“智慧旅游”背景下旅游專業(yè)人才需求分析

◆郭珊珊

“智慧旅游”背景下旅游專業(yè)人才需求分析

◆郭珊珊

作為一種新型旅游理念，智慧旅游的提出為人們旅游出行提供了便利條件，同時推動了我國旅游行業(yè)的進步與發(fā)展。基于這一背景下，旅游專業(yè)人才培養(yǎng)也得到了重視與發(fā)展，成為高職院校旅游專業(yè)重要研究課題。對此，筆者結合實踐研究，就“智慧旅游”背景下旅游專業(yè)人才需求培養(yǎng)進行簡要分析。

智慧旅游；旅游專業(yè)；人才需求；研究分析

一、智慧旅游背景下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展

作為一種現(xiàn)代網(wǎng)絡技術、先進信息技術，達到了旅游資源集成化、統(tǒng)一化的結合。智慧旅游理念的出現(xiàn)提升了游客的旅游服務質(zhì)量與滿足度，其實質(zhì)涵蓋了通訊技術、信息技術應用在旅游產(chǎn)業(yè)中，成為智慧地球、城市建設發(fā)展的重要組成部分。政府工作中，智慧旅游一直是其工作任務目標與重要內(nèi)容，也是我國戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的根本途徑。伴隨著其戰(zhàn)略目標的落實與達成，現(xiàn)階段各城市逐漸投入到智慧旅游建設中，旅游企業(yè)的網(wǎng)絡技術也逐步完善。在整體旅游產(chǎn)業(yè)中，線上旅游占據(jù)著重要比例，進一步帶動了產(chǎn)業(yè)管理與公共服務信息水平的提升，使得眾多城市旅游建設發(fā)展走向更高領域。

伴隨著社會經(jīng)濟的進步與發(fā)展、結構的調(diào)整，現(xiàn)代化背景下智慧旅游迎來了新的發(fā)揮契機。2017年我國智慧旅游發(fā)展將趨于群眾化與散客潮形式，借助政府管理與市場環(huán)境影響統(tǒng)一協(xié)調(diào)、相互促進推動長久發(fā)展。由傳統(tǒng)的公共管理績效化過度到服務質(zhì)量的提升，全面打造人們滿意的服務產(chǎn)業(yè)。

此外，智慧旅游對專業(yè)人才提出了新的要求，即能夠熟練操作計算機設備、熟悉網(wǎng)絡信息技術、云計算、移動通訊等現(xiàn)代技術，掌握網(wǎng)絡營銷方法等。這類人才的培養(yǎng)應以高職院校為主力軍，將教育資源和智慧旅游產(chǎn)業(yè)結合，校企協(xié)同共同培養(yǎng)復合型旅游人才。

二、智慧旅游條件下，新型旅游人才的培養(yǎng)

（一）培養(yǎng)創(chuàng)新意識、技術精湛旅游人才。在互聯(lián)網(wǎng)的推動下，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的市場環(huán)境、生態(tài)圈、產(chǎn)業(yè)結構無一幸免。線上旅游綜合平臺OTA、專業(yè)旅游服務ETA、旅游搜索平臺理念的理念。新常態(tài)下，現(xiàn)代旅游企業(yè)與高校合作為在校學生提供了更多崗位與機會。而企業(yè)也需要具有創(chuàng)新意識、技術精湛的旅游人才，實現(xiàn)雙向互動。

（二）高技能水平人才。基于旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀分析，不管是旅行社、酒店、名勝景區(qū)都需要高專業(yè)、高技能水平的精英人才。不僅要求了解旅行社經(jīng)營、又要掌握旅游景區(qū)管理、餐飲住宿服務等知識，具備較強的管理能力以及新產(chǎn)品開發(fā)能力。因此，各院校在培養(yǎng)專業(yè)旅游人才過程中應注重高技能人才培養(yǎng)，培養(yǎng)學生高技能水平、專業(yè)水平。

（三）注重學生全面發(fā)展、綜合素養(yǎng)的提高。智慧旅游背景下對高職院校學生提出了明確要求，學生應有較強的管理能力、反應能力、營銷水平、交際能力、學習能力、適應能力。此外，旅游專業(yè)的學生也要有較強的心理素養(yǎng)、肯吃苦精神。只有這樣，才能承擔旅游工作。因此，各院校的在日常在教育管理中，不僅要注重理論知識的提升，也要注意實踐能力的培養(yǎng)。只有這樣，才能更好的推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。例如：人才需要了解到智慧營銷包含：第一，多媒體景區(qū)體驗技術。通過3D、視頻、圖像等技術對景區(qū)的標志建筑、娛樂場所等進行全面的展示，為游客到來視覺上的體驗；第二，多媒體體驗分享。客戶在網(wǎng)絡媒體中將自己旅游的心得體會發(fā)表在媒體平臺中，分享景區(qū)游玩攻略。例如：微博、微信。第三，智慧旅游規(guī)劃技術。這種技術主要是根據(jù)服務資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來，同時生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預定技術。客戶能夠提前訂購景區(qū)門票，該項技術主要是通過網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)等技術，RFID、二維碼掃描等進行網(wǎng)絡支付訂購，更加方便快捷。

三、智慧旅游背景下旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的轉變

社會經(jīng)濟的進步帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國旅游正在向著精細化、制度化發(fā)展，與國際旅游產(chǎn)業(yè)多向聯(lián)合，進而擴大發(fā)展，走向更高的領域。接下來，筆者根據(jù)當下高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進行分析，并提出可行性創(chuàng)新方法繼而滿足智慧旅游背景下人才要求。

（一）高職院校旅游專業(yè)管理現(xiàn)狀。現(xiàn)階段，一些院校逐漸從傳統(tǒng)教育轉向開放教育。不過，多數(shù)旅游管理專業(yè)不能適應智慧旅游要求，集中展現(xiàn)于幾點：首先，專業(yè)課程教育目標模糊。高等教育旅游專業(yè)的生成是立足于相關學科、職業(yè)教育繼而設置旅游專業(yè)。現(xiàn)階段，高職旅游專業(yè)教學目標不夠明確，對于旅游人才培養(yǎng)目標形式化、缺少實質(zhì)性內(nèi)容。其次，旅游專業(yè)課程缺少基礎。當下旅游專業(yè)課程的經(jīng)濟類、管理類逐漸完善，不過在專業(yè)課程上有待進一步提升。不同院校對于旅游專業(yè)課程設定不同，缺少相通性與共容性。最后，學科缺少創(chuàng)新。智慧旅游條件下，一些院校進行了課程改革。但仍然處于初始階段，旅游專業(yè)學科安排與內(nèi)容缺少創(chuàng)新，并未與當下旅游市場完全結合，現(xiàn)階段突出表現(xiàn)為物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術層面的缺失，嚴重制約著旅游業(yè)的發(fā)展。

（二）旅游專業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新方法。

第一，循序漸進，打破傳統(tǒng)教育形式，融入網(wǎng)絡技術與通訊技術。首先，融入電子商務課程，擴大課程體系。學生經(jīng)過電子商務有關課程進而直觀、清晰了解網(wǎng)絡化信息化智慧旅游內(nèi)容，掌握今后旅游行業(yè)發(fā)展導向。其次，擴大教學內(nèi)容。各院校應注重教學內(nèi)容的創(chuàng)新，理論與實踐的融合。日常教學中，引導學生理解應用價值與知識的實效性，廣泛接受外界信息，為今后走向工作崗位奠定基礎。此外，也要注意教師資源的引進與擴大。智慧旅游背景下，旅游產(chǎn)業(yè)注重多元化知識的重組、多學科內(nèi)容的連接與交互關系。所以，高職旅游專業(yè)也要注意教師專業(yè)水平、教育人才的培養(yǎng)。學校邀請旅游方面專家或學者為學生講解當下旅游市場發(fā)展，肩負起人才培養(yǎng)的重要責任，對旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍、快速發(fā)展具有重大現(xiàn)實意義。

第二，從根本上創(chuàng)新，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+旅游學科模式。如今，智慧旅游的出現(xiàn)，產(chǎn)生了較多數(shù)據(jù)信息，進一步推動了互聯(lián)網(wǎng)+旅游模式的興起。互聯(lián)網(wǎng)+旅游即是通過互聯(lián)網(wǎng)思維推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。高職專業(yè)旅游人才應立足于互聯(lián)網(wǎng)+旅游產(chǎn)業(yè)鏈、結合市場人才需求。首先，緊跟智慧管理、智慧服務、智慧營銷理念設置相關專業(yè)學科，將旅游企業(yè)崗位人才需求作為根本，強調(diào)學生旅游發(fā)展認知、專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新意識、管理能力的提高，實現(xiàn)校企協(xié)同教學。其次，注重實踐技能的培養(yǎng)、校企聯(lián)合、雙師型隊伍打造，打破傳統(tǒng)旅游專業(yè)灌輸式教學模式。智慧旅游背景下，旅游企業(yè)應積極參與各高校旅游人才的培養(yǎng)，不僅為高職院校學生提供就業(yè)崗位，更要將行業(yè)的新趨勢、新變化、新要求傳遞到高校，肩負起應有的社會責任。最后，與國際接軌，學習國外旅游人才培養(yǎng)的新模式、引進優(yōu)秀的教育資源并與我國旅游教育結合，取其精華去其糟粕，全面打造國際化教育教學人才培養(yǎng)模式。

結語

綜合分析，智慧旅游背景下，旅游人才的培養(yǎng)應立足于多方面、多內(nèi)容、多層次，注重教育方法的創(chuàng)新與轉變。各院校應緊跟現(xiàn)代化智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀與市場形態(tài)，調(diào)整教學模式，注重學生綜合實踐與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。只有這樣，才能滿足智慧旅游背景下對旅游專業(yè)的復合型、高端技能人才的需求，為旅游產(chǎn)業(yè)源源不斷地輸送人才資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進社會經(jīng)濟的進步。

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（作者單位：江西外語外貿(mào)職業(yè)學院）