互聯網思維對儀器設備管理實踐的啟示

張繼霞, 趙睿英, 張淑玲

(1. 北京理工大學 實驗室與設備管理處, 北京 100081；2. 北京理工大學 機關黨委, 北京 100081)

互聯網思維對儀器設備管理實踐的啟示

張繼霞1, 趙睿英1, 張淑玲2

(1. 北京理工大學 實驗室與設備管理處, 北京 100081；2. 北京理工大學 機關黨委, 北京 100081)

互聯網思維是數字時代產生的一種全新的思維方式,為儀器設備類固定資產管理提供了新的管理理念。互聯網思維的用戶思維、產品思維、平臺思維、大數據思維對于促進儀器設備管理理念、管理模式、管理手段和管理方法的變革都有積極作用。運用互聯網思維在儀器設備管理實踐中轉變管理觀念,搭建信息平臺,注重管理創新,加強數據分析,積極探索更好、更科學地管理好儀器設備資源,實現儀器設備更好的使用價值。

互聯網思維； 儀器設備管理； 管理理念； 管理模式

儀器設備是高等學校開展教學科研、人才培養和社會服務的重要物質條件,也是衡量高等學校綜合實力和辦學效益的重要指標[1]。如何管理好儀器設備資源、充分發揮其使用效益、提高人才培養質量、提升教學科研水平,已成為高等學校的一項重要研究課題,關乎高等學校的未來和發展[2]。互聯網思維作為網絡化時代所產生的新的理念和思維方式,正逐漸滲透到各行各業,由此引發的管理模式、管理思路、管理方法的變革已成為勢不可擋的趨勢[3]。互聯網思維不僅對企業管理有重要的實踐價值,對于高等學校的儀器設備管理工作也具有一定的現實啟迪和借鑒意義。

1 儀器設備管理的職能及目前存在的問題

管理學大師斯蒂芬·羅賓斯將管理的4項基本職能歸納為計劃、組織、領導、控制。一切管理活動的出發點和落腳點是管理效率和管理效果。效率是指不浪費資源,以盡可能少的投入獲得盡可能多的產出；效果是指所從事的工作和活動有助于達到其目標。效率注重過程,效果注重結果。因此,管理不能只是關注達到和實現目標,還要盡可能高效率地完成工作[4]。儀器設備的管理應遵循管理的基本規律,管理過程也由計劃(儀器設備購置)、組織(儀器設備建賬、使用、維修維護、資源配置、開放共享)、領導(激勵機制、信息共享、溝通)、控制(儀器設備報廢處置、清查盤點、效益考核)構成。提高儀器設備的管理效率是注重儀器設備的過程管理,提高儀器設備的投資效益；而提高儀器設備的管理效果是注重儀器設備的目標管理,提高儀器設備的人才培養效益、社會效益和經濟效益。

高等學校的儀器設備管理目前還存在一些問題,比如儀器設備重復購置、資源配置不均衡、封閉使用、閑置浪費、利用率低等問題；儀器設備管理隊伍因缺乏激勵和考核機制而導致隊伍不穩、積極性不高的問題；缺乏運行維護經費導致儀器設備失修報廢報損,功能未能全部開發利用的問題；規章制度執行過程中信息不對稱和溝通不暢,對儀器設備管理的觀念和意識淡薄等。這些問題在不同的程度上導致了管理效率不高、效益不好。長此以往,將直接影響到教學科研成果的產出,影響人才培養目標的實現[5]。要從根本上解決這些問題,歸根結底就要改變傳統的管理思路和管理模式。

2 互聯網思維的概念和內涵

所謂“互聯網思維”,是指運用互聯網技術及其應用的特點,改善人與人、人與物、人與信息以及物與物之間關系的規律和方法。 “互聯網思維”是一個動態的概念,隨著互聯網技術的更新和迭代,其內涵與外延還將不斷改變和深化[6]。阿里的首席戰略官說互聯網精神是:平等、開放、互動、迭代。小米的雷軍認為互聯網的核心思想是專注、極致、口碑、快。我國第一部系統闡述互聯網思維的著作—《互聯網思維 “獨孤九劍”》,將互聯網思維總結為用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數據思維、平臺思維、跨界思維等9大思維[7]。

3 互聯網思維對于儀器設備管理的變革帶來的影響

互聯網思維作為一種思維方式,對儀器設備管理的管理理念、管理模式、管理手段和管理方法的變革都將起到了一定的啟發意義。

3.1 “用戶思維”的管理理念

一切以用戶為中心,用戶至上的用戶思維是互聯網思維的核心,其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開[8]。只有以用戶的一切為中心,才能立足,才能謀求長遠發展。 “用戶思維”強調的是“用戶參與”和“用戶體驗”,用戶只有高度參與進來,才會對組織有高度的認同感,才會與組織的目標保持高度一致。高等學校的教師既是儀器設備管理的“對象”,又是儀器設備管理的“用戶”,儀器設備管理過程只有讓教師高度參與,才能激發他們的主人翁精神,儀器設備才能管好用好,充分發揮儀器設備的使用效益。

3.2 “產品思維”的管理模式

互聯網的“產品思維”認為,一個好的產品是能夠抓住用戶的“痛點”,幫助用戶解決問題,讓用戶體驗到“爽點”,想到用戶之所需。“產品思維”對儀器設備管理模式的啟發是管理部門應站在教師的角度思考問題,管理制度和管理政策的制定上從實際出發,切合教師的真正需求,各方面的積極性才能被調動起來[9]。

3.3 “平臺思維”的管理手段

互聯網的“平臺思維”實際上是為用戶提供更便捷的服務,搭建平臺的目的在于滿足不同的需求,使其成為用戶體驗的平臺、交流溝通的平臺。思維不僅僅是互聯網搭建用戶平臺,建立一種“用戶參與、用戶體驗”為目標的管理模式,來提升儀器設備的資產管理和效益管理水平,實現物盡其用的效果。

3.4 “大數據思維”的管理方法

互聯網的“大數據思維”主要是通過收集用戶需求信息,分析需求,從而投其所好,實現用戶最滿意的組織目標。儀器設備管理過程涉及到很多數據信息,確切地說,數據的統計分析是儀器設備管理的一個不可忽略的重要方面,通過分析儀器設備相關的大數據影響儀器設備資源的配置使用,人員考核乃至管理政策的制定、管理決策等方面,正是“大數據思維”對于儀器設備管理工作的啟發[10-11]。

4 互聯網思維在儀器設備管理實踐中的具體應用

4.1 轉變管理觀念,提高儀器設備管理的參與度,讓管理更切合實際

首先,互聯網思維對儀器設備管理的第一個啟發就是,儀器設備管理不僅僅是單純的管物,更重要的是管人,其次才是管人與管物的有機結合。高等學校的儀器設備數量多、價值高,而且具體管理和使用權都分散在學院和實驗室,單純依靠管理部門把儀器設備管好是不現實的,歸根結底還是要依靠教師,因此,把人管好了,物也就管好了。管理部門首先要學會換位思考,把教師看成用戶,對于他們的需求要了解及時,對于他們的意見要響應及時,對于他們的問題要解決及時。其次,要轉變管理觀念,由“部門為主,教師為輔”轉變為“教師自我管理為主,管理部門監督管理為輔”；確保儀器設備管理環節讓教師全程參與、全員參與,增強他們的主人翁精神和責任意識；只有教師把儀器設備管理看成是自己的事情才會盡心盡力,儀器設備才可能管好。再次,管理部門的角色也要發生相應的變化,由“行政部門”向“服務部門”轉變,要從事務性的工作中解脫出來,將工作重點放在調查研究、政策制定、監督指導、政策落實上。

4.2 搭建信息平臺,簡化儀器設備管理流程,讓信息更透明

平臺思維是信息化時代的必然趨勢,平臺的構建是用戶需求的集成,是管理理念的結晶,是管理流程的體現,也是組織和用戶溝通交流的橋梁。“平臺思維”促進了管理的扁平化,減少了管理的環節。一個平臺涵蓋了儀器設備管理的全部過程,覆蓋了儀器設備從購置到報廢的全生命周期,形成了管理閉環[12]。通過儀器設備平臺的構建(見圖1),可以實現儀器設備網絡化、一體化的管理模式。統一的管理平臺,統一的身份認證,一次登錄,便可完成儀器設備管理涉及到的整個管理環節,為教師提供更加便捷的服務,節省了教師的寶貴時間。同時,儀器設備的管理將更加科學規范,管理效率和服務質量得到了大大提升。通過平臺建設,還可以確保儀器設備信息的傳播更加透明、對稱,信息溝通也從點到點,形成了以設備管理部門為核心的網格化信息交流,確保管理更加順暢,以便及時獲得信息反饋,以修正管理思路。

圖1 儀器設備平臺構建

4.3 注重儀器設備管理創新,在管理細節中體現管理的人性化和時代化,讓教師更滿意

一個組織想要生存,必須不斷創新,只有創新才是維持組織生命的原動力。儀器設備管理也要與時俱進,緊扣時代脈搏,不斷運用新技術開發“新產品”。何謂一個好的產品？一個好的產品首先要抓住用戶的需求,能夠幫助用戶解決問題,其次就是能夠抓住用戶的“心”,讓用戶覺得眼前一亮,愿意為此買單。管理工作的創新可以是顛覆性的,也可以體現在管理細節的創新上。例如,依托儀器設備管理平臺實現實時跟蹤與查詢功能和公用信息的推送功能,以解決教師在儀器設備管理中遭遇的某些“痛點”,使得信息傳遞更透明、速度更快捷。再例如,以二維碼為信息子載體,全面推行儀器設備標簽標志的即時查詢及打印功能,并在二維碼標簽的基礎上設計開發手機清查盤點APP,讓教師體驗到“爽點”,使管理更加人性化,更加貼合教師需求。這些管理的創新都是著眼于管理細節的創新,在管理細節中體現更加人性化的管理方式。

4.4 加強數據的統計分析,為管理決策的制定提供有價值的參考,讓數據更準確

數據收集、數據匯總、數據分析是分析用戶需求的前提和基礎,數據的可信度和準確度對于提高管理效益具有十分重要的意義。數據的統計分析對于儀器設備管理工作尤為重要。從儀器設備數據中可以了解高等學校目前的資源存量、資源配置情況,以及哪些資源存在重復購置和閑置浪費的情況。同時,儀器設備數據的統計分析還可以為管理政策的制定和管理舉措的實施提供參考和依據[12]。例如,通過儀器設備轉移調撥實現二次分配,提高資源利用率；將儀器設備資源現狀和使用效益情況與經費分配和采購計劃掛鉤,這些管理決策都需要通過儀器設備數據來提供相應的支撐,缺乏數據作為依托和基礎,儀器設備管理工作就成了無本之木、無源之水,缺乏信服力。通過儀器設備數據還可以了解儀器設備目前管理過程中的薄弱環節和問題,從而為儀器設備管理制度的制定提供參考。正確、全面的數據可以為管理制度的制定提供正確的方向和目標,而錯誤的、片面的數據則容易把管理引入錯誤的方向,導致決策失誤。

5 結語

互聯網思維作為一種全新的思維模式,其核心和精髓在于“用戶至上”的管理理念,用事實和數據說話,注重調查研究,從用戶的最根本需求出發,一切以用戶為中心,倡導用戶參與。拋開互聯網行業的視角,對于其他行業同樣適用。互聯網思維對高等學校儀器設備管理實踐最大的啟發在于：一切從教師出發的管理才是最高水平的管理。因此管理環節要從教師角度出發,要考慮教師的利益,倡導教師自我管理。唯有如此,教師才能主動參與到儀器設備管理中來,高等學校的儀器設備才能管好用好。

References)

[1] 王杰,張穎,田璐. 強化大型精密貴重儀器設備“五關”管理[J].實驗技術與管理,2015,32(4):4-6,10.

[2] 聞星火,武曉峰,楊樹國.創新機制建設公共科研條件平臺[J].實驗技術與管理,2015,32(10):1-4.

[3] 管麗萍.互聯網時代政治工作的思維轉換[DB/OL].(2016-03-24)[2016-06-10].http://theory.people.com.cn/n1/2016/0324/c49150-28224018.html.

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[11] 曹軍威,袁仲達,明陽陽,等.能源互聯網大數據分析技術綜述[J].南方電網技術, 2015, 9(11):1-12.

[12] 朱建平,章貴軍,劉曉葳.大數據時代下數據分析理念的辨析[J].統計研究, 2014, 31(2):10-19.

Enlightenment of Internet thinking on management practice of instruments and equipment

Zhang Jixia1, Zhao Ruiying1, Zhang Shuling2

(1. Department of Laboratory and Equipment Administration, Beijing Institute of Technology, Beijing 100081, China; 2. Office of Party Committee, Beijing Institute of Technology, Beijing 100081, China)

Internet thinking is a new way of thinking in the digital era, providing a new management idea for the management of fixed assets such as instruments and equipment. The user thinking, product thinking, platform thinking and big data thinking from the Internet thinking all have a positive effect on the change of management idea, management mode, management means and methods of instruments and equipment. By using the Internet thinking for the management practice, the management concept is changed, an information platform is established, attention is paid to the management innovation, and the data analysis is enhanced. The active exploration is carried out on the better and more scientific management of instruments and equipment resources, and the better utilization value of instruments and equipment is realized.

Internet thinking; management of instruments and equipment; management idea; management mode

10.16791/j.cnki.sjg.2017.02.066

2016-10-13

北京理工大學實驗室研究項目(2014BITSYC)

張繼霞(1978—), 女, 山東章丘, 碩士, 助理研究員,主要從事實驗室與儀器設備管理.

E-mail：ssczjx@bit.edu.cn

G642.0

A

1002-4956(2017)2-0254-04