讓4D成為一種習(xí)慣

4D系統(tǒng)從人的天性——卓越的天然貢獻(xiàn)出發(fā)，幫助我們識己、知人、修圓、謀事。

2015年春夏之交，因緣際會，在“4D大師執(zhí)行師”班上，我終于得以近身一見這門課程。與其他領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的版權(quán)課程不同，查理·佩勒林（Charles Pellerin ）博士的4D系統(tǒng)，注重從人的天性與人性需求出發(fā)，分析每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色是什么，我們?nèi)绾呜暙I(xiàn)，員工需求的滿足程度怎樣影響了團(tuán)隊(duì)氛圍，一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)是什么樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何看待每位員工的天性、如何安放“每一顆靈魂”，以實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

4D系統(tǒng)的基本脈絡(luò)圍繞一個(gè)坐標(biāo)展開，包括4個(gè)維度、8項(xiàng)行為（見圖表1、圖表2）。這個(gè)系統(tǒng)于我既新鮮又熟悉，新鮮是因?yàn)槠浞椒ㄕ撟屛已矍耙涣?；熟悉是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，自己在引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，潛意識里已經(jīng)踐行了4D理念。查理·佩勒林帶領(lǐng)我們在演練中調(diào)整自我認(rèn)知，學(xué)習(xí)如何改善與他人的關(guān)系，增進(jìn)自己對團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)。

覺察自我 管理紅綠故事情節(jié)

課堂開始，查理首先與我們分享了一句話：“關(guān)注所向，力量所在?！边@一下子吸引了我的注意力。是啊，我們平時(shí)習(xí)以為常的做法，恰如冰山在水下的部分，因而我們很少去思考其背后的運(yùn)作原理。

隨后，查理以NASA承包商為例，給我們講解了“紅色故事情節(jié)”與“綠色故事情節(jié)”。承包商指責(zé)NASA說：“NASA不想給我們合理利潤，因?yàn)樗麄円眠@些錢去補(bǔ)償項(xiàng)目的超支部分。”查理把這種措辭解釋成“紅色故事情節(jié)”，因?yàn)樗鼤纯桃饘古c自我辯護(hù)。查理接著演示了NASA是如何把它變成了“綠色故事情節(jié)”——NASA對承包商說：“我們理解，你們做生意需要有合理利潤，那請你們好好工作賺取合理利潤?！边@樣一來，NASA相信承包商只要做好手頭的事，利潤自然水道渠成。

所謂紅綠故事情節(jié)，是指每個(gè)人基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知形成的心智模式，對客觀事實(shí)產(chǎn)生了自己的解讀。與紅綠燈原理類似，紅色故事情節(jié)恰如遇到紅燈必須停駛，將限制人的行動(dòng)和能量；而綠色故事情節(jié)面向未來，重視問題解決，能推動(dòng)事情順利進(jìn)展，讓人身心愉悅。

回想工作和生活，我們常常在不自覺地運(yùn)用紅色故事情節(jié)，讓個(gè)人解讀代替了事情的本來面目。于是，爭執(zhí)出現(xiàn)、矛盾增多。更多時(shí)候，我們固執(zhí)己見，甚至不愿意承認(rèn)誤讀了他人的意圖，無意中讓事情陷入了僵局。要想改變紅色故事情節(jié)，可行的操作方法是，一旦意識到自己正在對人與事發(fā)表消極的評價(jià)，就要立即調(diào)整，轉(zhuǎn)而陳述不可辯駁的事實(shí)。

比如“我們正在做的事沒那么重要，不用做得很好”，這種說法屬于紅色故事情節(jié)；“這件事情眼下還是可以盡力去嘗試的，最起碼鍛煉了我們的多維思考能力”，則屬于綠色情節(jié)?！澳愀驹诤巵y造”是紅色故事情節(jié)，會導(dǎo)致對方在第一時(shí)間維護(hù)自己；“你的話有違事實(shí)”是綠色情節(jié)，對方可能會反問“你的事實(shí)是什么？”這有助于溝通的順暢實(shí)現(xiàn)。

從4D所倡導(dǎo)的綠色思維出發(fā)，我們應(yīng)常常進(jìn)行自我反思，及時(shí)覺察自己的紅色和綠色情節(jié)有哪些，并有意識地調(diào)整思維和言語的“顏色”。以綠色思維與身邊的人相處、溝通，將會收獲不一樣的結(jié)果，持之以恒，受益的將首先是我們自己。

真誠地肯定與欣賞他人

查理讓我們兩兩結(jié)對，直視伙伴的眼睛，向?qū)Ψ奖磉_(dá)肯定與欣賞。我觀察課堂上的同學(xué)，無論是表達(dá)一方，還是被表達(dá)一方，大家似乎都有點(diǎn)不自然，這可能與我們內(nèi)斂的民族性格有關(guān)。但隨著演練的深入，我感覺到課堂氣氛變得不一樣了，似乎有溫暖的氣流在流淌，同學(xué)們的表情也變得十分柔和。這大概就是“肯定與欣賞”的力量吧。

4D系統(tǒng)指出，人們總是喜歡被表揚(yáng)，被需要，被欣賞。當(dāng)人們獲得肯定，就會心情愉悅，行為立刻變得積極；而如果遭到否定，人們的情緒則變得低落，覺得世界即刻變?yōu)榛疑?。其?shí)，感激和欣賞隨時(shí)隨地隨處可做，無需技巧，只需真誠。

我們常常因?yàn)楦鞣N原因，忽略了要對別人表示“肯定與欣賞”。其一，我們認(rèn)為別人的付出理所應(yīng)當(dāng)，比如行政把快遞送到你手里時(shí)，一句發(fā)自內(nèi)心的“幫了我大忙”，抵得過任何表達(dá)；其二，我們的性格比較內(nèi)斂，惜字如金的“都知道的，不用多說”，往往會讓人與人之間產(chǎn)生誤會與疏離；其三，己所欲，未施予人；其四，己所不欲，自然不施予人，不懂人性底層“被需要，被尊重”的需求。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)所有成員都養(yǎng)成了隨時(shí)表達(dá)感謝與欣賞的習(xí)慣，每個(gè)人都能感到正能量向外發(fā)散與傳遞，團(tuán)隊(duì)的氛圍因而改變，團(tuán)隊(duì)的凝聚力與效能也將因此提升。

停下腳步

練習(xí)感激的“肌肉”

查理帶領(lǐng)我們進(jìn)入“練出欣賞和感激的肌肉”練習(xí)，并提供了一個(gè)模板：“我停下匆匆的腳步，反思你是如何使我的生命豐富。你全身心投入自己的職責(zé)，這樣的做事行為成了我的榜樣。我經(jīng)常想到你，但這還不夠。利用這個(gè)機(jī)會，我需要表達(dá)出內(nèi)心的感受和思考，并做一些事情來表達(dá)深深的感激之情?！?/p>

乍看這一段文字，會感覺過于熱烈，如果全部照搬，似有“肉麻”之嫌。但這段話引起了我深深的反思。我們是多么容易把應(yīng)該說出口的“感激”埋藏在心底，或者不經(jīng)意就忘記了。當(dāng)你認(rèn)認(rèn)真真地想到一個(gè)人，想到他對你的付出與包容，而你視之為理所應(yīng)當(dāng)，心里就會不由地想“現(xiàn)在感激可能還來得及”。

感激的話，永遠(yuǎn)為時(shí)不晚。我所在的部門有一個(gè)小傳統(tǒng)，每逢西方感恩節(jié)，大家會通過圖案各異的小紙片“互訴衷腸”，對誰說、說什么都可以，但要說出內(nèi)心感恩的話。我們把這些小紙片貼在辦公室門上，路過時(shí)看一眼，大家心里都是暖暖的。反觀平時(shí)，我們部門的小伙伴也習(xí)慣于互相幫助、及時(shí)感謝，只不過比起查理博士建議的“HAPPS感激模式（H， habitually，習(xí)慣性地；A，authentically，真誠地；P，promptly，馬上；P，proportionally，適度地；S，specifically，具體地）”，還有一些距離。仔細(xì)想想這些關(guān)鍵字，翻譯成一句話就是：要努力使“感激”成為一種習(xí)慣，而且要避免使用程序式的“謝謝”，及時(shí)、具體、真誠地表達(dá)，讓聽的人“走心”，旁人聽了也不會認(rèn)為“做作”。這聽起來也許很難，但發(fā)自內(nèi)心的真誠將逐漸在團(tuán)隊(duì)內(nèi)碰撞出正能量。

我很慶幸遇到了4D系統(tǒng)。它從人的天性——卓越的天然貢獻(xiàn)出發(fā)，幫助我們識己、知人、修圓、謀事。如能堅(jiān)持實(shí)踐，我相信無論是個(gè)人，還是團(tuán)隊(duì)與組織，都必將達(dá)到更卓越的狀態(tài)。