“互聯網+”中小城市旅游產業鏈制約因素分析

李紅　何瑞　林珂　閆妍　張冰倩

互聯網作為新的平臺和模式，與旅游業結合日益緊密，給傳統旅游產業帶來發展機遇的同時挑戰也隨之而來。本文通過總結豫北地區“互聯網+”旅游產業鏈發展現狀，分析制約因素，運用因素分析結合主體分析法就產業鏈縱深向發展提出建議。

一、“互聯網+”旅游產業鏈基本概念

“互聯網+”旅游產業鏈可以理解為互聯網充分發揮在旅游產業鏈中資源優化配置的作用，形成新的發展模式。即充分發揮其在各環節的平臺和串聯作用，推動傳統旅游產業鏈優化升級。

二、豫北地區“互聯網+” 旅游產業鏈的發展現狀

豫北地區主要指沿黃三點一線以北，包括安陽、新鄉、焦作等地。通過此區域代表性景區的調查發現，近來景區基本入駐了門票、電子導游等方面的線上服務，同時78.26%的景區除在電視報紙平臺投放廣告，也建立了相關網絡宣傳平臺，該地區“互聯網+”旅游產業鏈已取得階段性成果。但景區在網絡業務流程、網上旅游景區一體化服務和用戶體驗反饋等方面有待改進。

三、豫北地區“互聯網+”旅游產業鏈影響因素分析

（一）企業網絡產品信息不完善和服務較單一

諸多旅游公司引入“互聯網+”旅游，但投入精力不足，不注重自己網站信息的日常更新與維護，產品網絡信息更新遠落后于產品生產和研發。調查顯示69%的游客表示網站或APP提供的信息與現實不符，84.5%的游客認為網上信息真實度存在爭議。公司網站的產品信息建設尤為重要，應開展多樣化與個性化服務，樹立特色，增強吸引力。

（二）缺乏完善的制度支持

據調查，69%的游客表示互聯網信息真實度低、網上支付存在安全隱患，甚至存在泄露個人信息情況，沒有合理的制度用來維護游客合法權益。“互聯網+”旅游平臺的包容性和開放性是一把雙刃劍，可能成為不法分子投機取巧的工具。需加強旅游和互聯網管理相關法律法規建設，維護“互聯網+”旅游產業鏈的健康發展。

四、基于制約因素的發展建議

景區在產業鏈中扮演生產者角色，對產業鏈形成和完善具有決定作用，此處采用因素分析與主體分析法相結合，就產業鏈的發展為景區工作提出建議。

（一）景區信息及其傳播

在調查對象中，18—45歲占83%，即豫北旅游的參與者多為中青年，決定了旅游信息傳播對象的特質：網民，喜歡新事物，追求完美和時尚，旅游信息的設置和傳播形式需盡量滿足他們的消費訴求。

圖1 不同年齡階段獲得旅游信息方式

1.旅游信息的形式及獲得方式。身處淺閱讀和泛娛樂化時代，顧客傾向于能讓自己一眼看穿的信息形式，比如圖片和視頻。所以景區工作人員在進行景區信息傳播時應加入視頻及圖片元素。從圖1可見，主要旅游人群（18—45歲）獲得旅游信息的方式有二：其一親朋好友口口相傳，其二互聯網信息傳播。“互聯網+”時代信息渠道的扁平化使消費者十分便利地獲得所需信息。所以景區應當重視互聯網平臺建設，如建立和完善自己的門戶網站、開通景區官方微信等，為游客及時傳達全面的旅游信息。

2.旅游信息內容。在受調查的游客中，超過50%的游客更關注價格及景點路線，希望在制定旅游路線時對目的地有準確到位的認識。假如景區仍希望依靠捍衛傳統時代的信息不對稱而得到利潤，拒絕準確、真實地傳遞旅游信息，那么早晚會被消費者借助互聯網空前高效的傳播介質呈指數級傳播，給企業和產品帶來毀滅性的打擊。所以景區應當（除技術專利和商業機密）由內而外打破信息不對稱，利用互聯網力量拉近與消費者的距離，與供應商形成常態化信息互動，使消費者更加全面地掌握景區信息。

（二）景點及景區工作

景區工作處于產業鏈上游，內容生產決定旅游產業鏈的優勝劣汰，因此景點的線下實際工作也是產業鏈完善的一個重要方面。

圖2 游客認為景點需要改進的地方

由調查所得圖2可知，游客希望能夠擁有更加高效的管理和優質的服務，在互聯互通的時代，景區應盡可能依據游客需求定制個性化旅游服務，增強景區特色。

此外景區可結合有關旅游政策制定適合本景區的服務條例和細則，使游客管理制度化規范化。也可根據景區運營狀況向有關管理部門反應，表達景區政策訴求，實現景區和政府政策部門之間雙向互動，共推發展。

五、結語

豫北地區坐擁豐富的自然和人文歷史資源、大量高校智力資源及與全國廣泛的聯系，在建成具有特色的旅游產業鏈方面具有廣闊的市場前景，隨著“互聯網+”旅游產業鏈的完善和發展，豫北地區的旅游業將面臨大翻盤！

指導老師：孟祥曉

（作者單位：河南師范大學）