“剛柔并濟”提升組織領導力

梁芹生

【摘要】提升領導力，不僅是組織建設的內在需求，也是組織在激烈競爭中成長發展的必然選擇。但當前，多數組織的領導力提升仍然較為有限。組織領導力的提升需要從制度建設和人性化管理入手，通過制度建設與情感管理的推進，有效提升領導力。

【關鍵詞】領導力 制度建設 情感管理 【中圖分類號】C913 【文獻標識碼】A

組織領導力的提升，可以幫助組織優化工作方式，改善組織的工作績效，也能幫助組織提升核心競爭力。歷經多年發展，雖然我國各種社會組織以及公共部門的組織領導能力有了很大提高，但總體說來，當前的組織領導力仍然難以滿足組織發展需求。這不僅表現在組織基本制度建設的遲滯，也表現為人性化管理，即情感管理推進的緩慢。通過制度建設與情感管理的推進，能夠幫助組織有效提升領導力，最終改善組織績效。

制度建設是組織領導力的基礎

“無規矩不成方圓”，組織建設亦是如此。要把制度建設作為組織領導力建立的基礎工作。通過組織制度的不斷完善，繼而幫助組織建立一套符合自身發展的程序規則，引導組織成員規范地行動，而這一過程正是建立組織領導力的起始工作。

首先，要不遺余力地完善組織的基本制度。當前，部分組織的基本制度還沒有建立起來，或者基本制度仍然存在不完善的地方，這嚴重影響了組織領導力的建立和提升，因此，應盡快完善組織的基本制度。目前組織基本制度不完善的明顯表現是組織內部的程序性權威較為缺失，組織領導的個人主義色彩依舊比較嚴重。這種現象不僅無法激活組織活力，激發組織成員的工作熱情和積極性，也不能幫助組織樹立良好形象。通過組織基本制度的完善，不僅幫助組織進一步細化明確各種管理制度和規則，幫助組織成員理解、遵守制度，繼而有效提升組織管理的科學化水平，也有利于改善組織的管理風格，讓組織成員更加重視各種規章制度，進而打破傳統人治思維造成的困局，最終讓管理多一些，制度少一些。總之，基本制度應該成為組織領導處理事務的管理基礎。

其次，我們要借助組織領導者的法治思維提高組織規范化程度。建立基本制度奠定組織領導力的同時，也應努力提高組織的規范化程度。在此過程中，組織領導者要發揮重要作用，要通過組織領導法治思維的增強，來幫助提高組織規范化程度。在傳統的人治思維管理下，組織的規范化程度較低。在此背景下，組織的管理水平較低，顯然已經不能適應經濟社會的發展需求，必須借助法治思維提高組織的規范化程度和領導力。

情感管理有助于強化領導力

組織制度的建設，是一種較為有效的剛性管理。但作為“社會人”的組織成員，也有著不同的情感需求和情緒表達。在此過程中，組織建設也要積極推進柔性管理，即采用情感管理的方式。組織推進情感管理，能夠有效改善組織成員間的關系，改善組織的工作氛圍，幫助提升組織績效。情感管理的推行，也能在一定程度上強化組織成員的主人翁意識，繼而努力提高個人的工作績效。

推進情感管理是組織發展的需求。為了滿足組織成員的多樣化發展需求，尤其是情感需求和價值需求，組織都應該盡快推進情感管理，這已經成為組織改善領導方式和提升領導力的重要選擇。在此過程中，需要對情感管理和人治思維的管理進行明確區分。組織領導給予組織成員更多的是情感關懷和價值肯定，繼而激勵組織成員努力工作。以恩賜維護組織成員關系的方式早已不可行，相反應被嚴厲禁止。

推進情感管理不僅能夠滿足組織成員的多元需求，也有助于改善組織氛圍。組織氛圍的良好與否，關系到組織成員能否齊心協力地工作，對組織目標的實現至關重要。持續改善組織氛圍，也應該成為組織領導力的重要內容。其中核心成員往往處于組織管理的重要節點，承接著領導意圖的下達和組織成員訴求的正常上傳，直接關系到領導對組織的正常了解和成員對領導的信任與否，對組織氛圍的營造十分重要。組織領導不僅要善于識別組織中的核心成員，也要有意識地發揮這一群體在改善組織氛圍方面的重要作用。此外，發揮組織核心成員的作用時，最為關鍵的就是要確保領導意圖和成員訴求的真實傳達、及時反饋，以便實現組織領導和組織成員的信息對稱，進而營造良好的組織氛圍。這能夠在幫助組織成員改善績效的同時，為組織領導力的提升創造良好條件。

以制度建設和情感管理提升組織領導力

制度建設和情感管理能夠有效融合，幫助提升組織領導力，繼而服務于組織領導工作的開展。組織要以制度建設幫助其正常運行，通過組織規章制度和行為規則的完善，提升組織領導力。通過組織制度建設，能夠不斷促進組織管理的科學化和規范化，繼而幫助組織成長發展和組織領導工作的順利開展。組織要盡快推進情感管理，通過非正式組織的建設，提高組織士氣，改善組織的工作氛圍與環境，為組織領導力提升和組織績效改善創造便利的條件。

我們要用制度建設幫助組織正常運行。良好的規章制度和行為規則，不僅是組織成員工作的底線約束，也是組織運行的必然需求。因此，組織必須持續有效地推進組織的制度建設。在此過程中，法治思維的樹立能夠服務于組織的制度建設。要努力增強組織領導和組織成員的法治思維，繼而幫助完善組織制度，最終有助于組織運行和組織目標的實現。持續推進組織基本制度的建立和完善。著眼于組織的愿景使命和具體工作，選擇出實現組織目標需要哪些制度保證，把這些制度作為組織的基本制度進行不斷建設和優化。組織領導要持續增強法治思維，并運用法治方式處理組織事務。用各種法治思維和方式幫助推進組織建章立制，完善組織的各種行為準則，為組織程序性權威和規范化程度的提高創造條件。組織領導也要帶頭遵守組織制度，通過示范效應帶動成員對組織各種制度的遵從。要積極培育組織成員的法治意識，提升組織成員對規章制度的認可度。就現實工作來看，組織成員不僅要打破對領導個人的絕對服從，而且要把組織制度當作個人行動的有效指南。事實上，組織成員對組織制度的理解和執行，既能加速組織法治化建設進程，也有利于維護良好的組織氛圍。

我們要借助情感管理提高組織領導力。在完善組織制度的同時，也應該盡快推進組織的情感管理。著名的霍桑實驗告訴我們，組織中還存在一種非正式組織，而這種非正式組織在很大程度上取決于組織成員間的關系，且這種組織對組織目標的實現也有重要意義。所謂非正式組織是指，人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎的、松散的、沒有正式規定的群體。這些群體不受正式組織的限制，也沒有明確規定的正式結構，但在其內部也會形成一些特定的關系結構，并形成一些不成文的行為準則和規范。因此，組織發展時也要重視非正式組織的建設。而在維護人際關系方面上，需要針對不同群體開展不同形式的情感管理。通過有效的情感管理，不僅能夠有效維護組織的人際關系，組織領導也能夠收集到一些非正式組織的訴求，以便消除組織成員的不滿，維護組織的工作環境與氛圍。當前，一個較為明顯的現象是，90后新生代員工逐漸成為了組織的核心主體，如何基于這一群體的特質，開展富有吸引力的情感管理，已經成為許多管理者和領導者面臨的現實難題。總之，組織領導力的提升需要從制度建設和人性化管理入手。我們可以通過制度建設與完善，為提升組織領導力提供“硬環境”；同時依賴情感管理，不斷強化組織成員對組織的依賴感和歸屬感，繼而為提升組織領導力提供良好的柔性氛圍。

（作者為廣東嘉應學院副教授）

【注：本文系廣東省教育廳課題“新媒體下大學生心理健康教育方式研究”（項目編號：316D30）的階段性研究成果】

【參考文獻】

①柳士順、凌文牲：《情感管理機制在工作場景中的構建》，《中國人力資源開發》，2005年第10期。

責編/賈娜 美編/于珊