電費回收風險預測及規避策略

王瑾

【摘要】：受多種社會宏觀政策及經濟因素的影響，許多企業的經營出現了嚴重的虧損，資金周轉嚴重不足，部分企業甚至難以維持正常生產，導致經常發生拖欠電費的情況。這加大了電力企業回收電費工作的難度，同時，還影響了電力企業的可持續發展。拖欠電費會在一定程度上影響電力企業的資金流通。所以，電力企業除了要采取常規的回收電費的辦法外，還要在提供優質的電力服務、促進電費回收方面采取積極有效的措施，對電費回收進行風險管理，構建完善的電費風險管理機制，促進電費的及時上繳，從而規避公司經營方面的風險。

【關鍵詞】：電費回收；風險預測；規避策略

1、電費回收風險產生的主要原因

1.1電費收取制度不完善

在我國電力企業生產經營的過程中，存在許多問題——企業生產管理與企業收取管理等方面的制度不完善，收取電費的相關人員素質比較差，供電企業管理機制不健全，沒有設置相應的培訓機構為電費收取人員進行專業化培訓，收費人員的技巧不足，收費手段過于單一。因為沒有采取相應的激勵措施規避電費回收風險，所以，工作人員的工作積極性不高。這些都是加劇電費回收風險的主要原因。

1.2居民欠費

居民欠費的主要原因是用戶沒有足夠的電費支付能力。這些用戶主要包括頻臨破產的企業或者已經破產的企業，下崗工人，社會低保戶。針對這些欠費用戶，電力企業對其采取了停電措施后，問題仍然沒有解決，同時，還對電力企業的服務質量造成了一定的影響。

1.3供電企業缺乏對市場風險的預測機制

隨著電力市場競爭機制的不斷深化，電力市場的競爭也越來越激烈。部分電力企業沒有建立完善的市場風險預警機制和有效的防范體系，在應對電費回收風險時缺少相應的預防措施。另外，由于供電企業的收費員工對預防電費回收風險的認識不足，預防風險的能力較差，所以，一旦發生大規模的電費回收風險，電力企業很難拿出行之有效的應對方法。

2、電費回收風險的預控管理方法

2.1完善電費回收制度

加大對市場的調查力度，針對用電客戶建立信用評級制度——不同信譽等級的用戶采取不同的電費回收對策；建立現代化的電費收繳制度，在收繳電費的過程中要合理使用經濟和法律手段；運用激勵和約束機制建立完善的電費回收責任考核體系，分解目標，落實到人，將員工利益與電費回收工作掛鉤，從而提高員工的工作熱情和工作積極性。

2.2推廣電費預交的繳費模式

在具體工作中，可使用電力預付費裝置或者IC卡電表等提前付費。電費收繳困難主要是由傳統的先使用后付費的繳費模式導致的，改變傳統的繳費方式是改變電力企業的電費回收困難的根本方式。因此，預付電費不僅能夠有效解決拖欠電費的問題，還能夠改變用電客戶傳統的繳費觀念，從而保障電力企業的根本利益。

2.3做好電費風險預警管理

受全球金融危機余波影響的經濟實體還有很多，采取積極、有效的措施來降低電費回收風險是供電企業目前和以后很長一段時間的工作重心。因此，對用戶開展信用評級和風險預警管理是十分必要的。同時，為了確保供電企業經濟效益的最大化，應該評估企業的生產經營風險，采取積極、有效的應對措施，降低欠費時的清繳難度，減少供電企業壞賬和呆賬的產生，從而降低電費回收風險。此外，供電企業應該加大對工作人員的培訓力度，培養員工愛崗敬業的精神和業務能力，實現企業員工整體素質的提升。上級領導部門應該及時落實與銀行簽訂相關協議的工作，健全收費網點的正常收費功能。

2.4建立內部獎懲考核制度

電費回收工作要落到實處，電力企業必須制定科學完善的電費回收責任承包獎懲考核制度，在供電區域實行每月員工考核。一方面要加強內部管理，深入探析存在于電費回收工作中的問題及薄弱環節，并針對性的完善整改，使電費回收管理水平進一步提高；另一方面在電力營銷過程中要規范化管理抄收環節，精細化電費回收管理，為用戶積極更換智能電表并及時解決前期遺留下來的跨月欠費問題，增強日常電費回收監督考核力度，要對過程和結果進行監督考核，做到獎懲適度，激勵電力營銷員不斷提高自身業務能力和水平。

2.5給予客戶優質電費回收服務

針對目前全新的形勢，電力企業要延續常規收費模式，也要嘗試優化服務，拓展電費收繳渠道，促進電費回收風險降低。為進一步適應互聯網經濟快速發展的新形勢，創新供電服務模式，收取電費的方式不再局限于到繳費點繳費，還可以通過支付寶、微信、手機客戶端、95598網站進行繳費，切實提升電力客戶的服務體驗，保證電費實現雙結零達到雙贏目的。所謂雙贏從字面理解就是互相都能獲得利益，電力企業可通過專人管理重點客戶，推廣全面電費預付，堅持三個三原則即“精神、服務、方法的三千、三型和三勤”等優秀服務策略。電力營銷員要加強與客戶的交流，促進相互理解與支持，達成電費雙結零目的，實際上就是電力企業和用電客戶通過真誠溝通，最終實現雙贏的策略。同時不斷更新回收服務，加強電力故障搶修隊伍建設，并做到有問有答，有干有幫，讓用戶既能享受優質的電力，又能主動承擔公民義務，使供用電市場更加完善健全，進而發揮電力企業為和諧社會提供服務的高尚社會形象。

2.6加大對電力知識的宣傳力度

針對電力用戶對電能的商品意識認識不足這一情況，相關部門要加大宣傳普及力度，向用戶宣傳電力也是一種商品。使用電能是用戶的權利，繳納電費也是用戶應盡的義務，而用戶拖欠電費的行為不僅違背了市場交易原則，還違反了法律規定。因此，要從法律方面入手培養用戶繳納電費的習慣。另外，供電企業可以通過政府宣傳渠道或者其他公益宣傳渠道向用戶宣傳新的電價政策，讓用戶了解拖欠電費的危害。同時，供電企業還可以建立信息發布平臺或者網站，更新電價變更和電能供應的最新消息，使用戶使用電能和電費繳納更加透明化，從而增強用戶按時繳納電費的意識，為電費的收取奠定基礎。

結語

近年來社會及科技的不斷發展，電力企業在供電系統中應用現代先進科技生產力，改變電費繳納方式，為客戶提供繳費方便，確保企業電費達到預計回收率。避免回收電費風險，并促進客戶滿意度增強，實現了企業自身健康可持續的發展。

【參考文獻】：

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