基于“互聯網+”時代的中小微企業轉型思考

陳璨

[摘要]中小微企業是我國實體經濟中的重要組成部分，在“互聯網+”時代有很大的生存壓力，文章在分析中小微企業基本特點和面臨的困境基礎上，從產品和服務創新、商業模式變革、管理升級、重視人才培養四個方面提出了中小微企業的轉型建議。

[關鍵詞]“互聯網+”；轉型；中小微企業

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.02.136

1 “互聯網+”帶來的影響

“互聯網+”是指通過互聯網連接一切，包括商家、用戶、產品、服務、支付等一切因素，企業通過“互聯網+”去提升企業的效率、品質、創新，以信息流帶動物質流，擴大了企業影響的范圍。而消費者，可以在任何地點、時間，利用互聯網，搜索服務、產品，在線上比較，利用在線支付快速完成交易，在家等著收貨或去線下消費體驗。可以說，互聯網重構了企業的生產方式也改變了人們的生活。但在互聯網帶來便利的同時，各行各業都不同程度受到了互聯網的沖擊，電商沖擊了零售業，微信等即時通信沖擊了通信業，自媒體沖擊了紙媒，互聯網金融沖擊了銀行，滴滴打車等沖擊了傳統的出租車行業。據報道，2015年，百強連鎖零售企業中有31家銷售增長為負，凈利潤率為1.8%，同比下降0.1個百分點，55%的企業凈利潤率下滑。2014年，全國零售企業關閉實體店的超過200家。反觀電商，交易規模已由2010年的4.5萬億元上升到2015年的18.3萬億元，2016年“雙十一”更是創下52秒10億元的交易額記錄。截至2016年6月底，中國移動網民突破6.5億人，微信用戶達5.49億人，電信、移動、聯通的短信量銳減。2016年1～8月，全國移動短信業務量完成4412億條，同比下降7.3%，移動短信業務收入完成250億元，同比下降9.9%。“互聯網+”的影響不勝枚舉，中小微企業在互聯網的沖擊下更是舉步維艱。

2 “中小微企業”的定義和特點

2.1 定義

中小微企業是指資產規模、人員規模以及經營規模與同行業的大企業相比都明顯較小，生產技術和勞動對象集中程度和獲利水平較低的經濟單位。

2.2 中小微企業的特點

2.2.1 數量龐大，涉及行業廣泛但層次低

中小微企業注冊資金少，運營成本低，使得進入中小微企業的門檻低。據報道，截至2015年年底，我國目前個人獨資的企業有近1100萬家，個體戶登記的企業有3600萬家，涉足加工制造、服裝貿易、建筑、運輸、餐飲等多個行業，但是大多數的中小微企業還是典型的傳統企業，產業層次低，現代服務業和科技創新企業少，在數量龐大的企業中，缺乏核心競爭能力。

2.2.2 規模小，管理松散

多數中小微企業為家族企業，沿襲著家族式管理方式，組織架構簡單，企業負責人缺乏科學管理企業的意識，經營方式粗放，資金籌措困難，企業難以擴張形成規模效應。

2.2.3 技術力量薄弱，產品結構單一雷同

中小微企業中，普遍以勞動密集型和資源型為典型特征，因研發投入不足、技術人員少、科技創新能力弱等因素制約，常處于價值鏈底端，以初級產品加工為主，缺乏科技含量和自主的知識產權。而且產品結構單一、同質化嚴重，市場占有率低，難以與具有規模效應的大型企業相抗衡。

2.2.4 人員流動性大

中小微企業的職工付出多，薪酬低，福利待遇少，企業晉升空間有限，加上管理松散，企業誠信文化缺乏，中小微企業很難留住人才。

3 “互聯網+”時代，中小微企業面臨的挑戰

3.1 “互聯網+”時代，中小微企業思維難以轉變

互聯網是一種工具也是一種現象，其關鍵在于利用大數據、云計算、物聯網等工具挖掘潛在的商業價值，順應消費者的深層次需求，消除銷售壁壘，優化企業的資源配置，提升企業的口碑，增強客戶對企業的黏性，從而創造財富。很多中小微企業對“互聯網+”的認識，僅僅是將現有的業務簡單地放在互聯網平臺上，注冊淘寶商家，加入團購，開通微信服務而已，這只是在傳統業務的基礎上加上了互聯網的空殼而已，并沒有完全融入互聯網，利用互聯網改變自己的商業模式和營銷模式。換湯不換藥，難以從根本上提升企業的價值。中小微企業要充分理解“互聯網+”的流量思維、平臺思維、用戶思維。消費者在各種App、網站上瀏覽查詢都會留下大量的數據，流量思維要求企業應該學會去挖掘這些大數據，為自己的生產提供實時資料；平臺思維的核心是信息開放、共享、互贏；用戶思維則是要求企業要以用戶為中心，讓用戶參與產品設計，充分考慮和配合用戶的喜好，提高物流配送速度，改善服務態度和響應速度等多方面需求，力爭實現企業和用戶雙贏。

3.2 人才缺乏和人力成本優勢喪失

“互聯網+”時代人力成本不斷攀升，中小微企業不再擁有勞動力成本優勢，同時又缺乏精通大數據技術，理解互聯網差異化價值創造和掌握網絡營銷的人才。對中小微企業來說，“互聯網+”難度系數大，簡單的結合難以發揮互聯網的優勢，與互聯網結合還需要大量的時間來探索。缺乏互聯網技術人才，還要尋求與互聯網公司合作。

3.3 中小微企業產品互聯網化程度低

傳統中小微企業有許多發展瓶頸，比如采購成本高、去庫存化難、用戶黏性不高等，產品無亮點，難以迎合消費者需求，加上市場份額被龍頭企業大幅占領，中小微企業的處境更是雪上加霜。而做“互聯網+”則要以用戶的需求為導向，放棄低需求、附加值低的產品，結合互聯網對行業潛力的挖掘，抓住并引領用戶需求，提升企業市場競爭力。

4 中小微企業的轉型建議

4.1 產品和服務創新

“互聯網+”時代，老套的生產什么就賣什么的方式已經不管用了。只有產品創新才能在競爭激烈的市場上有立足之地，這要求企業要更加重視消費者，以消費者的需求生產產品或者制定個性化的服務，提升消費體驗。讓產品本身成為廣告，通過消費者網上的搜索行為的再挖掘，定向推送、精準推送產品，減少客戶對產品種類的選擇時間，創造口碑營銷、產品和服務銷量持續提升。這樣也能解決企業庫存高，資金周轉不開的尷尬局面。

4.2 商業模式變革

商業模式的變革離不開對數據的分析和利用，互聯網可以連接一切，利用數據挖掘，找出客戶深層次需求，實現消費者與商家的互通。“互聯網+”的商業模式有免費商業模式、工具+社群+電商/微商模式、O2O 商業模式、跨界商業模式、平臺商業模式、長尾商業模式六種。鑒于中小微的規模和實力，較為適合的是O2O模式。中小微企業第一步要打開線上O2O銷售渠道，O2O電子商務和線下傳統銷售渠道結合。消費者通過線上挑選服務或產品，再到線下去消費體驗，同時企業應該逐步搭建自己的平臺，將產品和服務推向市場，并可以和消費者繼續零距離實時溝通。收集消費者的瀏覽記錄、分析購買心理，制定個性化產品和服務，并通過線上平臺向客戶推送產品和服務，完成在線交易支付。此外線上線下的交易系統要無縫對接，線下和線上的行為才能一致。

4.3 管理升級

環境改變了，管理模式也要隨之升級。首先企業經營管理要以數據為驅動，重視數據資產。其次中小微企業應該健立規范的財務記錄賬表，對財務數據進行分析，加強企業對財務數據的應用能力，提高企業的健康指數，這也有利于為湊融資準備資料。最后是中小微企業原本的管理組織結構簡單，在面對變化時靈活好調整，中小微企業可以利用這一優勢由產品模式向服務模式轉變，利用“互聯網+”的思路，對內部組織結構和業務流程進行重構，去中心化，把每一個員工和每一個消費者視為企業的中心，由原來的金字塔結構向著扁平式過渡。

4.4 重視人才培養

員工是企業的財富，懂產業懂互聯網、數據化運營、數據分析和挖掘的員工是企業里的關鍵人才。把員工當合伙人，讓員工和企業一起成長，這需要建立誠信的企業文化，合理的激勵制度。企業負責人更要尊重和培養人才，懂得放權讓懂互聯網、懂O2O的人才去施展拳腳。

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