫度等工作。其次，優化護理流程。積極構建和完善電子病歷管理系統、住院患者收費管理系統等，以減少患者住院期間不必要的時間浪費。再次，設置彈性化的排班。對住院患者給予24小時無障礙的護理服務，根據護理人員的年齡、資歷水平等方面而合理設置夜間值班，并用責任制度規范護理人員的工作行為。第四，對護理人員加大動員力度和設置明確的評估考核制度。一方面，院方動員護理工作者提高責任意識和工作能力，以更好為患者提供優質服務；另一方面，定期對護理人員的工作質量、護理滿意度等方面進行考核評估，以調動護理人員工作積極性。最后，心理護理。患者住院期間會產生各種各樣的心理問題，如緊張、焦慮、孤獨、恐懼等，所以護理人員應積極參與心理學培訓，以掌握專業的心理學知識，更好解決患者的心理問題。同時，護理人員應掌握良好的護患溝通技能，改善患者的不良情緒，使其保持最佳的心理狀態[1]。

1.3 觀察指標

對上述研究對象的護理檔案資料進行整理和歸納，發生的護理不良事件類型主要有并發癥、藥物指導失誤、交接班失誤、臨床應答延遲等，以此為觀察指標。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分數（%），例（n）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組90例患者的護理服務中，不良事件發生率為3.33%；對照組90例患者的護理服務中，不良事件發生率為16.67%，觀察組顯著低于對照組，說明優質護理管理應用于醫院護理工作中更具優勢。另外，接受優質護理管理的觀察組患者的護理滿意度顯著高于對照組。見表1。

表1 兩組護理期間不良事件情況比較 [n（%）]

3 討 論

優質護理管理應用于醫院護理工作中，能夠為患者提供更好的護理服務，同時也能促使護理人員強化護理基礎技能和增強責任意識。新時期，國家醫療衛生組織對醫院護理工作質量有更高的要求，而院方如果能夠積極應用優質護理管理，則可以適應醫院的發展需求和廣大患者的醫療服務需求。在本次研究中，實施優質護理管理后，醫院護理不良事件的發生幾率明顯降低，并獲得患者及家屬的高度認同，可見，基于優質護理管理的醫院護理工作更具高效性，值得推廣[2]。

在醫院未來發展中，要充分發揮優質護理管理的優勢，醫院方面還需做到：首先，重視醫院環境建設，為患者提供良好的就診環境和溫馨的住院環境。其次，對護理人員加強培訓，積極宣傳優質護理管理相關知識內容，以提高護理人員的優質護理知識水平和專業技能水準；同時，提高護理人員的心理護理能力[3]。

[1]劉 實.急診患者護理中優質護理服務的應用效果[J/OL].中國婦幼健康研究,2017,(S2):627-628.

[2]蔣紹娟.結核性腦膜炎康復護理中優質護理的應用探討[J/OL].中國婦幼健康研究,2017,(S1):569.

[3]曹 娟.優質護理在腦梗塞護理中的應用效果評價[J/OL].中國醫院藥學雜志,1.