試論中小商貿企業跨境電子商務運營水平的提高策略

劉嬌

[摘 要]跨境電子商務由計算機網絡、國際支付和快遞服務等構成，滿足不同國家、地區消費者利用互聯網達到購物的目的，使商品或服務實現跨境銷售。隨著跨境電子商務關注度和應用的全面提升，我國越來越多的中小商貿企業開始采用涉足跨境電子商務業務，市場競爭愈發激烈，提高中小商貿企業跨境電子商務運營水平成為其當前首要的問題。

[關鍵詞]中小商貿企業；跨境電子商務；營運水平

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.083

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）02-0-02

隨著世界經濟一體化時代的到來，各行業的企業開始利用互聯網將商品或服務提供給不同國家或地區的消費者，并滿足其不同的需求。跨境電子商貿交易在我國中小商貿企業中受到越來越多的重視，并為促進其持續經營與發展提供了機遇和挑戰。

1 中小商貿企業發展跨境電子商貿業務的意義

當前，我國中小商貿企業開展跨境電子商務業務能全面提升我國出口外貿交易的能力，增強外貿市場競爭的綜合實力，促進我國GDP的快速增長，加快我國經濟水平的提高，鞏固我國在世界各國中的經濟地位，為提升我國國際市場的競爭實力添磚加瓦。我國跨境電子商務的快速發展和全面應用，實現了我國商品或服務同其他國家之間進行交易，拉進了彼此之間的商貿與經濟距離，促進了國家文化之間的交流和學習，為國家經濟的發展奠定了堅實的基礎。中小商貿企業發展跨境電子商務業務，實現了業務的發展和擴展，并通過跨境電子商務業務的實施發現了自身所存在的不足之處，進而完善了自身的經營模式，加快了企業跨境電子商務業務的發展。跨境電子商務的全面應用不但改變了消費者的生活，同時也轉變了人們對互聯網電子商務的主觀認識，中小商貿企業跨境電子商務業務是企業不斷發展與創新的重要體現，有益于實現中小商貿企業長遠發展，實現我國可持續經濟發展戰略的目標。

開展跨境電子商貿業務是當前經濟發展的必然趨勢，同時對推動和維持我國中小商貿企業的發展具有極其深遠的意義。開展并實施跨境電子商務業務提升了中小商貿企業工作人員的業務能力與綜合素質，對綜合型人才培養有著重要的意義，為促進中小商貿企業的發展提供了依據。在如此激烈的市場競爭中，有的公司會發展壯大，而有的公司會被市場淘汰，中小商貿企業發展跨境電子商務滿足了當前國家經濟發展的要求，有利于全面提升其在市場中的競爭實力和地位。

2 中小商貿企業跨境電子商務運營過程中存在的問題

2.1 電子商務貿易壁壘普遍存在

我國中小商貿企業在發展和實施跨境電子商務的過程中，雖然通過互聯網加快了商品銷售，但在實際的商品流通過程中卻普遍存在貿易壁壘的現象，商品交易受到了諸多國家的貿易限制。因此，能夠在各國海關通關成為當前中小商貿企業跨境電子商務業務的重點。當前我國中小商貿企業跨境電子商務貿易壁壘主要受控于商品銷售數量因素的影響，當所銷售的商品數量超出相關國家海關的要求時，其會要求企業對該商品進行申報，但申報手續復雜且耗時較長，這些客觀因素的存在，直接限制和影響了我國中小商貿企業跨境電子商務業務的發展。

2.2 人資建設與物流管理存在不足

中小商貿企業跨境電子商務業務的實施，首先需要重視和加強人力資源建設與物流管理，其是持續經營與發展的主要因素，尤其是物流成本占據了整個跨境電子商務貿易成本的五分之一。目前，我國中小商貿企業跨境電子商務業務主要采取三種物流方式，即海外倉儲、國際物流以及外包給物流公司。其中海外倉儲是在海外組建商品存儲倉庫，這不但需要大量的資金來進行投資組建，還需要人力進行全面管理，極大的提升了成本費用；國際物流方式所需的時間最短，但其所需的成本最高；外包給物流公司對中小商貿企業而言，難以控制運輸所需的成本，這三種物流方式都存在較多的不足之處。除與此外，中小商貿企業跨境電子商務的開展還在人才資源方面存在明顯的問題。專業性人才的匱乏是目前中小商貿企業人力資源方面的主要制約因素，一些工作人員并不了解和具備國際化、專業化的電子商務貿易知識，在實際操作過程中難免出現差錯，影響了企業的整體運營與發展。

2.3 信用管理缺失且信息風險時有發生

跨境電子商務是通過計算機網絡產生和全面實施的，其具有虛擬性和開放性的顯著特點，因此，在計算機網絡平臺進行電子商務交易的過程中信息風險時有發生，信息管理缺失和不規范的現象極為嚴重，電子商務貿易糾紛的概率呈上升趨勢。我國每年都有較多的網絡購物欺詐案件發生，電子商務貿易信息問題突出。同時，跨境電子商務信用問題也愈發明顯，直接影響了我國中小商貿企業跨境電子商務業務的開展，而在中小商貿企業跨境電子商務開展的過程中，發生較多的生產和銷售仿造產品、提供偽劣產品等現象。除此之外，由于各個國家的經濟形式和國情不同，在跨境電子商務業務實施的過程中遵照的法律法規也明顯不同，信息管理方面并未制定出合理、有效的信息標準作為參考依據。

3 跨境電子商務下中小商貿企業運營能力提高的策略

3.1 營造良好的跨境電子商務環境

營造良好的跨境電子商務環境，全面提高政府扶持力度，規范跨境電子商品交易流程。2014年4月，我國制定并開始實施跨境電子商務出口政策，在該政策的影響下，強化了各相關政府部門之間的關系和合作，并在新形勢下我國跨境電子商務發展的模式制定和實施了新政策，推動了我國中小商貿企業跨境電子商務業務的實施，強化了信用管理、規范了物流管理以及完善了支付方式等方面的內容。明確和建設跨境電子商務試點城市，切合實際地解決了跨境電子商務實施過程中存在的不足之處。在各級相關政府部門要在政策的扶持下，以促進中小商貿企業的發展為根本，讓我國稅務、海關、銀行及物流等相關部門之間加強協調與管理，為中小商貿企業跨境電子商務的運營提供必要保障。與此同時，為了更好地促進和實現我國中小商貿企業跨境電子商務的發展，各級政府部門還應對中小商貿企業給予技術方面的支持，從根本提高企業的市場競爭能力和生存能力，促進和實現跨境電子商務同電子支付技術共同發展。

3.2 加強專業化人才的培養與選拔

專業化人才的培養是確保中小商貿企業持續經營與發展的根本，更是確保其實施跨境電子商務業務的基本保障。目前，我國一些中小商貿企業存在經營定位不明的現象，其網絡電子商務運營與管理等方面存在諸多的不足，而這些客觀因素的存在主要是中小商務企業跨境電子商務專業化人才的缺失所造成。中小商貿企業跨境電子商務業務的實施與發展，必須要切合實際、加強團隊的業務能力，為企業的發展提供技術支持，通過科學的、有效的經營方式來展現其經營優勢。與此同時，中小商務企業在實施跨境電子商務業務時，應明確傳統國內市場與國際電子商務市場的區別，了解不同國家、地區客戶的客觀需求，全面關注和掌握不同國家的語言、文化、宗教信仰以及生活習慣等知識，適時調整自身的經營方式和商品性能，滿足不同客戶的不同需求。而這些方面的關注和加強，勢必對中小商務企業的管理者和工作人員有更高的要求。所以，專業化人才的培養與選擇是提升中小商貿企業跨境電子商務運營水平的重中之重。

3.3 規范跨境電子商務的發展模式

選擇跨境電子商務業務的消費者，絕大多數所采購的商品都是用于滿足自身需求的，其對商品的選擇性較為主觀，普遍會選用供應者信譽較好且商品品質較高的產品。因此，中小商務企業在進行跨境電子商務運營過程中應當重視產品品質、價格以及后續的服務等，在提高品質的同時，讓消費者感受到周到的服務，并留下較深的購物印象。與此同時，中小商務企業在開展跨境電子商務業務過程中，還應通過跨境電子商務平臺，利用自身經營的優勢，為消費者提供更加細致的、專業化的服務，開展高端定制服務等，開拓市場范圍和擴展服務對象。依據當前中小商貿企業跨境電子商務實施的現狀，合理規范其經營管理模式，利用計算機互聯網技術和電子平臺的應用，提高跨境電子商務運營的水平，提升中小商貿企業的競爭實力。

主要參考文獻

[1]楊堅爭，于露.我國外貿企業跨境電子商務的應用分析[J].當代經濟管理，2014（6）.

[2]來有為，王開前.中國跨境電子商務發展形態、障礙因素及下一步[J].改革，2014（5）.

[3]翁春穎.中小外貿企業跨境電子商務發展策略研究[J].商場現代化，2014（5）.