談藝術院校圖書館讀者服務工作的特色

張佳

摘 ? ?要： 網絡信息技術在高校的廣泛應用對藝術院校圖書館讀者服務工作提出新的要求和挑戰，轉變服務觀念、調整服務內容、擴展服務手段、優化服務資源成為新時代高校圖書館的工作重點。本文以山東藝術學院圖書館為例，探討網絡數據時代藝術院校圖書館如何以讀者服務工作的特色贏得新的競爭優勢。

關鍵詞： 藝術院校圖書館 ? ?讀者服務工作 ? ?山東藝術學院圖書館

近年來，網絡信息技術在高校圖書館中得到廣泛應用，這對圖書館讀者服務工作的內容、手段和對象都提出新的要求和挑戰。藝術院校圖書館應充分利用當前的互聯網平臺、科技手段和信息資源，重新確定服務方向，把轉變傳統的服務理念、服務內容和服務手段作為讀者服務工作的重點，不斷優化服務資源和提高服務水平，使讀者服務工作在藝術院校圖書館中形成獨有的特色，贏得新的競爭優勢。

1.分析藝術院校讀者特點，了解讀者需求，建立相應的服務理念和途徑。

研究讀者特點及其對文獻信息的需求特征是圖書館讀者服務工作的首要內容，只有在全面了解讀者特點的基礎上，才能有重點、有針對性地開展服務。

目前，我國大多數藝術院校圖書館主要是為本校師生的教學和科研服務的，其中學生占讀者的主體，成為圖書館讀者服務工作的服務重心。藝術院校學生在思維方式、性格特征及科研方向等方面與普通院校學生存在很大的差異，他們大多個性特點突出、想象力豐富、創造性強、思維活躍，情感豐富。在學習研究中，他們熱愛自己的專業，重視專業知識的學習和專業技能的訓練，最重要的是他們對專業信息的需求度較高，對藝術創造的要求趨于完美。藝術院校教師與學生具有共同的特征，觀念獨特，在教學科研中更側重于對新、奇等領域的研究，因此對于文獻信息需求的精確性較高。

由此可見，藝術院校讀者的個性化特征使其在服務需求上表現出對專業化、多元化、形象化及精確化等方面的要求。專業化指藝術院校的師生對專業課程非常重視，其所使用教學科研的文獻資料大多是藝術專業書籍、期刊，他們需要通過專業資料掌握最新、最前沿的藝術觀點和審美信息，因此，在文獻選擇中非常關注參考書籍資料的專業化;多元化是指隨著計算機和信息技術的普及，藝術院校師生的信息范疇不斷擴展，信息需求量激增，與藝術類專業相關的邊緣學科和交叉學科等都開始受到藝術院校師生的關注。形象化是指藝術院校的學生趨向于通過各種聲像資料進行學習，如在美術書法專業的學習研究中，他們往往需要選擇大量的書法、繪畫、雕塑名品，而在舞蹈、音樂等專業中，學生則需要大量的光盤、視頻等表演資料;精確化是指讀者通過目錄檢索自助查閱文獻信息的傳統圖書館服務模式，已經不能滿足于讀者的需求，藝術院校師生需要更深層次的信息服務，藝術院校圖書館對信息資源知識結果進行重組構造，提煉出簡短而精確的信息就顯得非常重要[1]。

2.提供豐富的專業特色文獻資源，是藝術院校圖書館讀者服務工作的首要任務。

資源建設是實現圖書館讀者服務價值的關鍵。藝術院校圖書館文獻資源的收集，應在對學科設置、讀者需求、閱讀傾向進行調查、分析的基礎上，確定本館文獻收藏的范圍和內容。不僅如此，藝術院校在學生培養上要求在專業教育內容中融入素質教育，讓學生不僅掌握各自的專業技能，而且要了解各專業相關理論知識，如各專業的歷史、發展狀況、社會功用等，以培養學生的人文、科學精神和專業感情。這一學生培養要求僅僅依靠課堂教授是不能完全達到的，需要利用圖書館這一信息資源媒介拓寬、加深專業知識。因此，藝術院校圖書館應遵循專業用書重點收藏、相關用書適當收藏、無關用書不入藏的原則，并且注重學科的學術性、針對性和實用性，為讀者全方位地、多角度地了解國內藝術動態提供捷徑。還應根據各種學科知識相互交叉、相互滲透、相互兼容的發展態勢和學校發展目標進行收藏，以滿足讀者全面系統地掌握各種科學文化知識的需求，提高綜合素質水平[2]。

山東藝術學院圖書館藏紙質文獻資源約80萬冊，其中藝術類專業圖書占全部館藏的60%以上。

為了方便讀者，提高文獻利用率，我館根據學院藝術專業課程的設置和不同專業讀者的文獻需求，將館內紙質文獻資料進行分類、分庫存放，這樣可以使讀者有目的地查閱自己所需的文獻資料，縮短查找時間，提高文獻利用率。如有綜合藝術文獻分庫，該書庫所藏文獻資源以藝術類書籍為主，內容包括藝術理論、世界各國藝術概況、繪畫、雕塑、攝影、工藝美術、建筑、設計藝術、舞蹈、舞臺藝術、戲劇、戲曲、文化產業和電影電視藝術等幾大類別。據系統統計，2015年年度圖書借閱排行榜居前五名的圖書《介子園畫譜》、《中國古代名家作品選粹清代卷》、《中外紋飾藝術大圖典動植物卷》、《中國歷代繪畫精品梅蘭竹菊》、《塞尚》，均藏于藝術文獻書庫，可見該書庫已經成為我院師生讀者進行藝術創作的主要的資料來源之一;音樂類專業文獻分庫，其所藏文獻包括中外音樂理論、聲樂器樂藝術理論、聲樂器樂表演技巧、歌譜琴譜等;綜合文獻分庫所藏文獻包括語言學、文藝學、心理學、哲學、中外經典和暢銷的文學作品等;歷史地理類文獻分庫則藏有歷史、地理、藝術家傳記、民俗學、民間藝術等文獻。

除此之外，我館還開創了特色文獻服務項目，如外文書屋和齊魯文獻專室，外文書屋所藏文獻資源以外文藝術類書籍為主，另有少量外文原版小說，語種以英語為主，兼收用法文、德文、日文和俄文出版的書籍，并配有外語專業的館員為師生提供新書推介、讀者薦購、內容翻譯和外語交流等特色化的服務;齊魯文獻專室所藏文獻主要是記載齊魯大地歷史文化印記的經典著作和名人傳記及特色文化叢書（包括工藝、音樂、舞蹈、戲曲、雜藝、服飾、飲食、民居、禮儀、節慶等），對梳理齊魯文化的發展脈絡，挖掘其內涵和價值，提供文獻支持。

3.利用多媒體技術和網絡數據系統，建立藝術資源數據庫，擴大院校讀者對各種信息資源的攝入量。

藝術院校圖書館除了堅持以傳統紙質文獻為館藏主體，突出特色建設外，還要有計劃地進行館藏電子文獻資源的建設，實現信息資源的共建共享。當前，網絡信息的快速性、便捷性直接沖擊圖書館作為傳統服務機構的存在。藝術院校圖書館應適應這種發展趨勢，充分利用各種多媒體技術和網絡數據系統，建立富有藝術特色的資源數據庫，它集音、像、圖、文于一體，生動，形象，逼真，使讀者感知直接，促進讀者對信息的接受、理解和記憶，更好地啟迪創造性思維，同時使更多的院校讀者不受時間、空間的限制訪問、共享各種館藏藝術精品和藝術信息資源，快捷方便地獲取系統的信息資料，這是提高圖書館服務實力的一種表現。

我館依托清華同方TPI系統，利用多媒體信息服務技術，成立專門的科研小組進行齊魯藝術資源數據庫的研發工作，建成特色鮮明的齊魯藝術文化資源數據庫。該數據集圖像、音頻、視頻、電子書等多種多媒體技術并存，包括中國傳統音樂數據庫、山東民間剪紙數據庫、山東石刻藝術數據庫、于希寧藝術成就數據總庫、藝術專家手稿數據庫等多個子數據庫。

像山東傳統音樂數據庫，將山東民歌、山東器樂、曲藝及山東戲曲進行全面的收集整理，汲取山東傳統音樂的精華，為廣大師生學習和研究山東傳統音樂提供重要的參考依據，共收錄音樂作品700多條。我們將整理出的譜例先掃描成圖片，利用電子書制作工具生成電子書，并將相關的音視頻進行嵌入式處理。直觀的畫面，動人的音響，使讀者在查閱資料的同時體驗、享受到聲像并行、視聽并舉的音樂藝術，增強讀者對信息的感悟力和理解力。

山東民間剪紙圖片數據庫，則是依托我館山東民間剪紙館實體館藏作品為資源，建成具有山東民間藝術特色的山東民間剪紙圖片數據庫，共收錄作品4489幅。我們按照山東民間剪紙基本信息的屬性和特點，進行科學的剪紙作品分類，形成以單色、染色、套色、熏樣、畫樣、紙斗六種類型的作品分類檢索選項和數據庫的基本框架結構[3]。建庫過程中參照CNMARC編目格式進行了字段信息設置，設置了館藏地點、簡介、關鍵詞、尺寸、出處、收藏者、收藏者簡介、館藏編號等字段，將每張剪紙的詳細情況和特性進行全面介紹。在數據庫中的每條記錄中，讀者既可以直觀地看到剪紙圖片，又可以全面地了解剪紙的詳細特性。

山東石刻藝術數據庫則根據石刻形制建立了四個數據子庫，分別為畫像石藝術數據庫、摩崖藝術數據庫、碑碣藝術數據庫、造像藝術數據庫。在漢畫像石數據庫中，漢畫像石的原石都附有對應的拓片，我們把原石和相對應的拓片都放到數據庫中的同一條記錄中，并從年代、尺寸、現藏地點、畫面描述等字段對畫像石進行介紹。

4.適應網絡信息化發展，藝術院校圖書館要針對讀者特點，進行形式多樣的個性化服務。

在現代信息化社會，信息的獲取渠道被拓寬，個體對信息的需求呈現多樣性、迫切性，再加上互聯網和大數據對圖書館的館藏影響極大，圖書館傳統資源優勢已不明顯。而且在圖書館服務內容上，當今的讀者已不滿足于書目性資料，更希望系統地直接閱讀全文或使用多媒體資料。同時，由于網絡信息資源數量大，來源和傳播方式多種多樣且極不穩定，網絡用戶在利用信息資源的時候，要獲得“新、準、快、全”的信息，必然要獲得圖書館的幫助和引導[4]。這就要求院校圖書館轉變服務手段，即從大眾化服務轉變為個性化服務，根據讀者個性化的信息需求，采用多種信息化的處理方法，實現圖書館的服務價值。圖書館可以通過大數據、云服務積極開展讀者調研工作，廣泛了解院校讀者的各種需求，結合需求有針對性地實現信息的及時傳遞，如開展跟蹤服務、精準服務、知識關聯服務和宣傳推廣服務等，利用網絡信息優勢為高校圖書館的服務拓展提供新的可能。

結合讀者的需求，我館開展了一些個性化的特色服務。如利用網絡平臺推出“與書籍為伍，與智慧同行”讀者薦購服務，不僅滿足學校教學、科研和師生需要，而且最大化地提高師生讀者對于選書的參與度和認可度，使圖書采購更需求化、精準化、終端化、專業化，有效提高館藏借閱率。

不僅如此，隨著手機等移動客戶端的普及和應用，我校讀者更希望通過手機自助查詢和辦理一些業務，為了更好地迎合讀者的這一需求，我館開通了微信賬號。一是利用微信消息推送功能進行信息推送服務。如圖書館的學術講座、新書通報、通知公告等文字或圖片信息，通過微信公共平臺群發功能向讀者及時發送，讀者不論何時何地只要打開微信，就能及時收到相關信息;二是利用自動回復功能進行查詢服務。將讀者常見問題如開館時間、借閱規則、證件辦理等逐項搜集整理，并添加對應問題的一個或多個關鍵字，建立查詢信息庫。當讀者向公眾賬號發送有關的關鍵詞時，系統便會自動回復相應的問題。三是實現微信公眾平臺與圖書館服務系統的對接。讀者就可以通過手機微信隨時隨地利用網上圖書館的各種功能，如館藏圖書檢索，查看新書通報，查詢本人借閱信息、續借圖書等。

5.針對不同藝術專業的讀者需求，進行不同形式和層次的讀者信息咨詢和嵌入式學科服務工作。

當前，院校圖書館的讀者服務工作，著重網絡信息資源的開發利用及用戶的教育培訓方面，由“文獻傳遞”向“信息傳遞”轉變，讀者信息需求的多樣化、個性化趨勢，對圖書館的信息服務方式提出更高的要求，同時對服務人員的知識結構和素質提出更高的要求。藝術院校圖書館應順應時代的發展，為讀者開展深層次的信息咨詢和學科服務。

我館常年堅持面對不同層次的讀者，開設關于各學科專業文獻信息資源利用、網絡數據庫檢索技術、各項服務內容設置等各種培訓講座，像面向新生的新生素養教育培訓，讓新生熟悉圖書館有關學科的館藏情況，了解圖書館的各個服務部門、書庫設置、書刊排序、檢索工具使用、數據庫利用等內容，讓學生在大學更好地利用圖書館這個第二課堂，獲得更多的專業知識信息。

2000年，我院開設了信息素養教育課程，要求各專業學生把“文獻情報檢索”作為主要工具學習，課程共涉12個專業。2014年，我們開始嘗試改變信息素養教育的教學方式，以“專題課堂“的形式，按照專業劃分成了戲劇、音樂、美術和舞蹈四個大的方面，從學科館藏資源和網上資源的數據分析入手，結合布爾檢索技術和截詞檢索技術，以及如何利用互聯網搜索引擎等方法，培養學生高效快速的檢索和獲取信息的能力。如在美術專題課堂上，根據流派、地域、畫式的不同，從中國和西方美術史兩方面入手，將館藏一千五百余冊的美術類相關圖書分成四個方面進行講解，使學生可以快速獲得各自所需的信息資料。

2016年，我館組建了學科服務創新小組，開展了嵌入式教學服務，主動與各院系專業教師聯系，定期了解該專業的教學、研究課題的情況，以及對文獻信息、電子資源、相關服務的需求，并廣泛征求意見，圖書館通過開展讀者教育，為各院系開辦培訓講座，宣傳文獻信息資源和服務措施，解答讀者提出的相關咨詢，使院系師生熟悉書、刊、工具書、數據庫、館藏藝術品的情況及其利用方法，并最大限度地提供與專業研究相關的信息資源。如學科服務小組主動與美術學院聯系，針對美術學專業的民間美術課程進行嵌入式教學服務，開設藝術民俗學專題講座，采用講座的形式讓學生獲得相關學科的文獻資源，了解網絡數據平臺信息，并參觀館藏精品，把信息素養教育與專業課程很好地結合在一起，受到老師和學生的一致好評。

不僅如此，我館還針對院校舉辦的各種培訓活動提供嵌入式信息咨詢服務，如2016年10月藝文學院承辦非物質文化遺產培訓活動，針對面塑專業學員進行嵌入式信息咨詢服務，通過講座的形式，讓學員獲取我館有關面塑及民間美術專業的文獻信息資源情況，并了解我館齊魯藝術文化資源數據庫內容，便于學員利用在校學習時間高效率地利用好圖書館這一信息資源中心，并豐富他們的課余生活。

對于研究生和教師讀者，我館向他們推薦最新科研成果和學術動態，利用網絡資源和檢索工具，圍繞他們的科研課題提供主動性的導讀服務。我館根據廣大師生的需求開展了課題跟蹤服務，利用各種手段和途徑，收集、整合圖書館的資源，以及數據庫的相關領域的信息、知識或者對研究成果進行篩選、匯總整理，為師生提供教學和科研所需要的知識信息的服務層面上，如為“齊長城尋跡”課題組，查閱佐證，提供古漢語翻譯等。

圖書館工作的根本宗旨是為讀者服務，作為藝術院校圖書館應以學校教學設置、讀者需求、館藏資源為基礎，有重點、有針對性地開展讀者服務工作，發揮自身優勢，凸顯藝術院校圖書館的服務特色，使其在新時代仍保持活力和引力，真正成為藝術院校師生教學和研究的第二課堂。

參考文獻：

[1]沈蓉.藝術院校圖書館個性化服務的研究[J].時代教育，2014（12）：72-73.

[2]周旺榮.藝術院校圖書館的特色服務[J].圖書館，2005（6）.

[3]高文辛.山東藝術學院民間剪紙數據庫建設分析[J].藝術科技，2015（4）：276-277.

[4]孫惠明.試論新形勢下的讀者服務工作[J].圖書館論壇，2004，24（1）：121-122.