電費賬務管理現狀及其管理對策

蘇卉卉

摘要：電費賬務管理是電力企業高度關注的環節，其直接影響了企業的利益及形象。因而，認識到信息技術的落后、數據失真、營財的信息不對稱等等的問題，實施精細化、人性化的管理，運用現代化的信息技術，提高管理技術水平，才能讓電力企業的發展新常態。本文主要對電費賬務管理現狀及其管理對策進行了分析研究。

關鍵詞：電費賬務；現狀問題；管理措施

中圖分類號：TP311.52文獻標識碼：A文章編號：2095-3178（2018）19-0342-01

引言

電力企業的主要資金來源于電費，電費是電力企業運營的基礎。

電力企業在發展的過程中只有做好電費回收這一環節，對電費回收風險加強預控，積極運用法律手段維護自身利益，才能促進電力企業的持續健康發展，滿足人們的電量需求。做好電費回收風險預控管理對電力企業的發展是很有必要的，這就要求電力企業要根據實際發展的情況，采取有效合理的預防風險管理措施，積極根據國內環境政策調整自身發展策略，并且不斷提高工作人員的業務能力和服務水平，在有效防范電費回收風險的同時，最大限度滿足人們的用電需求。

1電費賬務管理現狀及問題

電費是電力企業向用戶提供電能產品所收取的相應費用，電力

用戶需要按照電能的使用情況，結合電價，繳納電費。在電力企業中，電費收繳工作主要是由營銷部門負責，隨著電力體制改革進程的逐步加快，使電費收繳管理中存在的一些問題逐步顯現，具體體現在如下幾個方面：

1.1制度不健全

對于電費收繳管理而言，相關工作的開展要有制度作為根本保

障，但部分電力企業制定的與電費收繳管理方面的有關規章制度，無法滿足當前實際工作的需要，由于制度的不健全，直接對電費收繳管理的工作效率和質量造成影響。

1.2監管缺位

我國現行的《電力法》中，對電力用戶拖欠電費的行為進行了

明確規定，超期不交電費者，可按天加收違約金，若是超過一定的時限仍未交費，電力企業有權對該用戶停止供電。然而，由于監管機制和體系的缺失，致使法律的規定未能得到有效的落實，并且因沒有強制性的手段，使得很多拖欠電費的用戶，沒有對此予以重視，給電費收繳管理工作的開展帶來了一定的困難。

1.3技術落后

電費收繳管理是一項綜合性較強的工作，其中涉及的內容相對

較多，由于部分電力企業的信息化建設速度較慢，導致電費收繳管理中新技術的應用嚴重不足，由此不但制約管理工作效率的提升，而且造成電費難于收繳的局面，給企業帶來一定的經濟損失。

1.4人員素質參差不齊

電費收繳管理人員的素質高低，與電費收繳的工作效率和質量

具有密切的關聯，但是很多電力企業的電費收繳管理人員業務水平和綜合素質不高，導致實際工作常常出現各種問題，影響了電費收繳工作的有序進行。此外，由于這些人員的風險意識不強，缺乏工作積極性和主動性，總是被動地完成單位布置的工作任務，致使電費通知發布的不及時，客戶無法及時收到繳費通知。

1.5特殊性問題

電力產品與一般的商品存在著本質上的區別，這種特殊性導致

了電費收繳難的問題。電能是以供應的方式銷售給電力用戶，整個過程不存在中間環節，用戶使用多少電能，需要按照電價繳納相應的費用。由于電力是先供應后收費，從而不可避免地會造成部分電力用戶拖欠電費的情況，有些用戶甚至惡意拖欠，導致這部分電費變成呆賬，給企業帶來一定的經濟損失。

2針對電力企業電費賬務管理問題的措施

2.1提高營銷人員素質

電力公司要想降低電費回收風險，要從提高營銷人員素質開始。抄核收環節是電費收繳過程的重要環節，直接關系了電費的準確率，所以電力企業要積極培養抄核收人員，不斷提高他們的業務能力，

降低電費抄核收的失誤率。同時電力企業在電費回收中要制定嚴格的抄核收管理制度，并且要求營銷人員嚴格執行，不斷加強制度管理的執行力度。此外，營銷人員在工作過程中要積極利用社會信息資源，不斷提升自身的綜合素質，并且和每一個用電用戶做好溝通交流，避免各種原因影響電費回收，樹立企業形象的同時給用戶留下良好的印象。

2.2建立風險評估體系

電力企業可以根據用電情況對用戶的用電情況建立風險評估體

系。電費回收困難的原因主要是用戶欠費和用電異常情況，電力企業可以將這兩種主要原因作為指標劃分企業欠費風險等級，從而有利于進行電費回收風險預控管理。在實際的電力企業運營中，如果企業資金回轉不良，就會發生客戶用電量持續下降的現象，所以電力企業要對自身運轉和用戶用電進行實時動態監測，密切關注相應變化，根據變化的方向制定有效的風險評級體系，并以此為依據采取有效的防范措施，有效避免電費緩繳、拒繳的情況。

2.3推廣預付電費制度

推廣預付電費制度，就是電力企業要求用戶提前交一定量的電

費才能用電，打破傳統的先用電后繳費模式，有利于降低電力企業電費回收風險，同時還有利于提高電力企業的經濟效益。但是，在當前的預付電費制度，只能在人們的日常生活中進行推行，不太適應于大的用電企業，因為在具體實施中可能有些電力企業沒有實行預付電費制度的能力，從而就會增加用戶的用電風險。隨著經濟社會的快速發展，電力企業要不斷進行完善，把預付電費制度進行推廣，使其逐漸成為一種潮流，并應用在生產生活中的各個領域內，從而真正實現電力電費回收風險預控。

2.4完善制度建設

電力企業要根據實際的收費情況逐漸完善電費回收制度，對各

部門進行明確分工，把職責落實到個人，進行分工合作，主要是針對抄表和收繳人員，把它們分設在不同的部門進行管理。同時，電力企業要完善制度建設，通過制定獎懲制度不斷提高員工的工作熱情，保障電費回收效率。此外，電力企業還可以建立用戶信用體系，根據用戶用電的具體情況進行等級評分，強化管理，從而有效預控電費回收風險。

2.5有效運用法律

電力電費回收風險預控管理要求電力企業要積極運用法律進行

電費回收風險防控。電力企業與用戶之間可以通過簽訂供用電合同，明確雙方的責任，降低不確定因素造成的電費回收風險，也可以在產生經濟糾紛時通過法律手段維護自身的權益，減少企業的經濟損失，從而有效地對企業電費回收風險進行防控。此外，電力企業要根據國家法律規定提高自身的運營水平，積極有效利用法律規定的撤銷權，用法律手段維護自身利益，這樣就能在電費回收中有效防范風險。

結束語

現代社會，人類主要依靠的能源就是電力，吃飯，工作、娛樂

等這些都是要去依靠電才能去完成。沒有了電，我們就生活在了黑暗的世界里，我們對電的需求越來越多，這對電力公司來說壓力很大，但有壓力就有動力，電力公司為了保證居民用電的滿意度以及自身未來的發展，就會努力去做到降低電費風險，制定一系列完善的管理措施來解決它。

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