旅游產業發展中的風險管控

馬超

旅游產業是一種對風險高度敏感的交叉型產業，對其開展產業風險防范和化解研究，能促進旅游產業“高序性”、“和諧性”的可持續發展，旅游產業工作者要全面合理地分析旅游風險和當代旅游業存在的問題和缺陷，制定出完善的旅游管理計劃和措施，優化旅游產業結構，促進產品結構升級，提高旅游產業在各大行業中的競爭優勢和影響力。

為了保證旅游產業在發展過程中能保持可持續、協調性的發展和進步，旅游工作者應該正視當前產業中出現的問題和缺陷，彌補產業中的漏洞和不足，提高旅游產業的質量，降低旅游產業發展中的風險。旅游產業工作者可以根據以下幾個方面的管控措施，提高旅游產業的服務水平，保證產業運行的質量，降低旅游產業發展中發生風險的幾率。

一、發現旅游產業中的趨勢——制定合理的風險管控方案

隨著人們生活水平的提高，越來越多的人熱愛旅游和外出游玩，旅游產業作為當代興起的熱門行業，受到社會的極大關注和廣大人民群眾的青睞。但是，由于中國的旅游產業正處于黃金發展和戰略轉型時期，對風險存在敏感度高、矛盾凸現明顯等特點，造成危機和風險發生頻繁的現象，市場經濟波動和起伏較大，自然災害及突發事件給旅游產業造成許多負面壓力。因此，旅游產業工作者要重視產業風險的合理性管控，找出產生風險的原因，正視當前產業中出現的不合理結構和缺陷，針對風險提出有效的對策和改進措施，加快產業發展和產品結構的全方面升級，提升旅游產業在各大行業中的綜合競爭力和影響力，降低產業發展中的旅游管理風險，豐富游客市場管理和經營模式，做到在一定程度上分散客源，降低旅游產業發展中的風險事故發生的概率，增加對于突發事件的應急機制，減少游客發生危險的幾率，降低風險度，給游客提供安全、可靠和多元化的旅游管理機制和服務系統。

二、加強旅游產業中的條件——提供多元的風險管控措施

旅游產業中常說的“風險”就是指可以預測的不確定性因素，從旅游產業的發展前景來看，中國目前存在的旅游產業風險因素主要有：發展風險、風險管理、旅游決策風險、企業管理風險、旅游制度風險等，旅游工作者應當充分重視這些旅游產業的發展危機，制定出合理和有效的處理機制，全面地分析旅游產業的管理方法和運行模式，加強風險防范意識和管理設備，提供多元化的風險管理措施。另一方面，由于旅游產業是一種戶外進行的活動，存在許多突發性的潛在危險和安全事故隱患，所以在產業發展中加強旅游設備的管理，時常更新和完善旅游設備，確保游客的安全性和穩定性，保障旅游產業的高質量運行。從旅游產業發生過的危險和事故來看，大部分原因是旅游管理機制不合理，設備不完善，管理者對游客的安全問題存在疏忽，造成事故。因此一定要加強旅游產業中的管理條件完善，提供多元化的風險管理防控措施。

在互聯網經濟迅速發展的背景下，旅游產業也有運行結構調整、票價改革及收入多元化的趨勢，應當在運營過程中更多的分析和應用網絡營銷，例如可以進行“朋友圈拼團旅游”、“網上旅游消費積分享禮品”等模式。同時，產業在發展過程中要經常引進高技術的管理人才和產業規劃人才，對旅游產業中存在的缺陷和不足要制定有效的改進措施和完善計劃，加強旅游產業中的管理運行機制，對旅游產業工作者要嚴格地培訓和教育，加強安保系統和警察防備管理，讓旅游產業高效和高質量的運行。

三、優化旅游產業中的管理——降低突發的風險事故幾率

旅游工作者要從旅游管理理念的角度出發，制定出完善的風險管理措施和手段，提高旅游產業的發展質量，促進產業的高效運行，才能降低突發的風險事故幾率，保證產業的可持續和協調性發展。在產業發展過程中，對風險形成多種因素進行合理的分析是非常重要的，能探索出有效的優化政策和改進措施，提高旅游產業的風險防范意識和提供重要的理論指導決策依據。高質量的旅游產業離不開完善的旅游發展元素，即旅客的“吃、玩、行、娛樂”等，旅游產業是一個抗風險能力弱，面對突發事故的抵抗力不強，但經營模式多種多樣的交叉性產業，因此工作者一定要優化旅游產業中的管理機制和措施，加強防范意識和應急策略，減少突發問題給游客帶來的危險。另外，管理者要具備善于發現的能力，即對旅游設備和器材要經常檢查和更新，發現有問題的器材要及時地更換，對游客存在的不安全舉動或行為也要及時地制止和管理，以防發生不必要的危險。旅游產業是大型的戶外活動產業，管理工作者一定要具備耐心、細心的工作態度和管理理念，加強防范意識和管理機制，保證產業的高效和高質量的運行。

同時，工作管理者可以在危險的地方加強標志語的宣傳力度，比如“勿投食、勿挑逗”等標志，管理者可以在野生動物近距離觀看的區域設置語音安全播報，比如“緊鎖車窗”、“請勿開窗”、“請勿拍打玻璃”等提示，能有效地提醒游客注意安全，提高防護意識，提高警惕。另外，管理者要加強游客的跟隨巡邏和偵察等工作，善于發現野生動物動向，及時給游客做保護措施和救護措施，給游客提供安全服務強、保險意識高的旅游管理產業。

三、結語

旅游產業作為當代經濟消費較高的經營市場，管理工作者要根據當代旅游管理的理念，制定合理和有效的管理方案和旅游管理措施，做好防范工作和管理機制，提高旅游產業管理和操控措施的質量，保證游客體驗旅游時的高質量感受，降低自然災害等突發事件對旅游產業的影響。

（作者單位：安徽綠海商務職業學院）