讓4D成為一種習慣

4D系統(tǒng)從人的天性——卓越的天然貢獻出發(fā)，幫助我們識己、知人、修圓、謀事。

2015年春夏之交，因緣際會，在“4D大師執(zhí)行師”班上，我終于得以近身一見這門課程。與其他領(lǐng)導(dǎo)力和團隊建設(shè)的版權(quán)課程不同，查理·佩勒林（Charles Pellerin ）博士的4D系統(tǒng)，注重從人的天性與人性需求出發(fā)，分析每個人在團隊中的角色是什么，我們?nèi)绾呜暙I，員工需求的滿足程度怎樣影響了團隊氛圍，一個高效團隊是什么樣的，團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何看待每位員工的天性、如何安放“每一顆靈魂”，以實現(xiàn)更好的團隊協(xié)作。

4D系統(tǒng)的基本脈絡(luò)圍繞一個坐標展開，包括4個維度、8項行為（見圖表1、圖表2）。這個系統(tǒng)于我既新鮮又熟悉，新鮮是因為其方法論讓我眼前一亮；熟悉是因為我發(fā)現(xiàn)，自己在引領(lǐng)團隊時，潛意識里已經(jīng)踐行了4D理念。查理·佩勒林帶領(lǐng)我們在演練中調(diào)整自我認知，學習如何改善與他人的關(guān)系，增進自己對團隊的貢獻。

覺察自我 管理紅綠故事情節(jié)

課堂開始，查理首先與我們分享了一句話：“關(guān)注所向，力量所在。”這一下子吸引了我的注意力。是啊，我們平時習以為常的做法，恰如冰山在水下的部分，因而我們很少去思考其背后的運作原理。

隨后，查理以NASA承包商為例，給我們講解了“紅色故事情節(jié)”與“綠色故事情節(jié)”。承包商指責NASA說：“NASA不想給我們合理利潤，因為他們要拿這些錢去補償項目的超支部分。”查理把這種措辭解釋成“紅色故事情節(jié)”，因為它會即刻引起對抗與自我辯護。查理接著演示了NASA是如何把它變成了“綠色故事情節(jié)”——NASA對承包商說：“我們理解，你們做生意需要有合理利潤，那請你們好好工作賺取合理利潤。”這樣一來，NASA相信承包商只要做好手頭的事，利潤自然水道渠成。

所謂紅綠故事情節(jié)，是指每個人基于個人經(jīng)驗與認知形成的心智模式，對客觀事實產(chǎn)生了自己的解讀。與紅綠燈原理類似，紅色故事情節(jié)恰如遇到紅燈必須停駛，將限制人的行動和能量；而綠色故事情節(jié)面向未來，重視問題解決，能推動事情順利進展，讓人身心愉悅。

回想工作和生活，我們常常在不自覺地運用紅色故事情節(jié)，讓個人解讀代替了事情的本來面目。于是，爭執(zhí)出現(xiàn)、矛盾增多。更多時候，我們固執(zhí)己見，甚至不愿意承認誤讀了他人的意圖，無意中讓事情陷入了僵局。要想改變紅色故事情節(jié)，可行的操作方法是，一旦意識到自己正在對人與事發(fā)表消極的評價，就要立即調(diào)整，轉(zhuǎn)而陳述不可辯駁的事實。

比如“我們正在做的事沒那么重要，不用做得很好”，這種說法屬于紅色故事情節(jié)；“這件事情眼下還是可以盡力去嘗試的，最起碼鍛煉了我們的多維思考能力”，則屬于綠色情節(jié)。“你根本在胡編亂造”是紅色故事情節(jié)，會導(dǎo)致對方在第一時間維護自己；“你的話有違事實”是綠色情節(jié)，對方可能會反問“你的事實是什么？”這有助于溝通的順暢實現(xiàn)。

從4D所倡導(dǎo)的綠色思維出發(fā)，我們應(yīng)常常進行自我反思，及時覺察自己的紅色和綠色情節(jié)有哪些，并有意識地調(diào)整思維和言語的“顏色”。以綠色思維與身邊的人相處、溝通，將會收獲不一樣的結(jié)果，持之以恒，受益的將首先是我們自己。

真誠地肯定與欣賞他人

查理讓我們兩兩結(jié)對，直視伙伴的眼睛，向?qū)Ψ奖磉_肯定與欣賞。我觀察課堂上的同學，無論是表達一方，還是被表達一方，大家似乎都有點不自然，這可能與我們內(nèi)斂的民族性格有關(guān)。但隨著演練的深入，我感覺到課堂氣氛變得不一樣了，似乎有溫暖的氣流在流淌，同學們的表情也變得十分柔和。這大概就是“肯定與欣賞”的力量吧。

4D系統(tǒng)指出，人們總是喜歡被表揚，被需要，被欣賞。當人們獲得肯定，就會心情愉悅，行為立刻變得積極；而如果遭到否定，人們的情緒則變得低落，覺得世界即刻變?yōu)榛疑Ｆ鋵崳屑ず托蕾p隨時隨地隨處可做，無需技巧，只需真誠。

我們常常因為各種原因，忽略了要對別人表示“肯定與欣賞”。其一，我們認為別人的付出理所應(yīng)當，比如行政把快遞送到你手里時，一句發(fā)自內(nèi)心的“幫了我大忙”，抵得過任何表達；其二，我們的性格比較內(nèi)斂，惜字如金的“都知道的，不用多說”，往往會讓人與人之間產(chǎn)生誤會與疏離；其三，己所欲，未施予人；其四，己所不欲，自然不施予人，不懂人性底層“被需要，被尊重”的需求。

當團隊所有成員都養(yǎng)成了隨時表達感謝與欣賞的習慣，每個人都能感到正能量向外發(fā)散與傳遞，團隊的氛圍因而改變，團隊的凝聚力與效能也將因此提升。

停下腳步

練習感激的“肌肉”

查理帶領(lǐng)我們進入“練出欣賞和感激的肌肉”練習，并提供了一個模板：“我停下匆匆的腳步，反思你是如何使我的生命豐富。你全身心投入自己的職責，這樣的做事行為成了我的榜樣。我經(jīng)常想到你，但這還不夠。利用這個機會，我需要表達出內(nèi)心的感受和思考，并做一些事情來表達深深的感激之情。”

乍看這一段文字，會感覺過于熱烈，如果全部照搬，似有“肉麻”之嫌。但這段話引起了我深深的反思。我們是多么容易把應(yīng)該說出口的“感激”埋藏在心底，或者不經(jīng)意就忘記了。當你認認真真地想到一個人，想到他對你的付出與包容，而你視之為理所應(yīng)當，心里就會不由地想“現(xiàn)在感激可能還來得及”。

感激的話，永遠為時不晚。我所在的部門有一個小傳統(tǒng)，每逢西方感恩節(jié)，大家會通過圖案各異的小紙片“互訴衷腸”，對誰說、說什么都可以，但要說出內(nèi)心感恩的話。我們把這些小紙片貼在辦公室門上，路過時看一眼，大家心里都是暖暖的。反觀平時，我們部門的小伙伴也習慣于互相幫助、及時感謝，只不過比起查理博士建議的“HAPPS感激模式（H， habitually，習慣性地；A，authentically，真誠地；P，promptly，馬上；P，proportionally，適度地；S，specifically，具體地）”，還有一些距離。仔細想想這些關(guān)鍵字，翻譯成一句話就是：要努力使“感激”成為一種習慣，而且要避免使用程序式的“謝謝”，及時、具體、真誠地表達，讓聽的人“走心”，旁人聽了也不會認為“做作”。這聽起來也許很難，但發(fā)自內(nèi)心的真誠將逐漸在團隊內(nèi)碰撞出正能量。

我很慶幸遇到了4D系統(tǒng)。它從人的天性——卓越的天然貢獻出發(fā)，幫助我們識己、知人、修圓、謀事。如能堅持實踐，我相信無論是個人，還是團隊與組織，都必將達到更卓越的狀態(tài)。