適應分級診療形勢 開展人本位的醫療護理服務

李 冰

·綜述與講座·

適應分級診療形勢 開展人本位的醫療護理服務

李 冰

隨著我國居民對醫療服務需求的不斷提高，對醫療服務質量要求也越來越高，更多患者趨向選擇三級醫院[1]。而分級診療政策正是緩解大醫院擁堵、基層醫院冷清局面的有效舉措，也因此各類醫院要分別承擔大病與疑難病、常見病與多發病的不同職能。開放的醫療市場使得社會資本及國際資本大量進入醫療健康領域，預示著健康醫療服務領域競爭更加激烈。升級轉型、提高醫院核心競爭力、適應分級診療形勢，是各家醫院必須面對及重新選擇的發展之路。醫療市場競爭焦點也選擇了三級醫院相對薄弱的“服務”作為突破口，提供差異化、個性化、高品質服務也成為各家醫院的首選戰略，一個以不同層次或個性化服務的競爭趨勢正在興起。

1 醫療護理服務的特殊性

醫療服務是提供服務的實體及其質量，能夠滿足患方對診療服務的需求，并在治療病痛的過程中，給患者帶來附加利益和心理的滿足感及信任感，能滿足人們精神上及心理上的需要[2]。我們護理管理者應深刻思考醫療服務的特殊性，以便設計引導護理人員為患者提供以人為本的護理服務。(1)醫療服務的無形性。醫療服務在沒有進行時是看不到產品形態及質量的，只有建立了醫患關系，醫者為患方提供了服務之后，接受服務的患方才能體驗到服務的質量，所以對于醫院或醫療專家更多的靠社會聲譽、業內聲譽，以及患者及家屬朋友推薦，對于護理服務更多的是患者及家屬的感受。……