培訓從心出發

王麗娟

培訓作為一種福利，已經成為很多企業不可缺少的一部分，但是如何發揮培訓的真正作用，讓員工確實受益，還是一個需要研究的問題。

高宇是某公司人力資源部的一位管理者，專門負責企業內部員工培訓的安排和協調。公司對員工的培訓非常重視，除了每年慣例地開展一些培訓外，還鼓勵各部門向上申報開辦一些特色培訓。

雖然高宇和同事積極為員工安排培訓，但由于員工的積極性不高，培訓的出勤率成了一個問題。后來，公司將出勤率作為績效考核的指標，以保證培訓的出勤率。看到很多員工為了出勤而出勤，高宇覺得違背了最初設置培訓的初衷，但也一時想不出更好的方法，非常苦惱。有一次，在培訓結束后，高宇和培訓師聊天，培訓師抱怨說：“你們培訓到底怎么安排的呀，很多員工被強制來出勤，情緒非常大，態度消極，即使我講得再賣力，效果也不好。”聽了培訓師的話，高宇內心備受觸動，決定找到一個妥善解決的方法。高宇首先向各個部門領導了解情況，發現由于各個部門的工作特點，導致他們對培訓的需求重點和時間安排都有特殊的要求。鑒于此，需要在以后的培訓主題和時間上作出調整。

大局觀，讓決策更有效

其實，作為公司的服務機構，只有擁有跨專業的思維，從公司全局出發，才能為各個部門輸送人才，發揮員工的最大潛能。古語說：“不謀全局者不足以謀一役。”有了大局觀之后，做事情的方式可能會不一樣。

比如，員工培訓出勤率不高這個問題，除了研究問題本身，包括其產生原因、可能導致的后果、解決方案、效果預測等之外，還應考慮問題之外的東西，如：這個問題會不會引起其他問題？這個問題是不是其他問題造成的？誰引起了這個問題？如果能考慮到這個程度，可以說已經站在了更高的角度來思考問題。如果僅僅從局部出發，將出勤率與績效考核掛鉤，那么，這個問題將難以得到徹底的解決。

另外，從全局出發看待自己工作的價值非常重要。因為只有把自己的工作看作整個業務全局的一個組成部分，在作出相關決定的時候，才會更多地考慮、平衡自己部門和其他部門的利益和需要，對自己的角色也會更有信心。

從大局出發，首先必須認清個人與部門、部門與公司的不同出發點，從不同層次和部門的角度去考慮每一件工作所帶來的影響。只有考慮整體的配合，才不易形成“本位主義”。出現問題的時候，才能夠認真聽取各方意見，從而作出正確的決策。

從大局出發，還要用發展的眼光看問題，服從和服務大局。當部門利益或者小集團利益與公司發展發生沖突時，要服從整體利益，不可因小失大，更不能各自為政。應相信，整體利益得以保存，部門最終也會受益。

多渠道入手，喚醒員工培訓需求

高宇在進行細致調研，對培訓作了科學調配后，無論是培訓主題還是培訓形式，都得到了員工的一致稱贊。看到每次培訓后的員工反饋表分數直線上升，高宇心里美滋滋的。他拿起電話，打給了一直與自己合作的外部咨詢服務公司負責人陳豪。

原來，在高宇十分苦悶的時候，一個很偶然的機會讓他遇到了陳豪，在與其溝通后，陳豪給出了很中肯的建議。后來，在高宇的推薦下，公司決定與陳豪所在的某咨詢公司合作，為公司提供培訓。高宇在陳豪的建議下，跳出了原來的視角限制，從全局出發，徹底審視了培訓的問題所在，兩人還經過反復商量，制訂了符合公司員工需求的培訓計劃。

——培訓由室內走向室外。在不少人的觀念中，公司的培訓就是將員工聚集在一間房子里，然后培訓師在臺上講授知識，像老師講課一樣。其實，隨著培訓體系的發展，培訓形式也變得多樣化，而培訓的空間也已經從室內拓展到戶外。

高宇在外部咨詢公司的協助下，以戶外活動和感官訓練相結合的形式，通過員工自愿報名組團至外地開展體驗活動。在培訓內容設置上，由專業導師將心理測試、心理游戲、中國傳統文化或瑜伽練習等融入活動中，寓教于樂，使參與者在大自然輕松的氛圍中學習，感受心靈的滌蕩，收獲不小。活動結束后，很多員工反饋希望多舉辦類似形式的活動，沒有參加的員工也紛紛表示，希望下次舉辦類似活動的時候能夠參與進來。

另外，高宇根據全體員工體檢結果，提出了舉辦全員健步走活動的號召，讓員工在競技比賽中激發斗志，收獲健康。活動依然采用自愿報名的形式，員工的積極性非常高。在健步走時，所設置的知識競答小環節，提前公布題庫，激發員工的學習熱情。在競答環節，大家踴躍舉手回答，現場氣氛非常熱鬧。

——送培訓上門。有些部門的員工工作非常繁忙，因為是倒班制，沒辦法集合所有的人在一起開展培訓。有的員工看到別的部門參加了很多有趣的活動，非常羨慕。在培訓改革之前，人力資源部就會安排這些部門的員工在倒班結束后去參加培訓，但大家本來就很累，想休息一下，卻被強制去聽課，內心難免會有情緒。

考慮到這些部門的特殊性，高宇通過協調，為他們設置了一間心理疏導室，定期請心理咨詢師坐診。心理咨詢師還在一天內選擇幾個時段到員工的工作現場，及時甄別出那些情緒負擔重、壓力大的員工，進行主動疏導。

另外，高宇還安會排一些培訓微課堂，讓培訓師深入到部門中，以部門為單位，讓員工在自己的工作崗位也能夠接受培訓。在主題設置上，可以是員工比較關心的事情，也可以是知識類的講解，但內容要具體且少，讓員工在半個小時左右能夠接受并消化；形式上可以是互動式的，以增加培訓的氣氛。

——及時放松小活動。由于一些員工在上班時間根本不能抽出時間來參加培訓，也無法使用倒班制。除了上班時間外，休息時間也是碎片化的，如果硬要擠壓這些時間來開展培訓，就會給員工帶來很大的壓力。經過反復思考，高宇采用放松訓練的形式，為這部分員工提供培訓福利。放松訓練一般費時在10分鐘以內，而且是由培訓師口頭引導，員工只需按照口令放松自己的身體即可，無須花費更多精力。

放松訓練的時間多半選在員工的午休時間。據培訓師反映，一開始做放松訓練時，員工還有點抵觸，怕耽誤自己的休息，但是在按照指令操作后，很快就進入了睡眠中，午休的質量明顯提高，下午工作特別精神。為了驗證真實效果，高宇還專門去了幾次現場，看到培訓師的指令還沒有說完，已經有員工入睡，鼾聲此起彼伏，在心疼這些同事辛苦的同時，也非常欣慰能為他們做點實事。

培訓作為一種福利，已經成為很多企業不可缺少的一部分，但是如何發揮培訓的真正作用，讓員工確實受益，還是一個需要研究的問題。像高宇一樣，在剛開始探索的過程中，也遇到了很多問題，但是只要有決心去做，找到合適的方法，就能夠把培訓做得越來越好。

當然，培訓的多樣化也意味著負責協調培訓相關工作的管理者要付出更多的精力，有時候還可能面臨其他部門領導的反對和抵制。但只要培訓效果好，反對的聲音就會越來越少，員工也會更加喜歡這種培訓，并從中真正學到知識，獲得快樂。

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：李萬全）