大巴車上游客財物被盜，該如何維權(quán)？

文/李峰

大巴車上游客財物被盜，該如何維權(quán)？

文/李峰

【案例】

某旅行社組織歐洲游，首站抵達(dá)羅馬后，大家步行游覽，只帶了現(xiàn)金和銀行卡等隨身物品，其他東西都放在車上了。到了約定上車的時間，司機(jī)把車子開過來后告訴游客，整車20多件行李全部被盜，領(lǐng)隊裝有全團(tuán)護(hù)照的行李箱也未能幸免。

【律師說法】

應(yīng)根據(jù)雙方所簽的旅游服務(wù)合同中，旅行社是否明確約定對游客攜帶物品進(jìn)行保管。如果作出約定，旅行社未能保管好游客的財物，就屬于違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在沒約定的情況下，應(yīng)根據(jù)游客的行李是否處于旅行社的控制之下，是否明確交旅行社保管。對游客隨身攜帶的物品，旅行社只要盡到一般的提醒、告知義務(wù)，就不應(yīng)該對游客丟失的財物承擔(dān)賠償責(zé)任。旅行社只對交由其管理的財物負(fù)有責(zé)任。

《旅游法》第七十一條規(guī)定：“由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。”

在本案例中，由于游客的大件行李物品無法隨身攜帶，均在履行輔助人（地接社雇傭的旅游車駕駛員）的控制之下，雖然他并沒有向游客出具保管憑證，但根據(jù)旅行社保管游客大件行李的交易習(xí)慣，可以確定司機(jī)和游客之間的保管合同成立，司機(jī)有義務(wù)妥善保管行李，行李物品遺失或者被盜，保管人就要承擔(dān)全額賠償?shù)呢?zé)任。因此，游客可以直接要求組團(tuán)社來賠償因履行輔助人未能看護(hù)好游客行李所造成的損失。