零售商店環境可持續行為對消費者商店支持的影響研究

賀愛忠，洪禮敏

(湖南大學 工商管理學院，湖南 長沙 410082)

零售商店環境可持續行為對消費者商店支持的影響研究

賀愛忠，洪禮敏

(湖南大學 工商管理學院，湖南 長沙 410082)

文章旨在探討消費者對零售商店環境可持續行為的響應以及環境可持續行為是否影響消費者對商店環境合理性的感知。從消費者視角出發，以環境合理性和消費者信任作為中介變量，構建了零售商店環境可持續行為對消費者商店支持作用機制的概念模型。在問卷調研的基礎上，采用層次回歸分析和Bootstrap等方法對模型進行了實證檢驗。研究表明：(1)零售商店環境可持續行為顯著正向影響商店支持，且環境可持續行為正向影響環境合理性與消費者信任。(2)環境合理性和消費者信任在商店環境可持續行為對商店支持的影響中起鏈式中介作用。(3)商店環境可持續行為與商店支持之間存在三條中介路徑，分別是環境合理性的中介路徑，消費者信任的中介路徑，環境合理性和消費者信任的鏈式中介路徑，其中環境合理性與消費者信任的鏈式中介路徑是提高消費者商店支持的較優路徑。這些結果為零售商店提高消費者商店支持程度提供了新的思路。

零售商店；環境可持續行為；環境合理性；消費者信任；商店支持

一、 引 言

可持續發展問題日益成為全球關注的焦點。2015年聯合國可持續發展峰會提出了從2015年到2030年間以綜合方式徹底解決社會、經濟和環境三個維度的發展問題，轉向可持續發展道路[1]。……