淺析抄表異常及處理方法

馬志強

（大同電力高級技工學校，山西 大同 037039）

摘要：隨著科學技術的不斷發展，抄表收費系統廣泛地應用到電力行業，這大大提高了計量的準確度，實現的抄表自動化。但在使用過程中，問題也經常出現，本文根據實際情況對抄表異常分類、抄表異常的處理進行了分析，提出的相應的解決方法，這對于掌握抄表異常信息的分析方法，按業務流程處理異常有非常好的作用。

關鍵詞：抄表異常；計量；故障；處理方法

中圖分類號：TM933.4 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）11-0259-02

隨著科學技術的不斷發展，電力行業也引入了自動化的抄表裝置，這大大提高了計量的準確度，實現的抄表自動化。但在使用過程中，問題也經常出現，本文根據實際情況對抄表異常分類、抄表異常的處理進行了分析，提出的相應的解決方法，下面就抄表的異常及處理進行分析。

一、抄表異常的分類

1.各類電能表、電流互感器、電壓互感器、斷壓斷流計時儀以及相連接的二次回路等出現故障，使電能計量裝置不能準確計量。

2.用戶違約用電、竊電。

3.電量電費差錯：如估抄、虛抄、錯鈔、漏抄、錯算、漏算造成抄表電量電費與實際情況不符；營銷系統中電價參數或計算公式設置錯誤，造成電量電費計算錯誤；電價政策執行錯誤，造成電費計收錯誤；計量裝置有異常情況，未及時處理，造成電量、電費多收、少收；換表時漏計、漏計電能表底數而造成電量、電費多收、少收；不按規定程序辦理新裝、增容和變更用電業務，造成營業費用和電費錯收、漏收或不能收回；未按規定業務流程及時傳遞工作單及相關資料，造成電量電費計收錯誤；其他原因造成的電量電費差錯。

4.檔案錯誤：由于工作人員失誤造成檔案資料出現差錯。造成電量電費計收錯誤或無法計收。

（1）客戶檔案資料未建立或檔案資料不健全。

（2）現場情況與檔案不符。

（3）用電業務變更后檔案修改不及時。

（4）保管不當造成的檔案差錯。

二、抄表時發現異常的處理方法

抄表時發現異常情況要按規定程序及時提出異常報告，填寫工作單并按職責及時分類啟動處理流程，轉相關部門按規定的職責處理。

1.客戶用電性質、用電結構、受電容量等發生變化的處理

應及時傳遞業務工作單，啟動相關流程進行處理。并通知客戶辦理有關手續。

2.發現電量異常時的處理。

（1）發現客戶用電量或最大需量出現突增突減時，應核對抄錄示數、倍率是否正確，對電量進行復算，并檢查計量裝置是否發生故障，防止因錯抄而錯計電量和最大需量，并且要進一步查對客戶變電站運行記錄，了解客戶的生產情況查明原因，客戶有無非正當用電手段等。如屬客戶用非正常手段用電，應保護現場和證據，及時報告公司有關人員進行處理，同時在抄表機中記錄異常情況；如電表運行正常且客戶用電量確實增減較大，應在抄表機異常設置中選擇為“正常”；如表計有故障，則應根據故障性質在抄表機上異常設置中選擇對應的故障類別，填寫工作單報告處理并根據規定推算電量。

（2）發現無功表不正常時，應了解客戶電容器的投入和切除情況。

（3）現場抄表時，對用電量為零的客戶，應查明原因。

（4）對用電量較小的專變客戶和連續六個月電量為零的客戶，應查明原因，發現異常應填寫工作單報告給相關部門。

3.抄表過程中發現竊電時的處理。

現場抄表，發現竊電現象時，抄表員應在抄表機中鍵入異常代碼做好記錄，不得自行處理，應不驚動客戶并保護現場，可以先用手機現場拍照固定證據，及時與公司用電檢查人員或班組聯系，等公司有關人員到達現場取證后，方可離開。

4.抄表過程中發現客戶違約用電時的處理。

現場抄表，發現封印脫落、表位移動、高價低接、用電性質發生變化等違約用電現象時，應在抄表微機中鍵入異常代碼，抄表員在現場不得自行處理，并不驚動客戶，應及時與公司用電檢查人員聯系或回公司后填寫違約用電工作單交相關班組或人員處理。

5.抄表時發現計量裝置故障時的處理。

抄表員在抄表時發現計量裝置故障后，首先在現場分析了解，設法取得故障發生的時間和原因，如客戶的值班記錄，客戶上次抄表后至今的生產情況，客戶有無私自增容的情況，其次，將計量裝置的故障情況及相關數據記錄下來，如電能表當時的示數、負荷情況、客戶生產班次及休息情況等，回公司后及時傳遞業務工作單，啟動相關流程進行處理。

對于能確認表計故障的一般居民客戶，本月抄見電量按各公司規定并啟動相關流程進行處理。采用自動化抄表方式抄表發現數據異常時，應安排抄表員到現場核對數據。若確定采集數據不正確，則通知相關裝置維護部門查找原因進行處理。

6.抄表時發現表號不符或電能表遺失時的處理。

現場抄表，發現表號不符或有表無檔案時，應核對是否為供電公司的電能表，如果客戶私自換表，應立即通知公司派員到現場進行處理；若是供電公司的電能表，應在抄表微機中鍵入異常代碼，錄入電能表示數，并做好表號等記錄，回公司后填寫工作傳票，交相關班組處理。現場抄表，發現失表時，應在抄表微機中鍵入異常代碼，錄入上一個抄表周期的電量，并做好相應的記錄，回公司后填寫工作單，交相關班組處理。

抄表員在抄表現場發現抄表機內無抄表信息但實際在裝的電能表時，應在機外記錄在裝電能表的局號、戶號及電能表內記錄的各項數據，回單位后匯報主管領導進行處理。對抄表信息不一致的情況均要記錄異常情況報告相關部門。防止發生檔案建錯、漏建檔案及丟戶、丟量的發生。

7.抄表時發現客戶移表時的處理。

抄表時發現客戶表計移位后，先向客戶查詢是否辦理有關手續，并做好記錄。抄表員回公司后，應核對客戶移表有關手續。如是私自移表，應填寫工作傳票，啟動相關流程進行處理。

8.抄表時發現其他情況時的處理。

（1）現場發現客戶有影響抄表工作行為時的處理。現場發現客戶有堆放物品、占用表位、阻塞抄表路徑等影響正常抄表工作的行為，應立即向客戶指出，并要求其立即進行整改，恢復原樣。如客戶拒不改正，應及時向公司反映，派專人進行處理。

（2）抄表時如果客戶懷疑表不準時。應耐心解答客戶提出的問題，請客戶申請驗表，并介紹相關工作規定：根據《供電營業規則》第七十九條規定，客戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在客戶交付驗表費后，供電企業應在7天內校驗，并將校驗結果通知客戶。客戶對檢驗結果有異議時，可向供電企業上級計量檢定機構申請檢定。

結語：高科技的逐漸滲透，電力企業的抄表收費自動化必將持續改進發展，本文對現場抄表所出現的異常及存在的問題進行了詳盡的分析，這對于現場加強抄表的準確性，避免電量損失，提高供電企業的經濟效益，有著積極的指導作用。

參考文獻：

《電力計量技術》[王月志編].