加強門診藥房管理 提升優質服務水平

龔貴香

（湖北省鶴峰縣中心醫院，湖北 恩施 445800）

加強門診藥房管理 提升優質服務水平

龔貴香

（湖北省鶴峰縣中心醫院，湖北 恩施 445800）

通過分析目前醫院門診藥房管理的現狀，并提出相應的管理措施，來改善患者對醫院門診藥房服務的滿意度，提高門診藥房的服務質量，從而提升醫院的優質服務水平。

門診藥房；管理；優質服務水平

門診藥房是一間醫院專業建設的重要組成之一，是醫院直接面向廣大社會群眾的窗口，并在醫院的藥學工作中占有非常重要的地位[1]。因此，門診藥房服務的優劣，直接關系到廣大醫療病患的利益，以及一間醫院在社會上的聲譽。在本次研究中，筆者通過對目前醫院門診藥房的現狀進行分析，針對其在管理上遇到的困難，從藥房藥品管理、藥房內部管理、藥房工作人員三個方面探討了加強門診藥房管理，提升優質服務水平措施，現報道如下。

1 當前醫院門診藥房管理的現狀

目前很多醫院的門診藥房都存在著很多問題，主要體現在藥品管理、藥房內部管理、藥房工作人員三個方面。醫院對藥房的相關管理制度不夠齊全，藥品管理不夠嚴謹，藥房的工作人員綜合素質不高，專業知識的掌握度不夠，藥房的電子智能信息建設落后。這些問題都將會對門診藥房的發展造成阻礙，影響醫院的外在形象[2]。

2 加強門診藥房管理的具體措施

2.1 加強藥房藥品的管理

2.1.1 普通藥品管理

對于不同的藥，可以根據藥物不同的給藥途徑將藥品分為口服藥、外用藥、注射液區，。……